ГоловнаСкаргиRoyal Planet Casino - У гравця виникла невизначена проблема.

Royal Planet Casino - У гравця виникла невизначена проблема.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 61

Сума: 500 $

Royal Planet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 26.10.2022 | Не вирішено : 09.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця виникла невизначена проблема з його платежем у Royal Planet Casino. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Завершена гра за вимогою, жодного разу не заплатили, дуже різкий і сухий випадок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний хлопець 2022,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Royal Planet Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Я терпляче чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я зробив депозит у розмірі 64 долари 1 січня цього року. Він прийшов із великим бонусом за матч, я чесно кажучи не можу пригадати, скільки. Бонус був доданий до 10-кратної суми вашого депозиту. Я виконав вимогу та зняв 500 доларів, що є найбільшою сумою, яку вони дозволили мені спробувати, хоча мені заборгували 640 доларів. Я надав усі запитувані документи KYC. Вони просто відмовляються платити. Я спілкувався з їхнім чатом принаймні 30 разів. Я говорив неправду щоразу за одним і тим же сценарієм. Електронні листи залишаються без відповіді.


Це шахрайське казино, я сподіваюся, що Casino Guru дасть їм найгіршу оцінку.


Спасибі !

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Отже, з якого саме часу очікується ваше зняття? Чи можете ви також уточнити, коли ваш обліковий запис було повністю підтверджено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, воно очікує на розгляд з 3 січня цього року. Я не можу назвати точну дату перевірки, оскільки вони не спілкуються. Останнє, що вони сказали, що їм потрібно, це рахунок за комунальні послуги, який я надав кілька разів.


Повірте, я спілкувався з їхньою службою підтримки десятки разів, вони завжди кажуть одне і те ж, що скоро буде оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Guy2022, за роз’яснення. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Guy2022,

Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити Royal Planet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із затримкою виведення для гравця?

Дякую.

Найкращі побажання,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не можу придумати жодної причини, я надав всю інформацію KYC. Я зробив лише два депозити та один запит на зняття.


Я додав знімки екрана мого одного зняття та двох депозитів. Депозит, про який йде мова, становив 64 долари США та має 10-кратну максимальну суму готівки.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний хлопець 2022,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого