Royal Ace Casino - Виграш гравця було утримано.

Використовував безкоштовні обертання ndb. Пройшов процес і досяг ліміту зняття в 100 доларів США. З тих пір, як я подав свій запит, я більше не маю можливості зв’язатися зі службою підтримки на сайті. Я надіслав електронний лист і не отримав відповіді. Минуло більше тижня. Я підтвердив свою особу та виконав усе, що від мене просили. У моєму обліковому записі зазначено, що відкликання заборонено, адрен каже, що вилучення менеджера.

Шановний david81674,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому конкретному казино? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? Якщо є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я надіслав вам електронний лист

Скріншот і додаткові коментарі гравця:

«Доброго ранку, Петронела,

Я подав документи KYC і пройшов перевірку. Я додав скріншот своїх транзакцій».

Дякуємо, david81674, за ваш електронний лист. Чи правильно я розумію, що це був другий безкоштовний бонус поспіль, який ви використали?

Це був мій перший раз у казино. Якщо ви подивіться на мітки часу, це покаже. Після того як я подав запит на зняття коштів, я отримав електронні листи про те, що маю більше безкоштовних обертань. Коли я намагався їх викупити, мені було відмовлено. Якщо я не маю права, це заощадить час, якби вони не витрачали час на надсилання мені електронного листа.

Дуже дякую, david81674, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт david81674,

Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з ситуацією і докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.

Казино Royal Ace,

Чи могли б ви пояснити, чому було відхилено запит david81674 на відкликання коштів і що означає «відкликання менеджера»?

Вітаю всіх,

Я переглянув ситуацію, і, здається, запит на зняття коштів було відхилено, згідно з умовами казино та самими бонусами, лише одна безкоштовна фішка дійсна між готівковими депозитами. Це зняття відбулося після 2-ї безкоштовної фішки поспіль, через що отриманий виграш не можна було перевести в готівку.

Для пояснення: «Вилучення менеджера» — це перевірка реальної готівки, яка вилучається із закритої захищеної системи. Це можна зробити лише на управлінському рівні, отже, «Відкликання менеджера».

Сподіваюся, це трохи прояснить ситуацію.

Найкращі побажання,

Нік і королівський туз

Чи можете ви надати документацію? Перегляд моїх записів показує, що все було оброблено одночасно. І лише один викупився. Я починаю думати, що ви надаєте коди новим гравцям, щоб вони використовували їх, а потім ви можете відмовити їм у виграші. Гіпотетично, якщо я використовував бонус безкоштовних обертань і виграв або програв, ще не знаю, чи це має значення. Наступного дня я відкриваю свою електронну пошту, щоб знайти ще один безкоштовний спін-код для використання. Оскільки я новий гравець, я припускаю, що це було надіслано мені навмисно. Код надійшов безпосередньо з казино, а не на інших сайтах. Це було не те, що я шукав. Його доставили мені з казино. Чому б будь-якій людині не подумати, що це було б добре використовувати. Касир приймає його, і нічого не згадується, доки ви не спробуєте зняти кошти. Ні на якому іншому етапі. Людина могла б подумати, що кожна особа, яка знала про спробу зняття коштів і, безперечно, та, яка займається депозитом, знала б ваші правила та порадила гравцеві. Ніхто ніколи не читає умови, і якщо ви хочете повернутися до них, чому ваші співробітники чи комп’ютерна система не дотримуються умов? Натомість ви спонукаєте гравців втратити свої виграші. Якщо я помиляюся, поясніть, чому ваша система налаштована таким чином і чому ваші співробітники не дотримуються ваших власних вказівок?

Привіт david81674,

Я наполегливо рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися. Бездепозитні бонуси мають правила, які часто ще суворіші, тому зверніть увагу на правила, коли використовуєте будь-який безкоштовний бонус. Оскільки бездепозитні бонуси не передбачають ризику ваших власних коштів, ми визнаємо такі правила справедливими.

Казино надало нам докази того, що ви використали 2 бездепозитні бонуси поспіль. Перший раз 6 жовтня, а пізніше використав інший купон 13 жовтня. Якщо я нічого не помітив, я буду змушений закрити скаргу як необґрунтовану.

Чи може хтось пояснити мені, чому час і зусилля витрачаються на розсилку електронних листів про недійсні рекламні акції? Поясніть, чому їх можна викупити, якщо вони недійсні? Це провокація і має бути кримінальним. Усі знають, чому вони це роблять, і якщо ви стверджуєте, що моя претензія невиправдана, ви змушуєте переглянути свої мотиви. Це не має бути прийнятною практикою. Не можна допускати, щоб це продовжувалося. Казино не дотримується власних умов. Вони дають код для використання, який дійсний до того моменту, коли їм потрібно виплатити гроші. Це або дійсний код, або ні. Нас вчать працювати з найновішою інформацією. Він має бути найточнішим. Це замінює попередні зустрічі. Я їду по дорозі, і обмеження швидкості становить 55. Я їду так, а потім я потрапляю на ділянку шосе, на якій написано 65. Я маю залишитися їхати 55 або їхати зі знаком, на якому написано 65? Ми використовуємо нещодавно надану нам інформацію та керуємо 65. Як казино може бути надійним, роздаючи дійсні коди, які є недійсними лише тоді, коли ви намагаєтеся зняти гроші? Усі знали про це в казино, але довелося змусити менеджера забрати мої виграші. чому Якщо ви вважаєте, що це виправдано, вашим інтересом не керує споживач.

Привіт david81674,

Дякуємо за коментар, в ідеальному світі вам не можна дозволити робити таку помилку, яка порушує правила, але оскільки це випадок заявки про два послідовних бонуси, і ми отримали докази, що це було так, тепер ми відхилимо вашу скаргу як безпідставні.

Будь ласка, зверніть увагу, що оскільки це правило стосується виграшів виключно коштів, які були подарунком від казино, щоб ви спробували їх ігри, і враховуючи, що ваші власні кошти не були використані для отримання виграшів, у нас немає підстав стверджувати на вашу користь, оскільки ви порушили правила казино. Бонусні коди спрацювали, і ви змогли використати їх і грати безкоштовно завдяки їм, але, на жаль, ви не можете отримати виграш від другого через правило казино:

Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.