Royal Fortune Casino - Запит гравця на повернення коштів затримується.

привіт

3 липня 2024 року The Royal Fortune Casino погодилося відшкодувати всі мої депозити.

Мені доручили зв’язатися з командою відповідності, щоб обробити відшкодування.

Команда відповідності запитала документацію KYC, щоб продовжити повернення коштів.

Я висловив своє занепокоєння щодо надання цієї документації, оскільки, здається, вони не мають ліцензії на Кюрасао, яку вони стверджують.

Крім того, я висловив інші занепокоєння, що призвело до змін у їхніх T&C. Вони також тимчасово заблокували свій веб-сайт, що призвело до помилки «403 Forbidden».

З тих пір, як висловили моє занепокоєння, їхні відповіді були дуже неінформативними. Вони рідко відповідають, а коли відповідають, то лише кажуть, що розглядають мою справу.

Будь ласка, чи можете ви допомогти з цим.

дякую

Maf97

Шановний Maf97,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Royal Fortune.

Якщо казино вимагатиме від вас повної верифікації облікового запису, що не є чимось незвичайним навіть у разі запиту на відшкодування, ми можемо не заперечувати проти цього, незважаючи на причини, які ви вкажете.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи надали ви документи, які вимагало казино?
• Не могли б ви поділитися доказом того, що відшкодування обіцяно 3 липня?
• Поділіться знімком екрана тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас