У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з Royal Fortune, яка письмово погодилася відшкодувати 50% її депозитів до початку червня, але відшкодування не було оброблено. Вона кілька разів намагалася зв’язатися з ними без відповіді, і тепер казино звинувачує її в шахрайстві, незважаючи на надання банківських доказів на підтримку своєї справи.
Royal Fortune погодився відшкодувати мені 50% депозитів 24 травня 24 травня - це було письмово (електронною поштою) погоджено Габріелем Монсеро з фінансів, яке буде оброблено на початку червня. Кошти так і не надійшли, і я часто намагався зв’язатися з ними протягом червня та липня, але вони не відповідали – вони буквально ігнорували будь-яке спілкування.
Відшкодування мали бути здійснені на підставі того, що я отримав від Royal Fortune, що вони не мають ліцензії Великобританії, тому повинні геоблокувати Великобританію, їхня ліцензія Кюрасао підроблена, ігри можуть бути піратськими, а всі транзакції були неправильно закодовані/транзакції відмито різним роздрібним продавцям/діловим службам компаній.
Я вже публікував негативний відгук про це казино на Casinoguru. 17.09.24 представник спільноти Casinoguru зв’язався зі мною, щоб підтвердити, що Royal Fortune звернулася до них і попросила видалити мій негативний відгук. Royal Fortune на цьому етапі звинуватив мене в шахрайстві та отриманні всіх коштів через повернення коштів, що зовсім не так. Абсолютно неприйнятно звинувачувати мене в шахрайстві через кількість ліцензійних і фінансових порушень, зроблених цим казино. Банківські докази, надані Габріелю та Royal Fortune, щоб підтвердити, що кошти не отримані. Casinoguru були задоволені наданими мною доказами та залишили рецензію на місці. Зараз висуваю скаргу, оскільки відшкодування досі не отримано, незважаючи на те, що електронний лист є письмовим договором за законом, а Габріель досі не листується зі мною. Уся ця проблема викликала у мене величезні страждання, і очевидно, що Royal Fortune не є авторитетною чи професійною компанією, якщо вони поводяться таким чином. Я можу надати копії всіх електронних листів із Royal Fortune, а також ті, які були скопійовані в спільноту Casinoguru, і багато банківських доказів, які свідчать про відсутність повернення платежів на мій рахунок за ці депозити.
Шановна Lottie48,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Royal Fortune.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
Рахунок було створено, а депозити внесено у квітні, а депозити зроблено тоді.
Запит на повернення схвалено 24 травня Габріелем Монсеро з Royal Fortune. Це повинно було становити 50% депозитів і бути обробленими на початку червня.
У цей момент я також повідомив Габріелю, що дані моєї картки було зламано, оскільки на мій банківський рахунок було спробовано здійснити низку шахрайських транзакцій невідомою стороною як покупки карткою. Габріель не коментував це і, звичайно, не хвилювався.
У мене є докази всього вищезазначеного електронною поштою, а також докази того, що 3 червня на мій банківський рахунок не було відшкодування. Я зв’язувався з Royal Fortune майже щодня з 3 червня по 13 вересня, тому протягом 3 місяців і жодного разу вони не відповіли, що неймовірно – жодна авторитетна компанія не поводилася б так.
16 вересня Габріель мав неабияку зухвалість назвати мене брехуном і сказав, що я повернув кошти через повернення коштів. Це було абсолютно неправдою. Єдині кошти, які я коли-небудь повернув, на загальну суму 435,61 фунтів стерлінгів були надіслані компанії під назвою 22 Management, яка визнала, що їх неправильно вказано, і відповідально повернула мені кошти. Відділ банківського шахрайства та електронні листи з моїми банківськими виписками, які я надіслав Габріелю та які були скопійовані в Casinoguru Community, підтвердили, що я отримав лише £435,61. Я звернувся до 22 Management на початку липня, і вони повернули мені гроші наприкінці липня. Я розумно чекав весь червень без обіцяних відшкодувань від Royal Fortune і без відповідей на мої електронні листи, перш ніж почати власну дію щодо відновлення, оскільки це було неприйнятно.
Я вніс понад 4000 фунтів стерлінгів у це шахрайське казино, тому, якщо 50% моїх депозитів буде відшкодовано, я все ще винен понад 1500 фунтів стерлінгів від Royal Fortune.
Як і очікувалося, вони все ще ігнорують мої повідомлення, хоча я наполегливо намагався вирішити проблему мирним шляхом. Обмежена відповідь, яку я отримав, є агресивною, звинувачуючи мене в шахраї тощо, хоча я надіслав їм багато доказів на підтвердження протилежного. Справді досить образливо, враховуючи, що вони порушують азартні ігри та фінансові правила, щоб здобувати вразливих гравців Великобританії та навмисно неправильно кодувати транзакції, щоб перекрити блокування банківських ігор.
Тепер я перебуваю в ситуації, коли мені потрібно буде вжити судових заходів, якщо це не буде вирішено, оскільки юрист чітко повідомив, що електронний лист вважається письмовим договором за законом. Я не хочу цього робити, уся ця справа викликала у мене значний і непотрібний стрес протягом останніх кількох місяців, і я думаю, що ставлення Royal Fortune до мене багато говорить про те, як працює цей бізнес, і вони б дуже обмежено, якщо будь-який захист, якщо він просувається до суду, зокрема з різними нещодавніми статтями в Інтернеті про офшорні нелегальні казино, які агресивно націлені на вразливих британських гравців, зареєстрованих у Gamstop, включаючи звіт Ради з питань ставок та ігор лише минулого тижня.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.
Чесно кажучи, у мене дуже здається, що Габріель хибно ґрунтується на якомусь хибному принципі, що він на 100% правий у своїх припущеннях, незважаючи на чіткі докази (виписки з банківського рахунку, статті про неправильне кодування та неліцензовані казино, що працюють у Великобританії, ключові дати тощо). Я надіслав його, і мене побачила Радка зі спільноти Casinoguru.
Раніше я переглядав Royal Fortune на Casinoguru, і Габріель попросив видалити цей огляд минулого тижня. На щастя, побачивши факти, Casinoguru обрав таку дію, що мій негативний відгук може залишитися на вашому веб-сайті, оскільки він дійсний. Я радий попросити його видалити, якщо це питання буде вирішено належним чином, і я чітко повідомив про це Габріелю.
Це засмучує, що він не відступить, визнає, що Royal Fortune несе принаймні 50% відповідальності за цю справу (отже, його пропозиція відшкодувати 50% моїх депозитів) і зараз змушує вчинити такі дії, як подання публічної скарги в Casinoguru та можливість судові процеси. Вибирати цей шлях для всіх сторін є прикрою тратою часу, енергії та грошей.
Як і в усіх суперечках, особливо якщо є письмова угода, розумним способом дій є вирішувати мирно та з професійною чесністю без необхідності агресії та ворожості.
Я просто сподіваюся, що цю проблему можна вирішити таким чином, і ми всі зможемо рухатися далі після місяців стресу.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино, у якому казино погодилося відшкодувати 50% ваших загальних депозитів?
Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Томасе, я надіслав тобі 3 електронні листи від Габріеля з Royal Fortune, які є доказом того, що вони погодилися відшкодувати 50% депозитів
Дуже дякую, Lottie48, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна Lottie48,
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Шановна Lottie48,
Чи можете ви підтвердити виконання повернення платежів?
Шановна Lottie48,
Вибачте за повторне запитання; Мені просто потрібно було бути певним, оскільки ця заява іноді змінюється під час розгляду скарги. Зараз я оціню всі можливості та зв’яжуся з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.
У громадському відділі вона зізналася, і я також надав докази
Я не зізнавався, і Casinoguru має копії всіх електронних листів, до яких вони входили, тому це безглузде звинувачення.
Шановна Lottie48,
Я можу підтвердити, що я отримав кілька переконливих доказів від команди казино. Здається, їхній платіжний постачальник повідомив їх про відкликання платежів, пов’язане з вашим обліковим записом, і, виходячи з повідомлень, які я бачив, є ознаки того, що ви принаймні планували ініціювати відкликання платежів. Хоча я вам довіряю, мені потрібні вагомі докази, щоб усунути будь-які сумніви щодо вашої участі в цих відкликаннях.
Чи зможете ви записати відео, яке демонструватиме ваші онлайн-банкінги, включно з історією транзакцій від дати депозиту до сьогодні? Ви можете переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .
Так, звичайно, і це чітко доведе, що отримані відшкодування надійшли лише від 22 Management, і це не були відкликання платежів через банк, а в результаті того, що я безпосередньо зв’язався з цим продавцем.
Йозеф. Я надіслав детальне резюме електронною поштою на адресу Community@Casinoguru та скопіював його в Габріель із Royal Fortune, щоб він був у курсі подій. Відео зроблено, я просто зменшую розмір і надішлю електронною поштою окремо якнайшвидше. Усе це може бути підкріплено обома банками, якщо потрібно, щоб я не подавав жодних претензій щодо відкликання платежу або отримував будь-які кошти для відкликання платежу протягом травня/червня 2024 року. Цього просто не сталося, тому, сподіваюся, тепер це непорозуміння можна вирішити мирним шляхом.
Відео було стиснуто та надіслано. 5 відео в окремих електронних листах, оскільки Casinoguru відхилив їх усі в одному електронному листі через загальний розмір вкладень. Обидва мої банківські кредити на рахунок відображаються зеленим кольором зі знаком + перед цифрою, і ви чітко помітите, що це стосується лише 22 операцій керування
Відеозаписи Йозефа та деталі транзакцій із графіками були надіслані на електронну адресу спільноти Casinoguru. Тепер я отримав вашу пряму електронну пошту та переслав її відповідно. дякую
Шановна Lottie48,&
Дякую, що надали всі докази. Я перегляну його та незабаром зв’яжуся з вами.
Шановна Lottie48,
Вибачте, але надані вами відео не відповідають необхідним стандартам якості; вони не чітко показують інформацію, яку я запитував. Щоб продовжити, мені потрібне повне відео високої якості з історією ваших транзакцій, яке охоплює період від дати вашого депозиту до сьогодні.
Я можу підтвердити, що казино надало мені вагомі докази того, що ви ініціювали ці повернення коштів. Постачальник платежів чітко підтвердив це, і час їхньої заяви рішуче підтверджує позицію казино. Для цього знадобляться дуже вагомі докази. Чи не могли б ви надати мені щось краще?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
