Гравець зі Сполучених Штатів має проблеми з входом і виходом. Після депозиту в розмірі 125 доларів програмний збій не дозволив гравцеві отримати доступ до гри. Незважаючи на численні скидання пароля та електронні листи до служби підтримки, проблема не зникає. Крім того, казино не обробило незавершене зняття виграшів на суму 2500 доларів США, незважаючи на численні документи. Пізніше гравець повідомила нам, що її виграш виплачено, тому ми закрили скаргу як вирішену.
30-23 червня я зробив свій останній депозит у розмірі 125,00 і, перш ніж я міг грати, щось пішло не так із програмним забезпеченням, яке не дозволяло мені грати. Після оновлення мені сказали, що моє ім’я користувача чи пароль неправильні, хоча вони роками зберігалися на сайті. Я отримав кілька тимчасових паролів, і жоден із них не працював досі. Я надіслав електронні листи в казино, але відповіді немає. Я також виграв 2500,00 за тиждень або 2 до всього цього, яких я не маю. Номери телефонів у них не працюють. Мені потрібні мої 25000,00, які я виграв, і мій останній депозит 125,00, на який я не міг грати. Я просто хочу свої гроші. Тоді я запитав у чаті про відшкодування, але мені сказали, оскільки я почав грати (1 або 2 обертання), перш ніж мене заблокували, що 125,00 не повертаються. Я запитав, чи потрібно мені повернути банк. Нарешті, документи, які вони сказали, що вони потрібні для моїх 2500,00, були надіслані та повторно надіслані на 2500,00, але з їхнього боку все ще нічого. У мене збережено всі електронні листи, які я їм надіслав, і всі тимчасові паролі, які не працюють. Я грав з ними роками, і побачивши це, я був повністю розчарований. Мені потрібна допомога з цим, і дякую.
Шановний peepee1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Чи пояснила вам служба підтримки чату, чому ви заблокували доступ до свого облікового запису? Це був якийсь збій чи ваш обліковий запис заблоковано?
Коли саме ви надіслали в казино документи, необхідні для обробки та виплати коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання peepee1. Гравець надіслав нам таке повідомлення:
Королівський туз заплатив мені 2500,00, однак обліковий запис залишається заблокованим, тому я не можу ввійти.
Шановний peepee1, дякуємо за повідомлення про те, що ви отримали свій виграш. Будь ласка, майте на увазі, що казино має право закрити рахунок гравця в будь-який час, за умови, що вони виплатять гравцеві. З цієї причини ми вважаємо вашу проблему вирішеною.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
