Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів шість тижнів тому. На жаль, з тих пір він очікує на розгляд. Отримано після затримки.
Привіт. Раніше я зробив 3 каси в цьому казино, і зазвичай це займає 3/4 тижні, але я зробив цю готівку 26 вересня і все ще чекаю. Останній контакт, який мені надіслало казино, був 10.10.2020 р., І вони сказали, що він буде виплачений за 2/3 дні, і з тих пір я від них нічого не чув. Вони більше не відповідають на чат або електронну пошту.
Шановний Мітч,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Ви отримали квитанцію про оплату або контрольний номер для операції?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але шість тижнів - це дійсно багато часу. Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякуємо, Мітч, що ви надали всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Мітч,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Royal Planet до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Привіт. Так, вони не виплатили мені мої готівкові кошти і не відповіли на жоден з моїх листів більше місяця.
Ми хотіли б попросити Royal Planet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Шановний Мітч, чи отримав ти свій виграш, будь ласка?
Привіт. Ні, я не отримав необхідних коштів. Я отримав деякі, але не всі. Уникайте цього казино
Крім того, казино дозволяє виводити тільки біткойни, і сума, яку вони надсилають, завжди не менше 20%. Іноді набагато більше.
Ми хотіли б попросити Royal Planet Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали від казино жодних пояснень щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі останній шанс для вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Шановне казино,
чекаємо на пояснення та ваш коментар.
Дорогий Мітчел, ми дуже шкодуємо за завдані Вам незручності. Ми хочемо повідомити вам, що ми виплатили всю суму (554 євро) з нашої сторони. Ви також можете увійти до свого облікового запису казино та перевірити транзакцію. Якщо цей відрахунок і стався, то це було не з нашого боку.
Привіт Королівська планета. Ні, ви не мали. Будь ласка, перевірте всі мої зняття з собою. Ви платили мені коротко за кожну окрему транзакцію
Шановний Мітч,
Я хотів би попросити вас надіслати мені свої транзакції з біткойнами з листопада 2020 року. Моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru
Привіт. Я вимагатиму їх зараз, тому що я закрив свій монетний рахунок після цих проблем із королівською планетою
Гравець підтвердив, що він отримав свій виграш, але остаточна сума була меншою через збори за крипто.
Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.