ГоловнаСкаргиRoyal Ace Casino - Виграш гравця конфісковано.

Royal Ace Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: R30

Royal Ace Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.02.2024 | Справу закрито : 24.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Південної Африки мав проблеми зі зняттям коштів і стверджував, що казино запросило додатковий депозит у розмірі 10 доларів для обробки виграшу. Повідомляється, що після депозиту гроші були зняті менеджером казино. Гравець стверджував, що казино видалило його підтверджений статус, а потім відмовлялося визнати його депозит. Казино заявило, що депозит гравця був невдалим і вони його не отримали. Гравець не зміг надати запитану виписку з банківського рахунку для підтвердження успішного платежу, відмовився від подальшої співпраці та попросив закрити справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Це купа шахраїв, вони змушують вас вигравати на бонусах і ставках, коли ви збираєтеся зняти гроші. Вони просять вас внести 10 доларів, які в кінцевому підсумку становлять 30 доларів. Вони обіцяють, що ви можете зняти їх разом зі своїми виграшами після того, як ви внесете депозит. зняти всі ваші гроші для себе Історія транзакцій каже, що знято менеджером повні шахраї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт fanandala,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Royal Ace Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який саме бонус ви використовували? З якого часу це питання триває? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було - чи отримали ви від них якісь пояснення?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Так, я пройшов повну перевірку, буду з ними з 2023 року як безкоштовний гравець. Я вніс перший депозит цього року у 2024 році, тоді вони забрали мої кошти, моя проблема сталася 2 дні тому, я вніс 30 доларів, і того ж дня мої кошти були зняті так званим менеджером.



Сьогодні, 12 лютого 2024 року, вони щойно зарахували на мій рахунок мої 30 доларів як бонус і 10 доларів реального балансу замість моїх 30 доларів, що ще гірше те, що вони видалили моє підтвердження та хочуть, щоб я повторно надіслав свою банківську картку як спосіб підтвердження цього разу замість того, що мене просили в останній раз, коли вони хотіли посвідчення особи та 30 доларів як метод підтвердження.


Кілька бонусних виграшів становили 400 доларів США


Знайдіть прикріплені скріншоти транзакцій

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Тепер вони кажуть, що я просто забираю свої гроші в розмірі 30 доларів США, втрачаючи 400 доларів США, але мене потрібно повторно перевірити за допомогою моїх документів і банківської картки, хоча вчора я пройшов повну перевірку, чи можу я довіряти своїм особистим банківським реквізитам такі хитромудрі символи??? Чи варто мені повторно подавати документи, щоб мене знову якось обманули

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт fanandala,

Чи пояснили казино причину анулювання вашого балансу? Ви надіслали їм якісь документи для перевірки з того часу?

Ви самі вирішуєте, чи хочете ви надіслати їм будь-які документи, але без цього ви, ймовірно, не зможете зняти кошти, і вони можуть навіть закрити ваш обліковий запис, якщо ви відмовитеся підтвердити.

Будь ласка, повідомте нам про свій наступний крок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Зараз усі кошти закінчені, оскільки поточний рахунок Mt становить 0,00, тому я не буду підтверджувати з шахраями, які вкрали мої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт fanandala,

Чи можете ви відповісти на моє попереднє запитання? Ви відмовилися верифікувати обліковий запис? Баланс був втрачений вами чи анульовано казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, fanandala,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис було повністю підтверджено, вони видалили мій підтверджений статус, і тепер кажуть, що я ніколи не вносив депозит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую fanandala за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, fanandala,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Але перш ніж це зробити, я хотів би поставити вам дуже важливе запитання.

Ваш депозит у розмірі 30 доларів уже повернуто/зараховано на ваш спосіб оплати?

Будь ласка, перевірте історію транзакцій методу оплати, який ви використали для депозиту, і повідомте мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Використовував свою картку, історія транзакцій є на фотографіях, які я тут опублікував.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Зараз це не має значення, Фанандало.

Чи можете ви перевірити історію транзакцій свого способу оплати ( не історію транзакцій на рахунку казино, а історію транзакцій на своєму банківському рахунку ) і перевірити, чи ваш депозит у розмірі 30 доларів США вже повернуто на використаний спосіб оплати чи ні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Він не повертається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гаразд, запитаймо деталі у представника казино.


Шановне казино Royal Ace !

Виходячи з історії транзакцій вище, чи можете ви підтвердити, що ми говоримо про виграші від більш ніж 1 бездепозитного бонусу, використаного без внесення депозиту(ів) між ними?

Якщо так, чи буде повернено депозит користувача, чи він був використаний для гри в казино/програш?

Якщо депозит потрібно повернути, який орієнтовний термін обробки повернення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Виграші, включно з моїм депозитом у розмірі 30 доларів США, були вилучені, ця проблема стосується того, що ви повертаєте мої 30 доларів США.

