Гравець із США чекає на свій виграш із жовтня. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Я зробив депозит 16.10.2022. Я впорався з усіма вимогами щодо виведення грошей і знизив його до максимальної суми 620,00. Моя перевірка була негайно завершена. Статус очікував. Потім перейшли до пріоритету. Потім у них виникли технічні проблеми. Тепер усі кажуть мені, що займуться цим особисто. Я надсилав біткойн-адресу різні рази. У мене є друге зняття 150 від 17.10.2022, яке було з безкоштовних обертань з бонусу на депозит. Однакові речі. Всього 770 знятих. Усі проходження було виконано тощо, а ідентифікатор успішно перевірено.
Шановний stephanhild88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Статус розглядався на обох з 18 жовтня. Того вечора представник служби підтримки клієнтів сказав, що статус очікує на розгляд. Я зараз перевірив, і там написано, що запит. Перевірку було схвалено негайно. Я ніколи не мав успішного вилучення.
Дякую,
Стефан
Дякую,
Стефане
Дуже дякую stephanhild88 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт stephanhild88,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Royal Planet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Royal Planet!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Шановний stephanhild88,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас