Гравець із США подав запит на відкликання більше 7 місяців тому. Він ще не оброблений.
Автоматичний переклад.
Royal Planet Casino - Вилучення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 20
Сума: 75 $
Royal Planet Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Казино Royal Planet не виплатило мені мої зняті 75 доларів. Я чекав, відколи подав запит у серпні 2022 року. Протягом останніх 7 місяців я стежив за допомогою електронної пошти та в чаті приблизно двічі на тиждень, і все, що я отримую від усієї команди «підтримки клієнтів», — це ті самі повторювані відповіді, як «Я передав це...» і «... Ви маєте отримати його найближчим часом» і «Вибачте за затримку, я розумію, як ви себе почуваєте...» Я попросив надати пряму контактну інформацію їхньої фінансової служби відділу, але вони відмовилися віддати. Це казино займається просто обманом своїх «клієнтів». Я не знаю, що ще я можу зробити, окрім як продовжувати постійно переслідувати їх через мою невиплачену виплату та попереджати інших триматися подалі від ROYAL PLANET CASINO (вони ШАХРАЇ!!).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Агалано,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг мати повне уявлення про ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, Томаше!
Я ціную вашу відповідь на мою скаргу. Щоб відповісти на ваші запитання... Коли я подав запит на виплату в серпні 2022 року, я фактично щойно створив свій обліковий запис у них і використовував свій перший бонус безкоштовних обертань, який я отримав за реєстрацію. Тож це було б моє перше зняття. Мої документи для підтвердження були прийняті та схвалені, а мій запит на зняття коштів було схвалено менеджером для виплати протягом першого тижня або близько того (відображається на сторінці статусу зняття як «очікує на розгляд, схвалено менеджером»).
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Агалано, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Royal Planet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо, Агалано, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Royal Planet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ніякої відповіді, здається. Я не здивований. Усі, з ким я спілкувався в їхній так званій команді «Підтримка клієнтів», є або некомпетентними, або брехунами (або просто некомпетентними брехунами), які прикидаються, що допомагають вам вирішити вашу проблему, що, я впевнений, вони роблять швидко та професійно без збоїв лише до тих пір, поки це НЕ передбачає неоплачене зняття/виплату. УСІМ ОБЕРЕЖНО, ВОНИ ШАХРАЇ. Тримайтеся подалі від цього казино. У мене є скріншоти багатьох сеансів чату з численними «агентами», які показують мої труднощі протягом останніх 8 місяців (і далі). Я був би радий поділитися ними з усіма зацікавленими, допитливими або бажаючими отримати підтвердження.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
