ГоловнаСкаргиRoyal Planet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Royal Planet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 57

Сума: 450 $

Royal Planet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.12.2022 | Не вирішено : 03.01.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із США подав запит на відкликання в листопаді. Він ще не оброблений. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив депозит і отримав бонус за депозит. Я досяг необхідної гри. 10 листопада 2022 року я подав заявку на зняття коштів на суму 450,00 доларів США. Щоразу я багато разів писав електронною поштою та спілкувався в чаті. Ніколи не отримував електронного листа, але чат завжди повідомляв, що все добре. Я запитав, чи потрібно мені надіслати документи, мені відповіли. Документи надіслано та отримано, отримано електронний лист, і мої виплати в черзі на виконання. Моя історія нічого подібного не свідчить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний wfhadvisor2019!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?

Чи могли б ви підказати, який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це моє перше зняття. Я отримав електронний лист щодо отриманих документів підтвердження, і мій платіж у черзі. У них є лише варіант виведення біткойнів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, wfhadvisor2019. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені ніколи не повідомляли про затримку чи щось подібне від них. Я отримав те, що вони повідомили, що мої документи отримано, і мій платіж стоїть у черзі на виконання.


Я отримав від них 5 грудня 2022 року:


Шановна Лаура

Дякуємо за звернення до Royal Planet Casino

Ми визнаємо та цінуємо документи, які ми отримали, оскільки бачимо, що відкликання вже в черзі на виконання.

Будь ласка, зв’яжіться з нами в будь-який час за допомогою цілодобової служби підтримки в чаті

Дякую. Гарного дня.

З повагою

Казино Royal Planet

support@royalplanetcasino.com

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякуємо, wfhadvisor2019, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт wfhadvisor2019,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Royal Planet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Royal Planet!

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний wfhadvisor2019!


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого