Гравець зі Сполучених Штатів чекає на обробку свого запиту на зняття грошей більше 9 місяців. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Виконав усі положення та умови, вони отримали мій KYC, підтвердивши, що все добре та що я відповідаю вимогам бонусу. Зробив 5 вилучень, тому що для мене їх максимум становив 500 доларів США за зняття для одних із них і 1000 доларів для інших. Це було 9 березня 2022 року, вони не заплатили мені ні копійки. 5 разів надавав підтримку своїй біткойн-адресі, і кожного разу це було інше виправдання компанії, яка не пов’язана зі мною чи моїм обліковим записом.
Шановний pacolococt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів із казино? Я правильно розумію, що статус цих транзакцій очікує на розгляд у вашому обліковому записі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Немає успішних вилучень. Вони запропонували мені бонус на перший депозит. Я виконав усі їхні умови, задовольнив KYC, виконав вимоги щодо ставок і знімав те, що j міг виграти на основі TOS бонусу. Вони жодного разу не сказали, що я не маю права ні на що з цього, або якась роль була порушена (тому що це не так), вони просто вибачаються за затримку та мають сценарій виправдань
На цьому сайті немає незавершених зобов’язань, але всі вони кажуть, що запитувано. У мене є знімок екрана, номери та дати зняття коштів, які також показують запитувані для них усіх у статусі. Це дозволить мені завантажити його, тож якщо є ще кудись, я можу його надіслати, дайте мені знати
Шановний pacolococt,
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу tomas@casino.guru , ви також можете надіслати знімок екрана зі списком запитів на зняття коштів. Цінується!
Дуже дякую, pacolococt, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт pacolococt,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Royal Planet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Royal Planet!
Чи можете ви надати більше інформації щодо відкладеного виходу гравця?
Привіт pacolococt,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино може знову відкрити та вирішити цю скаргу в будь-який час
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
