Гравець із США не отримав своїх виплат. Ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки казино не відповіло.
У мене є три незавершені зняття по 30 доларів кожен, які вони мають
Шановний VvWolfvV75!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви запитували ці зняття? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякуємо за відповідь, VvWolfvV75. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я ще не робив жодного успішного зняття коштів із цього казино. Деякий час тому я пройшов перевірку в кількох казино, включно з цим через Hooyu, і я з радістю надішлю більше документів безпосередньо в це казино, якщо це допоможе. Кожна перемога складалася з 10 доларів бонусних фішок. Я також робив депозити через Bitcoin
Чи всі три зняття все ще позначено як очікувані? Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Щиро дякуємо VvWolfvV75 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую. Я продовжую зв’язуватися з казино кожні пару днів, щоб спробувати отримати якусь відповідь щодо того, коли мої виплати будуть виконані, і вони продовжують говорити мені, що передали це до свого фінансового відділу, і будьте впевнені, що мої виплати стоять у черзі до Станьте першим у черзі, щоб заплатити дуже скоро. Що я чую вже майже 3 місяці..
Привіт VvWolfvV75,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з цією справою і зроблю все можливе, щоб допомогти. По-перше, я хотів би попросити представника Royal Planet Casino приєднатися до розмови, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Казино Royal Planet,
Не могли б ви пояснити, що спричиняє затримку виведення VvWolfvV75?
Шановний VvWolfvV75!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру