Гравець із США намагається пройти KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Шановний Кейсі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я можу тільки уявити, наскільки це може бути для вас розчаруванням, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і проходить процес перевірки по-різному.
Не могли б ви вказати, які саме документи ви вже надали?
Будь ласка, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Мені дуже шкода, але ви надали не всю необхідну інформацію. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.