Гравець з Онтаріо мав проблеми з отриманням 831 долара з казино Royal Panda. Незважаючи на те, що ми надали всі необхідні документи та постійно зверталися до служби підтримки, минуло два місяці без жодного прогресу. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити цю скаргу.
Наприкінці грудня зняв 831 долар із казино Royal Panda. Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що зняття було схвалено та оброблено, і я не отримав гроші. Запитавши про це та повідомивши, що я не отримував грошей, вони попросили надати мою ОСОБИСТУ БАНКІВСЬКУ ВИПИСКУ для підтвердження того, що мені не заплатили. У мене було кілька наполегливих пропозицій для них ще раз перевірити номер рахунку та інші очевидні способи усунення несправностей, чому цього не сталося, але вони не робили б нічого з цього, доки я не надав свою заяву. ОГО!!! Після того, як я нарешті зробив це, щоб отримати гроші, мені надіслали електронний лист із повідомленням, що мій «документ» схвалено. Минуло 2 місяці, і я ще не отримав електронного листа/текстового повідомлення чи телефонного дзвінка щодо мого вилучення. Мені доводиться зв’язуватися зі службою підтримки кожні 2-3 дні, щоб запитати, що відбувається, і єдина відповідь, яку я отримую, це те, що вони «очікують відповіді від свого постачальника», який платить. Це казино просило надати документи для підтвердження адреси, фотографії водійських прав, особисті банківські виписки. Це абсолютно безглуздо. Я дурень, коли надаю стільки деталей, які, ймовірно, будуть використані проти мене шахрайським шляхом. Було приємно виграти понад 800 доларів, але огидно, що я, ймовірно, ніколи не побачу цих грошей І вони мають так багато моєї особистої інформації. Це КРИМІНАЛ!!!!
Шановний kcheverie88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Royal Panda Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
