Гравець з Індії відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну додаткову перевірку. Скаргу гравця успішно вирішено.
Автоматичний переклад.
Royal Panda Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 600 INR
Royal Panda Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Можливо, я зробив запит на виведення коштів 21/22,2021 серпня і вирішив постукати 24 числа, коли не побачив руху. Я грав тут +3 роки тут, і мій досвід був дійсно хорошим (за винятком того факту, що мені довелося двічі перевіряти свій обліковий запис, другий раз - після того, як вони вирішили постійну проблему з VISA). Крім того, я зробив депозит різними методами, але зняв кошти лише на мій банківський рахунок (після того, як ця опція була включена).
24 серпня мене попросили перевірити мій рахунок заново, і коли я зайняв позицію, керівник чату сказав мені зняти гроші лише за допомогою Astropay (режим мого депозиту). Через кілька хвилин я побачив електронний лист із проханням заново подати документи! З тих пір я надсилав їм електронну пошту до вчорашнього дня без відповіді! Крім того, вони повністю обмежили мій обліковий запис, і я не можу увійти. Я навіть попросив їх закрити мій рахунок і перерахувати суму на мій банківський рахунок!
При необхідності я зможу показати всі електронні листи.
Чи є можливість мені допомогти?
(ПРИМІТКА: Я МУЖЧИНА, АЛЕ ГЕНДЕРНИЙ ВИБІР ЗАКЛАДАНИЙ НА ТРЕТІЙ ВАРІАНТ)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дорогий саньяльробін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Петронела,
Дякуємо за підключення.
Щоб відповісти на ваше запитання, я вже надіслав усі свої документи, і вони підтвердили наступне:-
1) Ідентичність
2) Платіжні рахунки
3) Протокол адреси
4) Підтвердження доходу
Все вищесказане було зроблено давно!
Приблизно трохи більше року тому RP мала певну проблему з VISA. Після того, як все було вирішено, вони попросили мене повторно перевірити мій рахунок!
Коли я зайняв позицію, вони ввічливо попросили мене це зробити ще раз. Я зрозумів, що з VISA є певні недоліки, і тому на вирішення проблеми пішли місяці, і через це відбулася повторна перевірка (я використовував дебетову картку VISA для вкладів).
Я знову поділився своїми документами, коли мене попросили, і все було зроблено.
Тепер вони просять мене ЗНОВИТИ, втретє !!!
Сподіваюся, я зміг правильно пояснити.
З повагою,
Робін
(ПРИМІТКА: Я маю доступ до свого ігрового облікового запису зараз)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт,
Мій спір з Royal Panda вирішено.
Дякую за люб'язну допомогу.
З повагою
Робін
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Робін, за співпрацю та підтвердження, і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
