ГоловнаСкаргиRoyal Ace Casino - Виграш гравця був конфіскований.

Royal Ace Casino - Виграш гравця був конфіскований.

Автоматичний переклад.

Сума: 710 €

Royal Ace Casino
Надіслано: 26.08.2021 | Справу закрито : 04.10.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравця з Португалії звинуватили у змішуванні коштів. Казино надало нам достатні докази, що підтверджують їх претензії, і ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я виграв близько $ 710 через бонус, наданий казино, але перед тим, як подати свій запит на виведення, я зробив депозит у розмірі 30 євро, щоб мій процес виведення відбувся так само, а потім я зробив запит на виведення 710 доларів, який був затверджений на 18 серпня, сьогодні я пішов у чат і запитав, як просунувся процес, і мені сказали, що запит на виведення коштів відхилено, оскільки я почув перетин коштів, і мені запропонували повернути 30 євро та додатковий бонус. .. Я, звичайно, цього не прийняв, і я хотів би, щоб ви мені допомогли, тому що це казино робить зі мною незаконно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт нуноафногейра,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Я перевірив правила та умови казино ( https://www.royalacecasino.com/terms/ ) і виявив це:

"Активування кількох акцій: Ви не можете змішувати або комбінувати акції або бонуси. Якщо змішано кілька бонусів, ваш виграш у казино може бути видалений під час виведення. Будь ласка, не забудьте використовувати лише один бонус одночасно. Якщо Казино не вказує інше, ви не можете викупити додаткові купони, якщо у вас очікує виведення коштів або якщо у вас є залишок на рахунку ».

Чи були б ви такими добрими та підтвердили, що завжди грали лише з одним активним бонусом за раз? Чи можете ви вказати, який бонус ви активували? Ви можете розмістити бонусне посилання тут, коли відповідаєте.

Крім того, якщо між вами та казино є будь -яка інша відповідна інформація, яка не була включена у вкладення, надішліть її на адресу kristina.s@casino.guru. Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не змішував жодних акцій, оскільки залишок першого бонусу вже змінився на баланс реальних грошей, тому він більше не вважається бонусними грошима, і лише після зміни балансу реальних грошей я зробив депозит у розмірі 30 євро та на той час я не використовував жодних акцій, це був звичайний депозит. Дякую за увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую nunoafnogueira за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт нуноафногейра,


Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Royal Ace Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Всім привіт,


Я розглянув справу, і тут у нас є дві проблеми. По -перше, ви дійсно зробили грошовий депозит поверх бонусної готівки. Вкрай важливо переконатися, що ваш залишковий баланс максимально близький до 0 доларів, перш ніж вносити будь -які види депозиту, або сам депозит буде приймати за правилами все, що вже є на рахунку.


Друге і, мабуть, більш важливе питання - це відмова від сплати депозиту вашим банком Nuno, і ми не змогли його стягнути.


За звичайних обставин я запропонував би повторно внести готівку за гарний депозитний купон і дати вам можливість отримати дійсний виграш без видачі змішаних коштів, проте, оскільки з вашого боку депозит був відхилений, я мало що можу зробити, щоб допомогти у цій ситуації.


Найкращі побажання,


Нік і Королівський Ас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це брехня, у мене є доказ того, що пізніше мій банк стягнув 30 євро, а ви отримали 30 євро, я можу розмістити тут дані транзакцій, які є у моїх банківських операціях. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Але я також повинен вам сказати, що якби тоді банківська операція не була здійснена, як ви кажете, як би можна було мати суміш акцій або бонусів ??????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт нуноафногейра!


Ми отримали підтверджуючі докази, що доповнюють те, про що Нік від Royal Ace посилається, і з того, що ми змогли побачити, було отримано декілька бонусів за бонусні бали та в кінці кінців зараховано на ваш рахунок , проте він ніколи не надходив на рахунок казино. Тому ваш баланс не мав грошової вартості, і ми розуміємо, що його неможливо вилучити.

Я розумію ваше розчарування, проте в цьому конкретному випадку ми не можемо жодним чином підтримати вашу справу.

Чи можемо ми ще що -небудь зробити для вас?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Через вищезазначені причини ми відхиляємо цю скаргу з класифікацією «невиправдано».

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого