Виграш гравця з Німеччини був скасований без подальших пояснень. Казино не відповіло.
Казино Royal Planet!
Я виграв близько 2000 євро, відразу після цього зв’язався з чатом у прямому ефірі та запитав, яку суму я повинен виплатити.
Agend підтвердив можливу виплату в розмірі 2339,00 євро, яку я можу зняти поетапно по 1 000,00 євро кожна, але це максимум двічі на день!
Маючи на увазі приємний прибуток, я пішов спати першим. Коли я готував відмову в цей обідній час, я знову зв’язався з чатом.
Цей агент повідомив мене, що на моєму рахунку гравця немає кредиту, але я можу внести депозит, якщо хочу грати 😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳
Шановна Дунджая,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему, але, боюся, мені знадобляться додаткові відомості та деталі. Не могли б ви детально розказати? Чи правильно я розумію, що ваш виграш скасовано? Чи отримували ви якесь пояснення від казино? Не могли б ви повідомити, чи накопичувались ваші виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт і спасибі за вашу підтримку!
У мене був активний бонус, з яким я грав. Виграв велику суму з кількох ігор, а потім звернувся до чату, щоб дізнатись, скільки грошей я можу з нього зняти. Ви можете зрозуміти діалог з історії чату. Мені довелося б внести депозит у розмірі 25 євро, щоб зняти суму.
Поспілкувавшись, я заснув, а коли піднявся, знову відкрив чат і запитав, чи можна внести депозит через Paysafe. Тоді я отримав таку відповідь:
Дуже дякую, Dunjaja, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші за рахунок бездепозитного бонусу, а згодом ви хотіли внести кошти на свій рахунок, щоб перевірити спосіб оплати та мати можливість зняти свій прибуток?
Дякую, Дуняджа, за відповідь. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.royalplanetcasino.com/terms-conditions/ :
« Виведення виграшів, отриманих за допомогою безкоштовного бонусу за реєстрацію, обмежується максимум 100 доларами США або відповідною валютою та після внесення принаймні одного депозиту в казино. Сума вкладу повинна бути зроблена принаймні один раз (1Х), щоб отримати право на зняття коштів. Зняття коштів не може бути затверджено, якщо мінімум не зробив ставку в 1 разів депозит.
Усі безкоштовні бонусні акції на реєстрацію мають ставку на бонус x99, якщо інше не вказано на сторінці акції ".
Не могли б Ви підтвердити, що Ви виконали вимоги щодо ставки та внесли кошти на свій рахунок, щоб мати змогу зняти максимум готівки із € 100?
Ні, я не можу це підтвердити! Я надіслав вам історію чату, з якої ви можете бачити, що я виконав вимогу щодо ставки, і що на моєму рахунку доступно 2339,00 євро і можлива виплата в розмірі 1 000,00 євро, але лише двічі на день. Гроші залишаються на моєму рахунку, поки я не внесу 25 євро! Після того, як я на наступний день запитав, чи PaySafe - це варіант депозиту, мені сказали, що я не маю кредиту!
чому перший живий чат пише таку інформацію? І тоді його немає? Неможливо!
Дуже дякую, Dunjaja, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу.
Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви накопичили свої виграші виключно бездепозитним бонусом, ви матимете право отримати максимум готівки лише з 100 євро . Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Дуняджа,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Royal Planet до цієї розмови. Ви можете вказати, що сталося з балансом гравця?
Ми хотіли б попросити Royal Planet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.