У гравця виникла невизначена проблема з його платежем у Royal Planet Casino. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Завершена гра за вимогою, жодного разу не заплатили, дуже різкий і сухий випадок.
Шановний хлопець 2022,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Royal Planet Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Нік
Так, я зробив депозит у розмірі 64 долари 1 січня цього року. Він прийшов із великим бонусом за матч, я чесно кажучи не можу пригадати, скільки. Бонус був доданий до 10-кратної суми вашого депозиту. Я виконав вимогу та зняв 500 доларів, що є найбільшою сумою, яку вони дозволили мені спробувати, хоча мені заборгували 640 доларів. Я надав усі запитувані документи KYC. Вони просто відмовляються платити. Я спілкувався з їхнім чатом принаймні 30 разів. Я говорив неправду щоразу за одним і тим же сценарієм. Електронні листи залишаються без відповіді.
Це шахрайське казино, я сподіваюся, що Casino Guru дасть їм найгіршу оцінку.
Спасибі !
Отже, з якого саме часу очікується ваше зняття? Чи можете ви також уточнити, коли ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
Привіт, воно очікує на розгляд з 3 січня цього року. Я не можу назвати точну дату перевірки, оскільки вони не спілкуються. Останнє, що вони сказали, що їм потрібно, це рахунок за комунальні послуги, який я надав кілька разів.
Повірте, я спілкувався з їхньою службою підтримки десятки разів, вони завжди кажуть одне і те ж, що скоро буде оброблено.
Дякую, Guy2022, за роз’яснення. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Guy2022,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Royal Planet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із затримкою виведення для гравця?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Я не можу придумати жодної причини, я надав всю інформацію KYC. Я зробив лише два депозити та один запит на зняття.
Я додав знімки екрана мого одного зняття та двох депозитів. Депозит, про який йде мова, становив 64 долари США та має 10-кратну максимальну суму готівки.
Шановний хлопець 2022,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас