ГоловнаСкаргиRoyal Ace Casino - Вилучення гравця відкладено.

Royal Ace Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 62 $

Royal Ace Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.02.2024 | Справу закрито : 16.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Невади попросив вивести 62 долари через біткойн у казино Royal Ace. Однак вона не отримала коштів і не мала зв'язку з казино. Після того, як ми дослідили її випадок, ми виявили, що у виведенні було відмовлено через те, що гравець використовував кілька бездепозитних бонусів без депозиту між ними, що суперечило положенням і умовам казино. Депозит підтвердження гравця було повернуто. У результаті ми вважали це питання вирішеним і відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт! Тому я весело пробував різні ігрові сайти, і Royal Ace був одним із них.

Процес перевірки був легким, без проблем. Я зробив кілька невеликих депозитів у біткойнах, не бажаючи заглиблюватися, не знаючи, як вони працюють.

Я виграв достатньо, щоб перевести дуже невелику суму; $62,00 на мій біткоін-гаманець.

Запит на відкликання було схвалено дуже швидко 10 січня 2024 року.

Я все ще чекаю сьогодні, 7 лютого 2024 року.

Немає жодного зв’язку чи навіть спроби спілкування, окрім загальної відповіді електронною поштою, яку кожен отримує, коли звертається до служби підтримки електронною поштою. Сьогодні я довго чекав у чаті, ніхто не намагався допомогти чи відповісти на мої запитання. Це лише 62 долари, але я виграв його чесно. Принаймні, хтось міг би оновити мені статус.


Безумовно, не вражене Royal Ace Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна jerninjasgirl,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Royal Ace Casino.

Я перевірив знімок екрана, який ви надіслали, і, з моєї точки зору, відкликання менеджера стосується анулювання балансу.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино?
  • Ви досягли балансу в $62 за допомогою бонусу?
  • Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file

Я впевнений, що грав в одну, якщо не у всі ігри на зображенні вище.

Я не пригадую, щоб використовував бонус, але це не означає, що я не використовував. Я приймаю ліки, які впливають на мою пам'ять. Я думав, що десь побачу, що бонус використано, але я цього не помітив. Насправді я пам’ятаю, що я не хотів використовувати бонус, щоб уникнути максимального виведення грошей. Знову я можу помилятися.

Служба підтримки взагалі не відповіла мені, за винятком загальної відповіді, яку вони надсилають усім після звернення; просто кажучи, що вони отримали мій електронний лист і зв’яжуться. Немає допомоги в чаті чи будь-що інше електронною поштою.

Вибачте, я не знаю, що означає недійсність відкликання менеджера.

Можливо, я просто дотримуюся Atlantis тут, у Ріно 😁

Щиро дякуємо за вашу відповідь і поради!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jerninjasgirl, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru) , які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо jerninjasgirl за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Royal Ace Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я ціную вашу допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Щодо запиту на зняття 62 доларів jerninjasgirl, відповідно до положень і умов казино та самих безкоштовних фішок, лише одна безкоштовна фішка дійсна між грошовими депозитами/сеансами гри. У цій конкретній ситуації запит на зняття коштів (50 доларів США) був результатом 3-ї поспіль безкоштовної фішки без готівкового депозиту, тому було відмовлено, депозит для підтвердження вашого рахунку в розмірі 1,2 доларів США було відшкодовано під час відмови.


Сподіваюся, це прояснило ситуацію, підтверджуючу документацію було передано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Нік і королівський туз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна jerninjasgirl , як згадав Нік, ви не можете використати декілька бездепозитних бонусів без депозиту між ними. Оскільки ваш депозит для підтвердження було повернуто, я вважаю це питання вирішеним і згодом відхилю вашу скаргу. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого