Royal Fortune Casino - Запит гравця на відшкодування затримується та ігнорується.

Royal Fortune погодився відшкодувати мені 50% депозитів 24 травня 24 травня - це було письмово (електронною поштою) погоджено Габріелем Монсеро з фінансів, яке буде оброблено на початку червня. Кошти так і не надійшли, і я часто намагався зв’язатися з ними протягом червня та липня, але вони не відповідали – вони буквально ігнорували будь-яке спілкування.

Відшкодування мали бути здійснені на підставі того, що я отримав від Royal Fortune, що вони не мають ліцензії Великобританії, тому повинні геоблокувати Великобританію, їхня ліцензія Кюрасао підроблена, ігри можуть бути піратськими, а всі транзакції були неправильно закодовані/транзакції відмито різним роздрібним продавцям/діловим службам компаній.

Я вже публікував негативний відгук про це казино на Casinoguru. 17.09.24 представник спільноти Casinoguru зв’язався зі мною, щоб підтвердити, що Royal Fortune звернулася до них і попросила видалити мій негативний відгук. Royal Fortune на цьому етапі звинуватив мене в шахрайстві та отриманні всіх коштів через повернення коштів, що зовсім не так. Абсолютно неприйнятно звинувачувати мене в шахрайстві через кількість ліцензійних і фінансових порушень, зроблених цим казино. Банківські докази, надані Габріелю та Royal Fortune, щоб підтвердити, що кошти не отримані. Casinoguru були задоволені наданими мною доказами та залишили рецензію на місці. Зараз висуваю скаргу, оскільки відшкодування досі не отримано, незважаючи на те, що електронний лист є письмовим договором за законом, а Габріель досі не листується зі мною. Уся ця проблема викликала у мене величезні страждання, і очевидно, що Royal Fortune не є авторитетною чи професійною компанією, якщо вони поводяться таким чином. Я можу надати копії всіх електронних листів із Royal Fortune, а також ті, які були скопійовані в спільноту Casinoguru, і багато банківських доказів, які свідчать про відсутність повернення платежів на мій рахунок за ці депозити.

Шановна Lottie48,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Royal Fortune.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Не могли б ви представити хронологію ключових подій?
• Коли ви приєдналися до казино? Коли ви робили депозити?
• Коли ви подали запит на повернення коштів і коли вам це було обіцяно?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Привіт Томас

Рахунок було створено, а депозити внесено у квітні, а депозити зроблено тоді.

Запит на повернення схвалено 24 травня Габріелем Монсеро з Royal Fortune. Це повинно було становити 50% депозитів і бути обробленими на початку червня.

У цей момент я також повідомив Габріелю, що дані моєї картки було зламано, оскільки на мій банківський рахунок було спробовано здійснити низку шахрайських транзакцій невідомою стороною як покупки карткою. Габріель не коментував це і, звичайно, не хвилювався.

У мене є докази всього вищезазначеного електронною поштою, а також докази того, що 3 червня на мій банківський рахунок не було відшкодування. Я зв’язувався з Royal Fortune майже щодня з 3 червня по 13 вересня, тому протягом 3 місяців і жодного разу вони не відповіли, що неймовірно – жодна авторитетна компанія не поводилася б так.

16 вересня Габріель мав неабияку зухвалість назвати мене брехуном і сказав, що я повернув кошти через повернення коштів. Це було абсолютно неправдою. Єдині кошти, які я коли-небудь повернув, на загальну суму 435,61 фунтів стерлінгів були надіслані компанії під назвою 22 Management, яка визнала, що їх неправильно вказано, і відповідально повернула мені кошти. Відділ банківського шахрайства та електронні листи з моїми банківськими виписками, які я надіслав Габріелю та які були скопійовані в Casinoguru Community, підтвердили, що я отримав лише £435,61. Я звернувся до 22 Management на початку липня, і вони повернули мені гроші наприкінці липня. Я розумно чекав весь червень без обіцяних відшкодувань від Royal Fortune і без відповідей на мої електронні листи, перш ніж почати власну дію щодо відновлення, оскільки це було неприйнятно.

Я вніс понад 4000 фунтів стерлінгів у це шахрайське казино, тому, якщо 50% моїх депозитів буде відшкодовано, я все ще винен понад 1500 фунтів стерлінгів від Royal Fortune.

Як і очікувалося, вони все ще ігнорують мої повідомлення, хоча я наполегливо намагався вирішити проблему мирним шляхом. Обмежена відповідь, яку я отримав, є агресивною, звинувачуючи мене в шахраї тощо, хоча я надіслав їм багато доказів на підтвердження протилежного. Справді досить образливо, враховуючи, що вони порушують азартні ігри та фінансові правила, щоб здобувати вразливих гравців Великобританії та навмисно неправильно кодувати транзакції, щоб перекрити блокування банківських ігор.

