Гравець із США намагається зв'язатися зі службою підтримки казино щодо її відстроченого виведення. Казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Royal Planet Casino - У гравця виникають труднощі з виведенням свого виграшу.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 36
Сума: 500 $
Royal Planet Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
18.10.2020 я виграв 500,00 в казино, надіслав необхідні документи, і вони підтвердили електронною поштою, що їх отримали! Два тижні тому я запитав про свій вихід через чат, і нібито менеджер казино заявив, що все добре, і я отримаю свою виплату біткойнів наступного четверга 29.10.2020! Жодного разу не отримав відкликання, тоді я спілкувався з Джоном 3 листопада 2020 року, і він заявив, що це обробляється, і я отримаю його 5-го, але він так і не надійшов! Я повідомив Джона, що, згідно з моїм екраном, він не обробляється, він все ще очікує, і він продовжував запевняти мене, що це в процесі! Після того, як його не внесли знову, я спробував розмовляти електронною поштою та спілкуватися в чаті 5, 6, 7, 10 та 11 листопада, і ніхто не відповідав на електронні листи та чати. Я надрукував документи чатів та електронні листи від них! Я хотів би, щоб мені виплачували виграш! Це було одне з найгрубіших і найгірших казино, в яких я коли-небудь грав, і ніколи не повернусь назад! Вони брехуни та злодії, і їм все одно не слід займатися бізнесом!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Джулі,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Не могли б Ви вказати, чи це була Ваша перша спроба відкликання? Ви отримували якесь підтвердження від казино щодо успішної перевірки KYC?
До того ж, чи не могли б ви бути такими добрими і переслати мені ці скріншоти в кращій якості? Я не можу прочитати половину з них, оскільки вони занадто малі, або ви можете переслати спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я знову надішлю тобі все, що маю! Так, це перший випадок з цього казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую Geminijules71 за ваші електронні листи, все набагато кращої якості. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Geminijules71,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Royal Planet до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Royal Planet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
