Гравець із Техасу чекав виплати понад 9 місяців. Кожне спілкування з казино призводило до однакової відповіді. Ми подовжили час відповіді на 7 днів, щоб уможливити подальше спілкування. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити дослідження проблеми. У результаті скаргу було відхилено.
Я чекаю виплати більше 9 місяців, вони кажуть мені те саме щоразу, коли я спілкуюся з ними протягом останніх 8 місяців 
Шановний johnsonrh12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Тим не менш, я хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку виведення коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на tomas@casino.guru ? Крім того, опублікуйте знімок екрана тут.
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
