Гравець намагається зняти свої гроші з невідомої причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт.
Я виконав вимоги, і мені дуже потрібні мої гроші. Я зробив kyc, це вплинуло на все моє життя. Цього місяця я не отримав ні талонів на харчування, ні соціальної допомоги.
Привіт janetcardenas8210,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Royal Planet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую. Спочатку вони дали мені від 7 до 10 робочих днів, а тепер вони лише кажуть мені, що це було передано менеджеру та що виникли непередбачені внутрішні проблеми, і вони вибачаються, але тепер вони кажуть, що ми заплатимо, просто довіртеся нам, і це як вау, я Мене це вразило. Я навіть попросив їх просто відшкодувати мої 57 ДОЛАРІВ і залишити виграш, але вони не запропонували рішення на даний момент, це втрата для мене
Привіт janetcardenas8210,
Отже, чи можете ви пояснити, з якого часу очікується зняття коштів і з якого часу ваш обліковий запис повністю перевірено? Також він був згенерований з бонусу чи реальних грошей?
Сьогодні я намагаюся дати їм свій оновлений гаманець, а вони навіть не відповідають
Мені зараз потрібно їхати з міста, а коштів немає. День народження моєї дочки минув, і я не змогла отримати подарунок. Різдво буде таким сумним. Я не можу повірити, що це казино НАСТОЛЬКО ЖИВЕ
Дякуємо janetcardenas8210 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт anetcardenas8210
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Royal Planet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Royal Planet!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
bc1qpcq2ke325fpg0qy9248rc2uvey34448f4tgzjl
Це мій оновлений гаманець.. мені ще не заплатили
Шановний anetcardenas8210
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
