Гравець з Австралії намагається підтвердити свій обліковий запис через три тижні після подання необхідних документів і отримання повторних відповідей від служби підтримки казино. Він помітив, що інші гравці мають подібні проблеми, особливо після виграшу, що викликає занепокоєння щодо труднощів зняття коштів.
Привіт, я намагаюся підтвердити свій обліковий запис уже більше трьох тижнів. Я спілкувався як з Live Chat, щоб стежити за справою щодня, так і з і . Я надіслав усі необхідні документи та інформацію, яку вони вимагали. Щойно я завантажую новий документ або надсилаю їм документ електронною поштою.. потрібно 3-4 дні, щоб отримати від них відповідь.. і коли вони насправді відповідають мені, завжди однаково: «Дуже дякую за відправлення документа. Ми передамо його у відповідний департамент».
Наприклад, я читав багато відгуків інших гравців на Trustpilot, і всі вони мають справу з тими самими проблемами. Схоже, коли ви виграєте $.. неможливо зняти гроші. Чи можу я вжити якісь юридичні дії щодо цього шахрайського сайту?
Шановний Perraboj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, Вероніка, дякую за вашу відповідь!
Я надав підтвердження адреси з останньою платіжною відомістю, а також останнім рахунком за телефон. Я також надіслав фотографію свого паспорта, і все вказано датою тощо. Можливо, це було приблизно 25 листопада. І після того, як вони відповіли, можливо, через 4 дні й попросили в мене більше документів, цього разу вони хотіли, щоб я зробив селфі, тримаючи свій паспорт біля свого обличчя, поруч із екраном комп’ютера, показуючи ім’я облікового запису та це на веб-сайті. І це було 5 днів тому, і я надіслав повідомлення, щоб спробувати зв’язатися зі службою підтримки, KYC і чатом, як я вже згадував раніше 😕.
Я отримав електронний лист від KYC два дні тому, і, як я думав, вони просять інший документ, цього разу вони хочуть підтвердження моєї податкової декларації, я надіслав його відразу два дні тому, коли отримав електронний лист . Документів стає все більше😵
Привіт! Я досі не отримав жодної відповіді від KYC щодо останнього запиту податкової декларації чи підтвердження коштів. Це звичайний документ від казино, який потрібно вимагати? Що ще я міг зробити зараз? Я маю на увазі, що зараз їм доведеться підтвердити мій рахунок, щоб я міг нарешті зняти гроші. Ціную вашу допомогу, дякую
Окей, ще одне оновлення, оскільки я отримав відповідь від Габріеля Монсеро з KYC, вони не приймають мій документ про податкову декларацію, тому що це був знімок екрана, і попросили мене надіслати його оригінальний PDF-файл. І я зробив це два дні тому, і тепер знову чекаю відповіді. Я також бачив, як це робили інші гравці, а потім вони просили надіслати документ із печаткою?! Якщо це так, мені доведеться за це заплатити, і, швидше за все, це займе набагато більше часу… Я ніколи в житті не відчував цього в інших онлайн-казино. Тепер стає смішно! Зараз я маю 28 000 доларів США, і я багато разів намагався це зробити за допомогою підтримки та чату. Але вони нічим не можуть мені допомогти з цим процесом перевірки.
Дуже дякую, Perraboj, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Окей, дякую за допомогу! Я надіслав вашому колезі електронний лист 🙂.
Привіт Perraboj,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Royal Fortune Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Royal Fortune!
Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не верифіковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
Користувач зареєструвався під неправильним ім'ям, а не тим, що в його паспорті. Відповідно до наших правил рахунок закрито, і він може забрати депозит. За винятком того, що він не надіслав апостильований доказ адреси.
Привіт Perraboj,
Чи можете ви надіслати мені підтвердження адреси та паспорт? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Не могли б ви також надіслати мені знімок екрана з вашого профілю, де ми можемо побачити ваше ім’я в системі?
Шановне казино Royal Fortune!
Чи можете ви надати нам докази введення гравцем даних у реєстраційну форму?
Я буду чекати вашої відповіді.
Я також надіслав вам електронний лист із документами, які також надіслав на KYC@royalfortune. Co, і, як ви можете бачити на знімку екрана, вони запитували лише ім’я та прізвище в розділі облікового запису. Не просять вводити ваше по батькові. І, як я вже згадував раніше, деякі органи/компанії можуть просто використовувати Per Martin Persson або іноді скорочувати його до просто ( J )
Привіт Perraboj,
дякую Я отримав ваш електронний лист.
Шановне казино Royal Fortune!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Окей, дякую за швидку відповідь 👍🏽 Ціную
Не могли б ви обидва надати мені оновлення, коли це можливо? Я просто хочу якнайшвидше вирішити цю проблему та мати можливість зняти свої заслужені виграші, які я мав. Це дуже напружено
Привіт Perraboj,
Я повідомлю вам про результат якнайшвидше.
Шановне казино Royal Fortune!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Окей, дякую, так, будь ласка, дайте мені знати! Тому що, як я вже сказав, і як ви бачили самі, я надав усіляку документацію
Привіт Perraboj,
Чи можете ви надати казино апостильований доказ адреси?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
