Гравець із США подав запит на відкликання в листопаді. Він ще не оброблений. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Я зробив депозит і отримав бонус за депозит. Я досяг необхідної гри. 10 листопада 2022 року я подав заявку на зняття коштів на суму 450,00 доларів США. Щоразу я багато разів писав електронною поштою та спілкувався в чаті. Ніколи не отримував електронного листа, але чат завжди повідомляв, що все добре. Я запитав, чи потрібно мені надіслати документи, мені відповіли. Документи надіслано та отримано, отримано електронний лист, і мої виплати в черзі на виконання. Моя історія нічого подібного не свідчить.
Шановний wfhadvisor2019!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
Чи могли б ви підказати, який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це моє перше зняття. Я отримав електронний лист щодо отриманих документів підтвердження, і мій платіж у черзі. У них є лише варіант виведення біткойнів
Дуже дякую за вашу відповідь, wfhadvisor2019. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Мені ніколи не повідомляли про затримку чи щось подібне від них. Я отримав те, що вони повідомили, що мої документи отримано, і мій платіж стоїть у черзі на виконання.
Я отримав від них 5 грудня 2022 року:
Шановна Лаура
Дякуємо за звернення до Royal Planet Casino
Ми визнаємо та цінуємо документи, які ми отримали, оскільки бачимо, що відкликання вже в черзі на виконання.
Будь ласка, зв’яжіться з нами в будь-який час за допомогою цілодобової служби підтримки в чаті
Дякую. Гарного дня.
З повагою
Казино Royal Planet
Щиро дякуємо, wfhadvisor2019, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт wfhadvisor2019,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Royal Planet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Royal Planet!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Шановний wfhadvisor2019!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас