Royal Ace Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Я скористався пропозицією безкоштовних обертань для ігрових автоматів Cash Glam, зіграв через баланс і виконав усі вимоги для успішної верифікації свого облікового запису та зняття мого виграшу. Після 8 днів, коли я нічого не чув про мій запит на зняття, я нарешті отримав електронний лист від служби підтримки клієнтів Royal Ace про те, що мій запит на зняття було відхилено, оскільки я використав кілька безкоштовних пропозицій фішок, а їхня політика дозволяє лише одну пропозицію безкоштовного бонусу між депозитами. Я скористався лише однією пропозицією безкоштовної гри, і я створив обліковий запис 22 серпня 2024 року. Додано знімки екрана з моєю історією транзакцій і мого листування електронною поштою з їхньою службою обслуговування клієнтів.

дякую,

Синтія [видалено адміністратором Casino.Guru]

Шановний Синтіамдалтон,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Royal Ace Casino.

Дозвольте мені послатися на відповідне правило, яке використовувало казино для конфіскації ваших виграшів: https://www.royalacecasino.com/terms/

правила

Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання):

Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи правильно я зрозумів, що ви не активували та не грали в жодному бонусі чи акції казино до 16 серпня?
• Чи зверталися ви з цього приводу до служби підтримки казино? З яким результатом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Я спробував зв’язатися з нами після того, як надіслав цю скаргу, але, мабуть, мені потрібно було зачекати, поки ви, хлопці, розглянете мою скаргу. Так, я звернувся до персоналу служби підтримки Royal Ace щодо отримання виграшу. Вони сказали мені, що я фактично використав 25 безкоштовних обертань для іншої гри в середині липня... Я спробував переконатися, що це неправда, але Зрештою я надіслав повідомлення цілодобовій підтримці та створив цей обліковий запис у ЛИПНІ, а не кілька тижнів тому, у серпні, як я спочатку думав. Я зрозумів, що проблема в моїй забудькуватості, і казино не вчинило нічого несправедливого по відношенню до мене.

Іншими словами: цю справу можна закрити зараз 🥴😁 Дякуємо, співробітники Casino Guru, за ваш час!

Дякую за пояснення, Синтіамдалтон.

Ми відхилимо скаргу на основі цієї нової інформації. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.