Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за кілька тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Мій обліковий запис перевіряли вже майже місяць, і служба підтримки запевнила мене, що потрібно лише 7-10 днів, щоб отримати мої виграші під час першого початкового зняття коштів, але, на жаль, цього ніколи не сталося. Через кілька тижнів нічого не змінилося. Багато разів спілкувалися зі службою підтримки, і вони продовжують давати однакові відповіді про затримку платежів біткойн-партнерами та про те, що в процесі ви отримаєте свої виграші найближчими днями, те саме говорять агент за агентом. Мені потрібен мій виграш, минуло достатньо часу, це абсолютно неприйнятно.
Шановний бродягу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Запит надійшов приблизно 17 жовтня. Так, обліковий запис повністю перевірено, але платіж навмисно затримується!
Просто переконатися, що мою відповідь отримано? Минуло 7 годин без відповіді.
Чи є причина, чому я не отримую жодної підтримки тут? Минули кілька днів, відколи я відповів на ваше повідомлення, але відповіді досі немає. Вибачте, якщо це здається грубим, але це не так, мені просто потрібна допомога в цьому питанні.
Велике спасибі, бродягу, за надану всю необхідну інформацію. Я перепрошую за пізню відповідь, але будь ласка, майте на увазі, що кожна залучена сторона має сім днів для відповіді. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Royal Planet Casino ігнорувати нас у наших спробах посередництва в будь-яких питаннях. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт бродяга
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, як моя колега, Петронела вже заявила, що Royal Planet Casino якимось чином проігнорувала наші спроби вирішити проблеми з гравцями, але незважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Royal Planet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Royal Planet!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Добре, дякую, сподіваймося, що вони відгукнуться!
Шановний бродягу
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
