Гравця з США звинуватили у змішуванні коштів. Представник казино надав нам достатні докази порушення гравцем положень і умов Royal Ace Casino, і нам не залишилося нічого іншого, як відхилити цю скаргу як «невиправдану».
Royal Ace повернув мені страхову готівку в розмірі 30 доларів на тиждень. Я не знав, що вони навіть це зробили або що там були гроші. Я викупив код christmas100 і отримав безкоштовну фішку на 100 доларів. Я виграв після проходження, у мене було 450,00, тому я попросив вивести. Я виконав усі кроки перевірки, все було схвалено. Сьогодні я написав до казино в чаті, і вони сказали мені, що я «змішав кошти», тому що на моєму рахунку було більше 5 доларів через щотижневу страхову готівку в розмірі 30 доларів, яку вони автоматично перерахували на мій рахунок. Я цього не просив.
Привіт, Аманда,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я перевірив казино T & Cs , і я знайшов це:
«Використання кількох акційних акцій: не можна змішувати чи комбінувати акції чи бонуси. Якщо змішано кілька бонусів, виграші в казино можуть бути видалені під час виведення. Будь ласка, використовуйте лише один бонус за раз. Якщо казино не вказує інше, ви не можете викупити додаткові купони, якщо у вас очікує зняття або якщо у вас є наявний баланс».
Чи робили ви коли-небудь необроблені депозити без активації бонусів?
Якщо між вами та казино є будь-які інші зв’язки, перешліть їх на kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати це тут).
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
це ще 2 знімки екрана чатів, де вони сказали, що все схвалено для мого виведення. Я не змішував кошти. Вони повернули мені щотижневу страхову готівку в розмірі 30 доларів, я цього не просив. Я зробив лише один депозит і використав код депозиту без правил. Це було до всього цього.
Щиро дякую Аманда за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Аманда!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Royal Ace Casino до ланцюжка цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Оскільки відповіді на цю дату немає, ми хотіли б попросити Royal Ace Casino відповісти на цю скаргу. Таймер буде продовжено ще на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино на нашому веб-сайті.
Вітаю всіх,
На жаль, Аманда, згідно з нашими умовами та положеннями, дозволяється лише один бездепозитний бонус між депозитами, і ви дійсно використали другий бездепозитний бонус на додаток до наявного бонусного балансу. Дуже важливо переконатися, що ваш баланс якомога ближче до 0 доларів США, перш ніж вносити будь-які додаткові кошти на свій рахунок (нижче максимуму за 5 доларів США), я бачу, що ви спробували внести той самий бонусний купон ще раз поверх наявного баланс після того, як ви подали запит на виведення, тож, можливо, це правило було для вас незрозумілим, однак факт залишається фактом, що «бонуси за накопичення» роблять баланс непридатним для виведення.
Боюся, що в цій конкретній ситуації я мало чим можу допомогти. Супровідна документація була передана команді casino.guru для ознайомлення.
Найкращі побажання,
Нік і королівський туз
Я не просив щотижневу страховку в розмірі 30 доларів, вона була просто на моєму рахунку без мого відома. Так, так, я викупив бонус, не знаючи, що вже маю 30 доларів на рахунку.
Шановна Аманда,
На жаль, схоже, що ви використовували кілька бонусів одночасно в цьому казино, ми також отримали підтвердження щодо цієї ситуації, яке надав Нік із Royal Ace Casino.
Як пояснив Нік у своїй останній відповіді, накопичення бонусів заборонено, і хоча це може бути не найзручнішою системою з точки зору користувацького досвіду, однак ми поважаємо рішення казино в цьому випадку.
Мені дуже шкода повідомити вам, що ми не можемо вам більше допомогти в цій справі. Чи є ще чимось, чим ми можемо вам допомогти?