400 доларів виграшу ви можете залишити, якщо ваша схема працює саме так

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний fanandala,

З вашої історії транзакцій видно, що ви грали з 2 або більше бездепозитними бонусами, що заборонено в цьому типі казино, і ми приймаємо такі правила, якщо ми говоримо про безкоштовні гроші, надані казино. Отже, якщо спірні виграші були накопичені таким чином, виграш є недійсним. Тому я запитав вас про ваш депозит у розмірі 30 доларів США, який мав бути повернутий на ваш баланс або відшкодований на ваш спосіб оплати.

Тож тепер ми хочемо дізнатися, де ці 30 доларів або що з ними сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Це моє питання також, чому їх немає на моєму рахунку королівського казино і чому вони не повернулися тим самим способом, яким я вніс депозит? Мені також цікаво

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я спробував переглянути ситуацію, однак надані облікові дані (у цьому випадку електронна адреса) не пов’язані з обліковим записом у Royal Ace. Не могли б ви надати свою зареєстровану електронну адресу або ім’я користувача fanandala? Я буду радий розглянути це та допомогти, якщо можливо.


Найкращі побажання,


Нік і королівський туз

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Ніку та королівський туз!

Вам цього достатньо, щоб переглянути ситуацію?

Чи правильно я розумію, що користувач має (принаймні) 2 облікові записи в Royal Ace Casino?

Я вважаю, що спірною має бути адреса електронної пошти без крапки, а спірна сума – це депозит. Якщо так, то що сталося з цим депозитом?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Дякую, тепер я зміг знайти обліковий запис і переглянути його. У знятті було відмовлено кілька послідовних безкоштовних фішок, а потім грошовий депозит був повторно внесений як готівка в казино та зіграв гравцем на нуль.


Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Нік і королівський туз

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

filefile Це брехня, яку ваш менеджер взяв на це. 30 доларів США, перестаньте брехати, чек у вкладеній історії транзакцій мого рахунку в казино royal ace. Прикріплені суми продовжували перечитувати, поки вони не зникли

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний fanandala,

Але на ваших знімках екрана я бачу, що був один депозит у розмірі 30 доларів США, а потім, менше ніж через 2 дні, знову був депозит Промо-кредиту +30 доларів США, який, здається, був вашим останнім відновленим депозитом. Будь ласка, що трапилося з тими коштами, зарахованими на ваш рахунок як промо-кредитний депозит у розмірі 30 доларів США? Ви їх витратили на гру чи куди вони пропали? Ви звернулися до служби підтримки казино за поясненнями після того, як ці кошти були зараховані на ваш баланс, чи почали вирішувати проблему після втрати цих коштів?

Будь ласка, зверніть увагу, що я також попросив представника казино надати додаткові відомості поза темою, і якщо це підтверджено достатніми доказами того, що ці кошти були втрачені під час гри, я не знаю, як ми можемо допомогти вам у вирішенні вашої проблеми. Однак зараз я також чекаю додаткових подробиць від Ніка за межами теми. Тому я дам вам знати, коли дізнаюся більше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Не знаю, що з ними сталося, суми постійно змінювалися, повторювана сума постійно змінювала назви, поки це не було написано як промо, коли я запитав, чому б їм не повернути це назад на мою картку/рахунок, вони просто проігнорували мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Гаразд, як я вже згадував, я чекаю додаткових подробиць від Ніка поза темою.

Я встановлюю таймер для Ніка та Королівського туза.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я надав додаткову інформацію в приватному порядку, яка має прояснити ситуацію. Дайте знати, якщо ще щось потрібно, Браніслав.


Найкращі побажання,


Нік і королівський туз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний fanandala,

Отже, ваш депозит було зараховано назад на ваш рахунок у казино, оскільки він був помилково видалений раніше з недійсними виграшами. Він показаний як «Промо-кредитний депозит», але на одному зі знімків екрана, які ви надали вище, я бачу, що залишок можна було зняти або він відображався у вашій касі як «реальний залишок», тож його, швидше за все, можна було зняти. без подальшої ігрової діяльності.

Але, є ще одна проблема. Схоже, навіть ваш депозит був невдалим і казино не змогло його забрати. Він не дійшов до способу оплати казино. Таким чином, ваш депозит також був визнаний недійсним.

Чи можете ви надати нам детальну виписку з банківського рахунку про успішний платіж – депозит, про який йдеться? Було б чудово, якби це був оригінальний файл .pdf з усіма необхідними даними (ваші особисті дані, дані про спосіб оплати - номер картки - останні кілька цифр, дані одержувача, дата та час транзакції...).

