Гравець із США не отримала відкликання.
Хлопець в онлайн-чаті сказав мені, що для виплати потрібно 5-7 робочих днів після перевірки документів, які я маю в файлі. Чекаю 2 виплати. Один за $75 і один за $30. Чат також сказав, що з моїми виплатами проблем немає. Тепер вони кажуть, що є проблема з їхнім партнером по гаманцю... Я запитав одного з агентів, як депозит у біткойнах може тривати буквально хвилини, а виплати в біткойнах займають набагато більше часу. Вона сказала, що у партнера по гаманцю виникли проблеми, що б це не означало. Мій екранний псевдонім guiodkimberly. Чи можете ви допомогти мені отримати виплату?
Шановний guiodkimberly,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, коли саме ваш обліковий запис було позначено як підтверджений?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я не мав жодного успішного вилучення з них, і мої документи, що посвідчують особу, було затверджено 7/16. У мене є дві незавершені виплати. Один 6/7 і один 16/7.
Дуже дякую за вашу відповідь, guiodkimberly. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Просто цікаво, чи вдалося вам зв’язатися з казино Royal Planet щодо моїх затриманих виплат?
Щиро дякуємо guiodkimberly за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт guiodkimberly,
Сподіваюся, у вас все добре. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Royal Planet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Royal Planet!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт guiodkimberly,
Сподіваюся, з тобою все гаразд. Ми отримали оновлення від Royal Planet Casino про те, що ви вже повинні були отримати гроші.
Не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
Велике спасибі.
З повагою,
Томас
Томасе, коли я прокинувся сьогодні вранці, мої виплати були на моєму рахунку в біткойнах! Дуже дякую за допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Шановний guiodkimberly,
Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас