Гравець із США подав запит на зняття коштів два тижні тому, але зіткнувся з труднощами через ймовірні технічні проблеми, згідно з повідомленням казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я вніс 25 доларів на 7-7-23 і з майже неможливими вимогами до проходження я переміг і пішов на виведення на суму 350 доларів, але вони сказали, що я маю право отримати лише 311 доларів, цілком справедливо, але я постійно отримую ту саму відповідь у чаті, дякують мені за терпіння, оскільки у них виникли технічні проблеми, а потім завершують чат, я не можу отримати відповідь електронною поштою, але вони щодня переповнюють мою папку зі спамом останньою «угодою», яку я повинен був виконати. досліджуйте їх, оскільки я б ніколи не дав їм жодного пенні, оскільки, наскільки я розумію, вони навіть не працюють за ліцензією...
Шановний Далбеккал,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття коштів і чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вніс власні гроші, відповідав вимогам до проходження в рекламній акції, але так, я вклав 25 доларів власних грошей, і тепер мені кажуть, що я наступний у списку, у мене є знімки екрана
Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Дякую тобі.
Сьогодні я зв’язався з Мойсеєм у чаті, і тепер знову виникли технічні проблеми, я думав, що мені потрібно заплатити?? Чат закінчено
Шановний Далбеккал,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Royal Planet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
