Гравець із Великобританії мав неактивний обліковий запис і створив новий, що казино спочатку дозволило. Після внесення 100 євро та виграшу з бонусом у 100 євро обліковий запис гравця було закрито через наявність кількох облікових записів, незважаючи на попереднє схвалення.
У мене був ще один обліковий запис, який залишився неактивним, не використовував жодних бонусів і нічого іншого, і не міг скинути свій пароль.
створив новий обліковий запис (цей), на який вони дозволили вносити депозити, а потім вони заблокували мій обліковий запис за те, що я мав більше ніж один обліковий запис, що справедливо.
Я надіслав їм електронний лист про дотримання вимог і пояснив ситуацію, а також те, що я хочу використовувати цей обліковий запис, тому вони знову відкрили обліковий запис.
Я вніс 100 євро з бонусом 100 євро та грав 2/3 дні. На щастя, вдалося вибити парі, і вони попросили мої документи для перевірки. Через тиждень вони все ще були «під розслідуванням», а потім мені сказали, що кошти будуть виплачені протягом наступних кількох днів.
раптом вони закрили мій обліковий запис без причини, і коли я натиснув на причину, вони стверджували, що це тому, що я мав більше ніж 1 обліковий запис.
вони були раді, що я мав другий обліковий запис, якщо я програв, але оскільки я виграв, вони закрили мій обліковий запис і тепер не відповідають.
Шановний yspccbxjxv,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Royal Fortune.
Майте на увазі, що відкриття кількох рахунків в онлайн-казино майже повсюдно заборонено.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
Вони дозволили мені відкрити другий рахунок, а потім закрили його після 2 депозитів
після розмови в чаті та надсилання електронних листів на відповідність вони знову відкрили обліковий запис. Комплаєнс жодного разу не відповів на електронний лист, мені завжди радили надіслати їм електронний лист і повернутися в Інтернет у чаті. У мене немає копій стенограм чату, оскільки я тоді не думав, що вони мені знадобляться.
Я не міг отримати електронну пошту, яку я зареєстрував, і не зміг змінити її в обліковому записі.
другий обліковий запис, який вони дозволили мені повторно відкрити, я підтвердив його якомога швидше, тоді як перший обліковий запис взагалі ніколи не було перевірено.
Привіт, Томасе, я надіслав вам тему електронною поштою
Перепрошую, що не відповів раніше.
Я ще не отримав від вас електронного листа. Я надіслав електронний лист на вашу зареєстровану електронну адресу. Будь ласка, надішліть те, що ви спочатку хотіли, як відповідь на мій електронний лист tomas@casino.guru
Я надіслав усі свої висновки на цю електронну адресу тиждень тому, але Iv щойно надіслав знову
Чи є у вас спілкування, у якому ви обговорюєте проблему щодо кількох облікових записів?
Єдине звинувачення, яке я знайшов у стенограмі:
Наперед дякую за вашу відповідь.
Про це вони заявили в чаті. Вони стверджують, що обходять правила бонусів, але я граю лише на 2-3 ставки в євро, і мені знадобилося 2/3 дні, щоб перемогти ставку. Вони були раді дозволити мені внести понад 600 фунтів стерлінгів, але коли я виграв, вони хочуть у мене вкрасти
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