Крім того, чи можете ви також зв’язатися зі своїм банком або постачальником методу оплати, запитати про цю конкретну транзакцію (депозит, зроблений у казино) і надати нам повне повідомлення, у якому підтверджується, що депозит Master Card був успішним?

Ви можете опублікувати знімки екрана тут із вашою наступною відповіддю або не соромтеся надіслати мені всі необхідні відомості на адресу " branislav.b@casino.guru ".

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Промокошти не можна було зняти, я спробував, потрібна була більша сума, щоб зняти назад на картку,


минули тижні 😪 😢 😞 давайте просто визнаємо, що не все так блищить золотом, іноді виграє лише будинок.


Я радий, що моєму випадку приділили увагу, це додасть іншим впевненості виступати проти будь-якого фіктивного казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний fanandala,

Так, бонусні гроші не можна було зняти, але повернену суму вашого реального грошового депозиту, який раніше (помилково) анульовано, слід було зняти. Однак, як було пояснено, проблема полягає в тому, що казино досі не отримало ваш депозит.

Чи правильно я розумію, що ви не можете надати мені документи/подробиці, про які я запитував у моїй попередній публікації?

Якщо ви можете надати його, ми можемо знову попросити Ніка провести детальне розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Депозитний бонус не можна було зняти, мені потрібно було внести 20 доларів США перед зняттям... я був здивований, як я можу отримати позитивну відповідь, коли я вніс депозит, а потім мені сказали, що я не зробив депозит??? історія на веб-сайті недостатньо доказів, тоді я вибачаюсь, я не хочу, щоб вас обманули, і далі все добре, я зробив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний fanandala,

Ситуацію пояснили.

Так, бонус не можна було зняти. Однак ви говорите про момент, коли бонусні кошти/виграші були доступні на вашому балансі, і вам було запропоновано внести депозит. На даний момент казино не знало про послідовні бездепозитні бонуси, які ви використовували для накопичення виграшів.

Після того, як ви внесли реальні гроші (зняли гроші), казино переглянуло вашу історію транзакцій та історію ігор і дізналося про послідовні бездепозитні бонуси без внесення депозитів між ними (порушення правил бонусів). Тому вони конфіскували ваш виграш. Вони повинні були залишити ваш початковий депозит на вашому балансі, але вони також помилково конфіскували ваш депозит. Пізніше вони виявили помилку та вручну додали на ваш рахунок реальні грошові депозити - цей депозит мав бути доступним для зняття. Однак сторонній платіжний постачальник/процесор казино повідомив казино, що ваш реальний грошовий депозит не надійшов до способу оплати казино (я поясню), що означає, що з певної причини він був невдалим, і реальні грошові депозити не були зроблені на казино.

Тепер - невдалий депозит...

Ні, історії транзакцій з вашого рахунку казино недостатньо. Коли ви робите депозит, гроші з’являються на балансі вашого казино за кілька секунд/хвилин. Однак ваш банк вивільняє кошти пізніше, і вони підлягають іншим процесам, доки вони не потраплять на банківський рахунок казино. На цьому етапі ваш банк не повинен вивільняти ці кошти з різних причин (недостатньо грошей на вашому банківському рахунку, технічні проблеми, обмеження через азартні ігри/банківський рахунок одержувача...). Якщо це трапляється, казино не отримує внесені кошти, і ви граєте на недійсні/неіснуючі гроші в казино. Це означає, що його видно на балансі вашого рахунку в казино, але казино не отримало ваш депозит.

Це те, що нібито сталося там, і тому навіть ваш справжній грошовий депозит пізніше було видалено з вашого рахунку. Отже, тепер є лише один спосіб довести, що ваш депозит було внесено успішно, він вийшов з вашого банківського рахунку та/або не був зарахований назад на ваш спосіб оплати. Якщо ви не надасте нам запитане, вирішувати більше нема чого, і немає причин для подальшого розслідування.

Отже, ще раз: « Чи правильно я розумію, що ви не можете надати мені документи/подробиці, про які я запитував у моїй попередній публікації? »

Будь ласка, перегляньте мій допис, доданий 8 квітня 2024 року вище, і надайте мені запит, якщо це можливо. В іншому випадку я боюся, що буду змушений закрити/відхилити скаргу.

Не соромтеся надсилати потрібні документи та деталі на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Закрийте справу, щоб ви знову не підробляли. Ніколи

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Як хочеш.

Виходячи з вищезазначеного, відмови від співпраці та відповідно до вашого запиту я закриваю скаргу.

Якщо ви вирішите змінити свій підхід і хочете розслідувати невдалий депозит, ви знаєте, що робити. Ви можете подати запит на повторне відкриття справи або зв’язатися зі мною електронною поштою, надавши необхідні документи/реквізити.

Велике спасибі, Ніку та Royal Ace Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого