Гравець із Техасу, який вперше потрапив у гру, подав запит на зняття бонусу в розмірі 482 доларів, але не отримав цього через 2 тижні. Незважаючи на запити, причина затримки була незрозумілою, і він був відкритий для отримання максимальної суми зняття, а решту як ігрові кредити. Ми просили надати додаткову інформацію, щоб дослідити проблему, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Минуло більше 10 днів з моменту конвертації в біткойн, як вимагає сайт, і зняття суми, яку я виграв зі свого бонусу. 482 долари. Мені сказали, що я міг зробити помилку, оскільки максимальне зняття може становити лише 100 доларів?? Якщо так, я прошу, будь ласка, допоможіть мені з моїм виведенням, щоб я міг принаймні отримати дозволену суму, а потім відшкодувати ігрові кредити з усіма залишками. Дуже вам усім дякую. Будь ласка, допоможіть мені .. це мій перший раз
Привіт Danthemanbaby,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Royal Ace Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження або відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит. Також майте на увазі, що якщо ви скористалися бездепозитним бонусом, будь-який залишковий баланс, що перевищує максимальну суму зняття, буде анульовано.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