Тепер я перебуваю в ситуації, коли мені потрібно буде вжити судових заходів, якщо це не буде вирішено, оскільки юрист чітко повідомив, що електронний лист вважається письмовим договором за законом. Я не хочу цього робити, уся ця справа викликала у мене значний і непотрібний стрес протягом останніх кількох місяців, і я думаю, що ставлення Royal Fortune до мене багато говорить про те, як працює цей бізнес, і вони б дуже обмежено, якщо будь-який захист, якщо він просувається до суду, зокрема з різними нещодавніми статтями в Інтернеті про офшорні нелегальні казино, які агресивно націлені на вразливих британських гравців, зареєстрованих у Gamstop, включаючи звіт Ради з питань ставок та ігор лише минулого тижня.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.

Чесно кажучи, у мене дуже здається, що Габріель хибно ґрунтується на якомусь хибному принципі, що він на 100% правий у своїх припущеннях, незважаючи на чіткі докази (виписки з банківського рахунку, статті про неправильне кодування та неліцензовані казино, що працюють у Великобританії, ключові дати тощо). Я надіслав його, і мене побачила Радка зі спільноти Casinoguru.

Раніше я переглядав Royal Fortune на Casinoguru, і Габріель попросив видалити цей огляд минулого тижня. На щастя, побачивши факти, Casinoguru обрав таку дію, що мій негативний відгук може залишитися на вашому веб-сайті, оскільки він дійсний. Я радий попросити його видалити, якщо це питання буде вирішено належним чином, і я чітко повідомив про це Габріелю.

Це засмучує, що він не відступить, визнає, що Royal Fortune несе принаймні 50% відповідальності за цю справу (отже, його пропозиція відшкодувати 50% моїх депозитів) і зараз змушує вчинити такі дії, як подання публічної скарги в Casinoguru та можливість судові процеси. Вибирати цей шлях для всіх сторін є прикрою тратою часу, енергії та грошей.

Як і в усіх суперечках, особливо якщо є письмова угода, розумним способом дій є вирішувати мирно та з професійною чесністю без необхідності агресії та ворожості.

Я просто сподіваюся, що цю проблему можна вирішити таким чином, і ми всі зможемо рухатися далі після місяців стресу.

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино, у якому казино погодилося відшкодувати 50% ваших загальних депозитів?

Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Буде робити

Томасе, я надіслав тобі 3 електронні листи від Габріеля з Royal Fortune, які є доказом того, що вони погодилися відшкодувати 50% депозитів

Дуже дякую, Lottie48, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Хочу підтвердити, що Габріель досі ігнорує електронні листи та не відповідає мені. Він також намагається домогтися видалення моєї рецензії на Royal Fortune із Trustpilot як явно наклепницької. Trustpilot погодився, що більшість контактів є фактичними та доречними, і я щойно видалив пару рядків у кінці, а відгук залишився на місці разом із низкою негативних відгуків від інших гравців. Можна лише сподіватися, що ці казино незабаром будуть заблоковані у Великій Британії, оскільки вони не несуть нульової відповідальності за відсутність ліцензії та дії з неправильним кодуванням і все ще рясно та незаконно рекламують на веб-сайтах Великобританії.

Від Ґабріеля досі немає відповіді – просто абсолютно неосвічений і непрофесійний

Шановна Lottie48,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

привіт

Ми сказали, що повернемо 50%, якщо вона не поверне платежі та не заважатиме жодному з ваших постачальників. Вона зробила саме те, чого ми просили не робити. Вона відкликала всі депозити та спілкувалася з усіма постачальниками. Вона зробила те саме в багатьох казино.

Вона йде на депозит, якщо вона виграє, все добре. якщо вона програє, вона просить повернути всі депозити без причини та шантажує казино. Вона професійна шахрайка.

Шановна Lottie48,

Чи можете ви підтвердити виконання повернення платежів?

Шановна Lottie48,

Вибачте за повторне запитання; Мені просто потрібно було бути певним, оскільки ця заява іноді змінюється під час розгляду скарги. Зараз я оціню всі можливості та зв’яжуся з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Привіт Йозефе, це добре. дякую

У громадському відділі вона зізналася, і я також надав докази

Я не зізнавався, і Casinoguru має копії всіх електронних листів, до яких вони входили, тому це безглузде звинувачення.

Шановна Lottie48,

Я можу підтвердити, що я отримав кілька переконливих доказів від команди казино. Здається, їхній платіжний постачальник повідомив їх про відкликання платежів, пов’язане з вашим обліковим записом, і, виходячи з повідомлень, які я бачив, є ознаки того, що ви принаймні планували ініціювати відкликання платежів. Хоча я вам довіряю, мені потрібні вагомі докази, щоб усунути будь-які сумніви щодо вашої участі в цих відкликаннях.

Чи зможете ви записати відео, яке демонструватиме ваші онлайн-банкінги, включно з історією транзакцій від дати депозиту до сьогодні? Ви можете переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .

Так, звичайно, і це чітко доведе, що отримані відшкодування надійшли лише від 22 Management, і це не були відкликання платежів через банк, а в результаті того, що я безпосередньо зв’язався з цим продавцем.

Йозеф. Я надіслав детальне резюме електронною поштою на адресу Community@Casinoguru та скопіював його в Габріель із Royal Fortune, щоб він був у курсі подій. Відео зроблено, я просто зменшую розмір і надішлю електронною поштою окремо якнайшвидше. Усе це може бути підкріплено обома банками, якщо потрібно, щоб я не подавав жодних претензій щодо відкликання платежу або отримував будь-які кошти для відкликання платежу протягом травня/червня 2024 року. Цього просто не сталося, тому, сподіваюся, тепер це непорозуміння можна вирішити мирним шляхом.

Відео було стиснуто та надіслано. 5 відео в окремих електронних листах, оскільки Casinoguru відхилив їх усі в одному електронному листі через загальний розмір вкладень. Обидва мої банківські кредити на рахунок відображаються зеленим кольором зі знаком + перед цифрою, і ви чітко помітите, що це стосується лише 22 операцій керування

Відеозаписи Йозефа та деталі транзакцій із графіками були надіслані на електронну адресу спільноти Casinoguru. Тепер я отримав вашу пряму електронну пошту та переслав її відповідно. дякую

Шановна Lottie48,&

Дякую, що надали всі докази. Я перегляну його та незабаром зв’яжуся з вами.

Шановна Lottie48,

Вибачте, але надані вами відео не відповідають необхідним стандартам якості; вони не чітко показують інформацію, яку я запитував. Щоб продовжити, мені потрібне повне відео високої якості з історією ваших транзакцій, яке охоплює період від дати вашого депозиту до сьогодні.

Я можу підтвердити, що казино надало мені вагомі докази того, що ви ініціювали ці повернення коштів. Постачальник платежів чітко підтвердив це, і час їхньої заяви рішуче підтверджує позицію казино. Для цього знадобляться дуже вагомі докази. Чи не могли б ви надати мені щось краще?

Я не ініціював відкликання платежів після 23 травня до липня. Якщо платіжний постачальник надає докази, він, безперечно, може надати докази того, що я отримав нуль, окрім транзакцій, відшкодованих 22 Management у липні. Напевно, платіжний постачальник знає, що було відшкодовано, і може неймовірно швидко показати це у своїй системі, а потім я можу надіслати свій формат до свого банку? Окрім цього, коли відкликання платежів посилається на тези, завжди буде залучено банк. Обидва банки можуть підтвердити, що відкликання платежів взагалі не було (Starling). Відкликання платежів було подано Eduntage у липні, але не оброблено (Eduntage). Банки глибоко стурбовані цим питанням і тим фактом, що я надаю ці докази, але досі немає рішення. На моєму телефоні чи ноутбуці надзвичайно важко надсилати відео високої якості, оскільки вони блокуються сервером Casinoguru, якщо вони перевищують 5 Мб. Я повторив їх знову, коли говорив про транзакції, тому переконайтеся, що звук увімкнено. Я також знову надіслав звіти про банківські операції. Якщо це все ще недостатньо зрозуміло, все, що я можу запропонувати, це виклик Teams/Zoom, під час якого я відображаю деталі облікового запису на екрані?

Йозеф, тепер я зміг надати вам відео, яке показує всі транзакції на рахунку Natwest з 18 квітня до сьогодні. У моєму обліковому записі Starling забагато транзакцій, щоб надіслати їх в одному відео, тому я отримав завірену банківську виписку з усіма транзакціями за той самий період. Офіційний банківський документ, засвідчений банком як точний і захищений від підробки. дякую

Я також щойно знову надіслав електронний лист Royal Fortune і скопіював вас, ніби вони вважають, що інші відшкодування (окрім 22 транзакцій керування) були оброблені, тоді вони точно не зверталися до мене, тому їм потрібно терміново надати ARN/систему обробки платежів записи, оскільки це потенційно шахрайська кримінальна справа, про яку потрібно якнайшвидше повідомити.

Шановна Lottie48,

Дякуємо за надану всю інформацію. Я дуже шкодую про це, але це нестандартна процедура. Вашу справу зазвичай буде відхилено, оскільки ми не зосереджуємося на таких випадках. Якщо ви законно програли в такому казино, це питання вашої місцевої влади. Однак, оскільки казино запропонувало вам відшкодування в розмірі 50%, ми хотіли принаймні розслідувати це.

Я хотів би зосередитися на кількох ключових словах з одного з ваших електронних листів. Прошу вас відповідати лише на пункти А та Б нижче.

A) Ви згадуєте, що «у липні було подано запити про відкликання платежів у NatWest Bank» і «Банки NatWest або Starling не відкликали жодних інших платежів». Чи можете ви підтвердити, що ви відкликали будь-які платежі?

B) «Лише відшкодування, отримані за транзакції в Royal Fortune, були від 22 Management». Чи були ці відшкодування відкликаними платежами чи є інше пояснення цих відшкодувань?

Дякуємо за відповідь.

Так, я звернувся з Natwest до Eduntage у липні, оскільки відшкодування не було надіслано протягом червня, як обіцяв Royal Fortune. Цей відкликаний платіж не пройшов, оскільки Natwest попросив мене повідомити про Eduntage в Action Fraud UK, оскільки вони знають, що Eduntage бере участь у шахрайстві. Ніяких інших відкликань платежів я не висунув жодному з моїх банків.

22 Приблизно 15 липня я безпосередньо зв’язався з керівництвом і повернув їм кошти за відмиті транзакції 25 липня. Це не було повернення банківського платежу.

Як ви бачите з усіх банківських доказів, якщо інші відшкодування не були отримані, я явно не брешу. Згідно з домовленістю Royal Fortune про відшкодування 50% моїх депозитів, вони все ще винні мені 2242 фунти стерлінгів. Я місяцями боровся з ними та надсилав їм докази, але вони або відмовлялися відповідати, або поводилися зі мною грубо. Це неймовірно розчаровує та викликає стрес.

Я ціную ваше розслідування, тому що я не розумію, чому Royal Fortune робить це зі мною. Якщо вони є професійним бізнесом, вони повинні виконувати свою угоду. Це, очевидно, змусить їх виглядати авторитетними через цю скаргу Casinoguru, і я б також видалив свій негативний відгук Trustpilot. Бажаючи помістити це в підписану заяву про відмову від відповідальності, яка також підтверджуватиме відсутність подальших дій щодо відновлення або звітів після отримання 2422 фунтів стерлінгів – я надіслав чернетку цієї заяви про відмову від відповідальності за підтвердженням юриста.

Шановна Lottie48,

Ми обговоримо ваш випадок усередині нашої команди, оцінимо всю інформацію, і я зв’яжуся з вами якомога швидше. Щиро дякуємо за ваше терпіння та надану інформацію.

Шановна Lottie48,

Після ретельного внутрішнього обговорення та ретельної оцінки вашої справи ми прийняли остаточне рішення. Я дуже шкодую про результат, але ми не можемо попросити казино повернути кошти. Як я зазначав під час наших попередніх розмов, вашу справу спочатку відхиляли. Оскільки ви законно втратили свої кошти в цьому казино, немає жодних підстав для відшкодування ваших втрат.

Той факт, що казино працює без ліцензії Великобританії, не дає автоматичного права на відшкодування. Якби ви виграли, вони були б зобов’язані відзначити ваш виграш, принаймні з нашої точки зору, оскільки вони дозволили вам грати на їхній платформі. Для нас важливо, щоб казино дозволяло вам грати, незалежно від статусу ліцензії. Робота без місцевої ліцензії є питанням між казино та відповідними регуляторними органами.

Крім того, як британському гравцеві відносно легко перевірити, чи має казино місцеву ліцензію. Таким чином, ви також несете певну відповідальність за вибір гри на неліцензійній платформі. Єдиною причиною, чому ми не відхилили вашу скаргу, була початкова обіцянка казино повернути гроші. Коли вони відмовилися від цієї пропозиції, ми мали намір провести подальше дослідження.

Виходячи з заяв і доказів казино, здається, що ви ініціювали відкликання платежів. Ваші власні докази свідчать про те, що ці відкликання платежів не було оброблено, але найважливішим тут є те, що ви підтвердили спробу їх здійснити. Зверніть увагу, що навіть спроба ініціювати повернення платежу в контексті азартних ігор зазвичай вважається шахрайством. Таким чином, я вважаю, що казино мало право відкликати свою пропозицію доброї волі, незалежно від того, чи було успішно оброблено повернення платежу чи ні.

З огляду на все вищесказане, з жалем повідомляю вам, що я змушений закрити цю справу.

Дякуємо за розуміння.

З повагою, Йозеф