Шановний fanandala,
Ситуацію пояснили.
Так, бонус не можна було зняти. Однак ви говорите про момент, коли бонусні кошти/виграші були доступні на вашому балансі, і вам було запропоновано внести депозит. На даний момент казино не знало про послідовні бездепозитні бонуси, які ви використовували для накопичення виграшів.
Після того, як ви внесли реальні гроші (зняли гроші), казино переглянуло вашу історію транзакцій та історію ігор і дізналося про послідовні бездепозитні бонуси без внесення депозитів між ними (порушення правил бонусів). Тому вони конфіскували ваш виграш. Вони повинні були залишити ваш початковий депозит на вашому балансі, але вони також помилково конфіскували ваш депозит. Пізніше вони виявили помилку та вручну додали на ваш рахунок реальні грошові депозити - цей депозит мав бути доступним для зняття. Однак сторонній платіжний постачальник/процесор казино повідомив казино, що ваш реальний грошовий депозит не надійшов до способу оплати казино (я поясню), що означає, що з певної причини він був невдалим, і реальні грошові депозити не були зроблені на казино.
Тепер - невдалий депозит...
Ні, історії транзакцій з вашого рахунку казино недостатньо. Коли ви робите депозит, гроші з’являються на балансі вашого казино за кілька секунд/хвилин. Однак ваш банк вивільняє кошти пізніше, і вони підлягають іншим процесам, доки вони не потраплять на банківський рахунок казино. На цьому етапі ваш банк не повинен вивільняти ці кошти з різних причин (недостатньо грошей на вашому банківському рахунку, технічні проблеми, обмеження через азартні ігри/банківський рахунок одержувача...). Якщо це трапляється, казино не отримує внесені кошти, і ви граєте на недійсні/неіснуючі гроші в казино. Це означає, що його видно на балансі вашого рахунку в казино, але казино не отримало ваш депозит.
Це те, що нібито сталося там, і тому навіть ваш справжній грошовий депозит пізніше було видалено з вашого рахунку. Отже, тепер є лише один спосіб довести, що ваш депозит було внесено успішно, він вийшов з вашого банківського рахунку та/або не був зарахований назад на ваш спосіб оплати. Якщо ви не надасте нам запитане, вирішувати більше нема чого, і немає причин для подальшого розслідування.
Отже, ще раз: « Чи правильно я розумію, що ви не можете надати мені документи/подробиці, про які я запитував у моїй попередній публікації? »
Будь ласка, перегляньте мій допис, доданий 8 квітня 2024 року вище, і надайте мені запит, якщо це можливо. В іншому випадку я боюся, що буду змушений закрити/відхилити скаргу.
Не соромтеся надсилати потрібні документи та деталі на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Dear fanandala,
The situation was explained.
Yes, the bonus was not withdrawable. However, you are talking about the moment when the bonus funds/winnings were available in your balance, and you were requested to make a deposit. At this point, the casino did not know about the consecutive no-deposit bonuses you used to accumulate the winnings.
After you made a real money deposit (made a withdrawal), the casino reviewed your transaction history and gaming history and found out about consecutive no-deposit bonuses without making deposits between them (a breach of the bonus rules). Therefore, they confiscated your winnings. They should have left your initial deposit in your balance, but they mistakenly confiscated your deposit too. Later, they discovered the mistake, and they manually added your real money balance deposit to your account - this one should have been withdrawable. However, the casino's 3rd party payment provider/processor informed the casino that your real money deposit did not reach the casino's payment method (I will explain), which means it was unsuccessful for some reason, and there was no real money deposit made to the casino.
Now - the unsuccessful deposit...
No, transaction history from your casino account is not enough. When you make a deposit, the money is basically in your casino balance in a few seconds/minutes. However, your bank releases the funds later, and it is subject to other processes until it reaches the casino's bank account. At this stage, your bank does not have to release those funds for different reasons (not enough money in your bank account, technical issues, restrictions due to gambling/recipient's bank account...). If it happens, the casino does not receive the deposited funds, and you play with invalid/non-existent money at the casino. It means that it is visible in your casino account balance, but the casino did not receive your deposit.
This is what allegedly happened there, and it is why even your real money deposit was later removed from your account. So now there is only one way how you can prove that your deposit was made successfully, left your bank account, and/or has not been credited back to your payment method. Unless you provide us with the requested, there is nothing to solve anymore, and there is no reason to investigate it further.
So, once again - "Do I understand correctly that you cannot provide me with the documents/details requested in my previous post?"
Please see my post added on April 8th, 2024, above, and provide me with the requested if possible. Otherwise, I am afraid I will be forced to close/reject the complaint.
Feel free to send the requested documents and details to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.