Шановний Рішії,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви вказати, який саме бонус ви намагалися використати? Чи вдалося вам активувати його та завершити відіграшу бонусу, чи в обміні було повністю відмовлено?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Rishii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you tried to redeem? Have you succeeded in activating it and completing the bonus wagering or the redemption was denied completely?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.