Royal Fortune Casino - Обліковий запис гравця було закрито після виграшу.

У мене був ще один обліковий запис, який залишився неактивним, не використовував жодних бонусів і нічого іншого, і не міг скинути свій пароль.

створив новий обліковий запис (цей), на який вони дозволили вносити депозити, а потім вони заблокували мій обліковий запис за те, що я мав більше ніж один обліковий запис, що справедливо.

Я надіслав їм електронний лист про дотримання вимог і пояснив ситуацію, а також те, що я хочу використовувати цей обліковий запис, тому вони знову відкрили обліковий запис.

Я вніс 100 євро з бонусом 100 євро та грав 2/3 дні. На щастя, вдалося вибити парі, і вони попросили мої документи для перевірки. Через тиждень вони все ще були «під розслідуванням», а потім мені сказали, що кошти будуть виплачені протягом наступних кількох днів.

раптом вони закрили мій обліковий запис без причини, і коли я натиснув на причину, вони стверджували, що це тому, що я мав більше ніж 1 обліковий запис.

вони були раді, що я мав другий обліковий запис, якщо я програв, але оскільки я виграв, вони закрили мій обліковий запис і тепер не відповідають.

Шановний yspccbxjxv,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Royal Fortune.

Майте на увазі, що відкриття кількох рахунків в онлайн-казино майже повсюдно заборонено.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Не могли б ви пояснити, чому ваш початковий обліковий запис був недоступний для вас?
• Чи правильно я зрозумів, що казино закрило ваш другий обліковий запис після того, як його було повторно відкрито після того, як ви надіслали електронний лист у відділ відповідності?
• Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино з видимими часовими мітками? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томас

Вони дозволили мені відкрити другий рахунок, а потім закрили його після 2 депозитів

після розмови в чаті та надсилання електронних листів на відповідність вони знову відкрили обліковий запис. Комплаєнс жодного разу не відповів на електронний лист, мені завжди радили надіслати їм електронний лист і повернутися в Інтернет у чаті. У мене немає копій стенограм чату, оскільки я тоді не думав, що вони мені знадобляться.

Я не міг отримати електронну пошту, яку я зареєстрував, і не зміг змінити її в обліковому записі.

другий обліковий запис, який вони дозволили мені повторно відкрити, я підтвердив його якомога швидше, тоді як перший обліковий запис взагалі ніколи не було перевірено.

Привіт, Томасе, я надіслав вам тему електронною поштою

Перепрошую, що не відповів раніше.

Я ще не отримав від вас електронного листа. Я надіслав електронний лист на вашу зареєстровану електронну адресу. Будь ласка, надішліть те, що ви спочатку хотіли, як відповідь на мій електронний лист tomas@casino.guru

Я надіслав усі свої висновки на цю електронну адресу тиждень тому, але Iv щойно надіслав знову

Чи є у вас спілкування, у якому ви обговорюєте проблему щодо кількох облікових записів?

Єдине звинувачення, яке я знайшов у стенограмі:

Наперед дякую за вашу відповідь.

Про це вони заявили в чаті. Вони стверджують, що обходять правила бонусів, але я граю лише на 2-3 ставки в євро, і мені знадобилося 2/3 дні, щоб перемогти ставку. Вони були раді дозволити мені внести понад 600 фунтів стерлінгів, але коли я виграв, вони хочуть у мене вкрасти

Перепрошую, що не відповів раніше.

Ви написали:

Я надіслав їм електронний лист про дотримання вимог і пояснив ситуацію, а також те, що я хочу використовувати цей обліковий запис, тому вони знову відкрили обліковий запис.

Чи не могли б Ви надіслати мені листування щодо відновлення рахунку? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Дякуємо за Ваш відповідь.

Будь ласка, зрозумійте, що якщо казино явно не дозволило вам створити інший обліковий запис, ми не зможемо допомогти. реєстрація кількох облікових записів у казино майже повсюдно заборонена. Казино не зараховують виграші, якщо ці правила порушуються. Інформація про те, як казино повідомило вас про кілька облікових записів, має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили.

Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви відкрили новий рахунок казино, точно знаючи, що у вас уже є обліковий запис у казино, але казино не дозволило вам це зробити, ми не зможемо допомогти.

Я чекаю вашої відповіді.

Я зробив це, але тому, що не мав доступу до окремого облікового запису.

вони закрили цей, але потім знову відкрили та дозволили мені внести депозит 3 рази після його початкового закриття. Казино не відповідає на електронні листи, але знову відкрилося після того, як я написав електронний лист і зайшов у чат

Також. Казино добре знало про мою ситуацію, але очікувало, що я програю. Другий раз, коли я виграв і зробив запит на зняття, вони закрили мій рахунок. Я хочу повернути мій виграш у розмірі 1000 доларів США або мої загальні депозити

Вибачте, але якщо у вас не було доступу і казино дозволило внести депозит, це не означає автоматично, що ви не порушили правила казино. Лише після прямого повідомлення казино ви можете відкрити рахунок. Ви писали, що обговорювали відкриття нового облікового запису з командою відповідності казино, однак із наданих вами знімків екрана я не міг дійти висновку, чи казино дозволило вам відкрити новий рахунок.

Будь ласка, надайте цей доказ, інакше ми вважатимемо ваше рішення відкрити новий рахунок навмисним порушенням правил казино, що не дасть нам можливості аргументувати вашу користь у цьому випадку.

Томас. У електронних листах, які я надіслав, ви чітко бачите електронний лист, у якому я сказав, що вони дозволили мені робити депозити, а потім закрили рахунок. Після того, як вони знову відкрили мій рахунок, мені дозволили внести депозит ще 3 рази. Чесно кажучи, навіть не просити їх взяти участь у цій розмові для вас досить погано від Casino Guru. Вони навіть не повернуть мені мої депозити. Вони не можуть мати це обома способами. Конфіскувати виграші та депозити. У мене тільки вкладене. Це останнє, що я маю. Все інше було в чаті.

Прошу вибачення за незручності. Після того як ми зберемо всю необхідну інформацію, ми запитаємо в казино їх точку зору.

Не могли б ви вказати, коли було завершено перевірку вашого нового облікового запису та коли ви внесли вищезазначені 100 євро в казино?

Привіт. Виплати здійснювалися з 15 травня. Я не можу отримати точні дати, оскільки казино не надсилає мені, незважаючи на те, що я запитував у чаті та електронною поштою. Перевірку було завершено приблизно 20 травня, коли я був близький до завершення ставки. Документи було повністю перевірено, але я не подав запит на вилучення до кількох днів після цього. Я можу надати банківські виписки для підтвердження депозитів. Казино знає своїх торговців (які не мають нічого спільного з казино)

Дуже дякую, yspccbxjxv, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякуємо yspccbxjxv за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Royal Fortune Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, який обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Незареєстрований. Без ліцензії. Будь ласка, всі тримайтеся подалі

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Royal Fortune Casino. Ми отримали докази кількох облікових записів від казино. Ви зареєструвалися 13 травня 2024 року, і після внесення та втрати коштів ви подали запит на закриття рахунку. 25 травня ви зареєстрували другий обліковий запис і отримали бонус, що порушує Правила та умови казино. Відкриття кількох облікових записів призведе до блокування в усіх казино галузі, і я настійно рекомендую уникати такої поведінки. Зважаючи на це, кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро