Royal Planet Casino - Гравець намагається зняти свій бонусний виграш.

Казино Royal planet. Бонус 20 безкоштовних обертів. 30x зап. Максимум 40 доларів США. Новий користувач щойно приєднався для отримання зазначеного бонусу. Завершили його. Мати 315.xx з балансом 40$. Подано документацію kyc приблизно 3 тижні тому. Спілкування мало або немає. (Також жодної електронної пошти про те, що вони коли-небудь отримували документи... набагато менше було заповнено ними). Нарешті отримав представника, щоб переконатися, що мій процес завершено, і я був готовий відкликати...

Кожен раз отримувати помилку. "Виплата скасована через перевірку зовнішньої системи." Так пройшло ще 2 тижні. Кілька контактів для обслуговування клієнтів через чат та електронну пошту. Нульова відповідь. Не знаю, що робити. Допоможіть?

Шановний Austinh_24!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Чи не могли б ви повідомити, чи внесли ви мінімальний необхідний депозит, і підтвердіть, що надали всі особисті документи, необхідні для перевірки, якомога швидше, без затримок?

Я згоден з вами, що депозит не потрібен у разі бездепозитного бонусу, але немає нічого незвичайного в тому, що мінімальний депозит необхідний для перевірки способу оплати.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я не вніс депозит. З невеликими ресурсами чи без допомоги та постійним ігноруванням з боку їхньої команди це був великий червоний прапор, що все, що вони роблять, — це роботізовано повторюють себе, що мені потрібно внести.

Також можу підтвердити, що я надіслав усі свої kyc. І все було перевірено та заповнено (лицьова та зворотна сторони посвідчення особи, виписка з банку, рахунок за електроенергію)

Я розумію вашу стурбованість, Austinh_24. Тим не менш, я побоююся, щоб вивести свій бездепозитний бонусний виграш, буде потрібно мінімальний депозит для підтвердження способу оплати.

Будь ласка, повідомте мені, як ви вирішили та як хочете продовжити цю справу.

Я збираюся використовувати біткойн, як і в кожному казино, в якому граю. Мені ніколи не доводилося підтверджувати оплату btc. Як вони взагалі перевіряють такий спосіб оплати. Насправді нема чого перевіряти. Для мене немає сенсу, якщо чесно. Але незабаром я внесу тут депозит і оновлю

В ПОРЯДКУ. Я буду терпляче чекати будь-яких подальших оновлень.

Не проблема, я не забуду оновити. Чи можете ви випадково трохи детальніше пояснити, що саме вони намагаються «перевірити». Наскільки мені відомо, яка за визнанням не найбільша сума (але безперечно справедлива), перевіряти нема чого. Все, що відбувається на Blockchain, це ви бачите адресу, з якої він надходить, і суму, яку ви надсилаєте. Тож, що стосується перевірки, немає чого перевіряти. Не кажучи вже про те, що я був новим гравцем у десятках казино і виграв свій початковий бездепозитний бонус і щоразу виводив готівку, коли я не міг нічого подібного, коли вони просили депозит після бонусу. Але ви кажете, що це звичайна практика? Здається, мені просто пощастило

Ми постійно бачимо, що казино хочуть, щоб гравці внесли мінімальний депозит, щоб перевірити свій спосіб оплати. Коли справа доходить до електронних гаманців, я вважаю, що казино простіше просто відмінити оплату потім.

Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події. Я вважаю, що ця справа буде вирішена в найкоротші терміни.

Привіт Austinh_24!

Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Шановний Austinh_24!

Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.