Вітаю, Томасе, дякую, що відкрив цю справу. Я ціную, що для цього є форум. Я зареєструвався в Royal Ace 13 березня 2024 року. Протягом останніх кількох років я користувався іншими казино Inclave, але ніколи нічого не вигравав (а якщо й вигравав, то завжди програвав одразу). З 13 числа до теперішнього часу я вніс загалом 424,00 $ на свій рахунок Royal Ace. Перші кілька разів я використовував дві різні картки Visa, а потім на своїй останній я використав свій обліковий запис Coinbase для внесення через біткойни (оскільки це був їхній критерій для виведення коштів за допомогою біткойнів, останнім депозитом мав бути біткойн). Перший раз, коли я спробував зняти (1000 доларів США), це було 20 березня, і я спробував зняти через їхній стандартний варіант біткойнів. Я перевірив усі документи (посвідчення особи, селфі та візу) до того моменту, який вони вимагали. Я дав їм кілька днів, щоб розібратися у вилученні, але нічого від них не чув. Тож я зайшов 24 березня та поспілкувався з кимось на ім’я «Клаудія Мартенс», і вона сказала мені, що транзакцію біткойн не можна обробити, і її потрібно буде здійснити через дроти. Однак прямо перед цим коментарем я сказав їй, що не можу здійснити банківський переказ, оскільки мій банк є кредитною спілкою (а більшість кредитних спілок не приймають міжнародні перекази). Я ніколи не знала причини, чому вони не можуть прийняти мої зняття біткойнів. ТОЖ я вирішив спробувати наступне виведення коштів (2000 доларів США) 25 березня через їхню систему Coindraw, яка мала більше критеріїв для використання. Я зайшов у чат і поговорив з кимось на ім’я «Джулі Карлсон» і запитав, чи потрібно їм ще щось від мене для цього зняття. Вона сказала: «Так, нам бракує підтвердження вашої адреси, будь ласка, надішліть рахунок за комунальні послуги з вашою адресою, і вона не повинна бути старшою за 3 місяці». Це був перший раз, коли вони запитували підтвердження адреси, тож я здався дивним, але все ж надіслав необхідний документ. Я отримав контрольний номер із центру документів, що вони отримали інформацію. Тому я повернувся в чат і дав їм контрольний номер, щоб вони могли пришвидшити процес. Людина, з якою я спілкувався тоді, сказала, що вони підтвердили в центрі документів, що вони мають усе необхідне, і перевірили через годину, щоб перевірити, чи було прийнято запит на зняття коштів. Так я і зробив. Тоді я поговорив із хлопцем на ім’я Стівен, який сказав, що я не маю права на опцію Coindraw, оскільки я не є «звичайним вкладником біткойнів». Ніде в їхніх положеннях та умовах АБО в критеріях до того, як я подав запит на зняття коштів, не говорилося, що люди повинні бути «постійними вкладниками біткойнів», щоб використовувати цю опцію. Я кілька разів переглядав і перечитував їхні положення та умови, але в них нічого не зазначено. Тоді хлопець сказав, що виведення коштів має здійснюватися банківським переказом, а рішення щодо біткойнів/Coindraw є остаточним. Потім я попросив поговорити з «фінансовим відділом» та/або менеджером. Він сказав, що все потрібно робити через чат і рішення фінансового департаменту остаточне. Потім я сказав йому, що це шахрайство, і я буду посилювати це. Його відповідь була «чи можу я допомогти вам ще чимось сьогодні?».
Щоб відповісти на запитання про бонуси: так, я завжди використовував бонуси за матч з будь-яким своїм депозитом, знаючи, що спочатку мені потрібно буде виконати обмеження щодо проходження гри (що я робив останні кілька разів, коли виграв). Будь-яке проходження зазвичай надзвичайно важко зустріти, але я спробував, і це справді спрацювало на мою користь.
Я надішлю на вашу електронну пошту будь-які скріншоти спілкування, які я мав із ними.
Ще раз дякую вам,
Меган
Hi Tomas, thank you so much for opening this case. I appreciate that there is a forum for this. I signed up for Royal Ace on March 13th, 2024. I have used other Inclave Casinos for the past couple of years but have never won anything (or if I did, I always lost it all right away). From the 13th until now I deposited a total of $424.00 into my Royal Ace account. I used two different Visa cards the first few times and then on my last one I used my Coinbase account to deposit via Bitcoin (because that was their criteria in order to withdraw with Bitcoin, you had to have the last deposit be Bitcoin). The first time that I tried withdrawing (the $1000), it was on March 20th and tried withdrawing via their standard bitcoin option. I verified all documents (ID, selfie, and visa cards) up until that point that they requested. I gave them a few days to look into the withdrawal but never heard anything from them. So I went in on the 24th of March and chatted with someone named "Claudia Martens" and she told me that the Bitcoin transaction could not be processed and it would need to be via wire. However, I told her right before that comment that I couldn’t do a wire transfer due to my bank being a credit union (and most credit unions don’t accept international wires). I never got a reason as to why they couldn’t accept my bitcoin withdrawal. SO I decided to try the next withdrawal ($2000) on March 25th via their Coindraw system which had more criteria to meet in order to use it. I went in the chat and spoke to someone named "Julie Carlson" and asked if they needed anything further from me for this withdrawal. She said "Yes, we are missing proof of your address, please send a utility bill with your address and it must not be more than 3 months old." This was the first time they asked for proof of address, so I found it odd, but still sent over the necessary document. I got a reference number from the documents center saying they received the info. So I went back in the chat and gave them the reference number so they could expedite the process. The person I chatted with that time said that they did confirm with document center that they have everything they need and to check back in an hour to see if withdrawal request went through. So I did. I then spoke to a guy named Steven, who said I was not eligible for the Coindraw option because I am not a "regular bitcoin depositor". No where in their terms & conditions OR the criteria before I requested the withdrawal said that people need to be "Regular bitcoin depositors" to use this option. I went back through and re-read their terms and conditions multiple times and nothing is stated in it. The guy then said the withdrawal would have to be made via wire transfer and the bitcoin/Coindraw decision is final. I requested to then speak to the "finance department" and/or a manager. He said that everything needed to be done via chat and the finance department’s decision was final. I then told him them that this is a scam and I would be escalating this. His reply was "can I help you with anything else today?".
To answer the question about bonuses- Yes, I have always used match bonuses with any of my deposits, knowing that I would need to meet the playthrough limitations first (which I did the last couple times I won). Any playthrough is usually super difficult to meet, but I gave it a go and it actually worked in my favor for once.
I will send any communication screenshots I had with them to your email.
Thank you again,
Megan
Автоматичний переклад.
