Royal Ace Casino - Відкликання гравця відкладено.

20 серпня я виграв джекпот у розмірі 720 доларів у казино Royal Ace. 30 серпня вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що обробка мого зняття займе 7–10 робочих днів. Я досі не отримав платіж.

Привіт Мпороскі,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Royal Ace Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
• Ви виграли джекпот, коли мали активний бонус, чи це були просто реальні гроші?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Це перше, що я запитав, щоб дізнатися, чи потрібні їм додаткові документи для моєї перевірки, але людина, з якою я розмовляв, сказала, що я підтверджений. Я надіслав виписку з банківського рахунку та підтвердження адреси через рахунок за комунальні послуги. Здається, це було 20 серпня. Це були справжні гроші. Я розмовляв з Алексією сьогодні ввечері, щоб дізнатися, чи має вона якісь оновлення, і вона сказала, що пришвидшить мій обліковий запис, щоб належні люди відповіли протягом 24–48 годин.

Дякуємо Mporosky за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт,

Дякуємо Mporosky за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Royal Ace Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Добре, це було б чудово

Мені просто цікаво, скільки ще часу, щоб отримати дозвіл? Завтра я повинен заплатити за оренду.

Вітаю всіх,

Я подивився, і платіж було надіслано нашим стороннім постачальникам платежів для виплати банківським переказом 30 серпня. Я зв’яжуся з фінансовим відділом і перевірю, чи є у них додаткова інформація для нас, загалом кажучи, це 10 робочих днів після доставки після того, як ми надішлемо кошти третій стороні, однак це незвичайний період часу. Сподіваюся, його команда з виплат має додаткову інформацію.

найкращі побажання,

Нік і королівський туз

Вітаю всіх,

Відділ виплат поспілкувався зі стороннім постачальником платежів, і вони запевнили нас, що платіж відбудеться. Наразі я не маю жодної додаткової інформації, на жаль, стороння платіжна система не є ідеальною (як для вхідних депозитів, так і для зняття коштів з кредитних карток), але це необхідний елемент для банківських транзакцій, особливо для гравців із США. Якщо пощастить, транзакція незабаром буде завершена.

найкращі побажання,

Нік і королівський туз

Дуже дякую за оновлення Нік.

Шановний Mporosky, ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Моє зняття було успішним для казино Royal ace

Шановний Мпороскі,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро