ГоловнаСкаргиRoyal Ace Casino - Гравець постійно отримує відмову у знятті коштів.

Royal Ace Casino - Гравець постійно отримує відмову у знятті коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 $

Royal Ace Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 01.05.2024 | Справу закрито : 03.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів повідомив про численні відхилення запитів на зняття коштів із казино. Ця проблема зберігалася, незважаючи на численні депозити, дотримання рекламованих правил і успішне проходження гри з безкоштовними бонусами на фішки. Казино неодноразово запитувало виведення через біткоїни, але потім відмовляло у виплатах. Ми зв’язалися з казино, яке спочатку назвало причиною відмови зміну правил максимального виведення грошей і змішування коштів. Після нашого втручання гравець отримав решту $100, щоб здійснити максимальний виведення бонусу в $200, але додаткові виграші в $600 не були розглянуті через правило змішування коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я грав на безкоштовні фішки без обмежень і депозитів, тому що я VIP-гравець. Я грав і вносив депозити в цьому казино протягом 4 років. Я щоразу вносив депозити тим самим шляхом, використовуючи біткойни. Щоразу, коли я вигравав, вони знову і знову відмовляли у виплаті, поки я нарешті просто не здався. Мені набридло, що вони обіцяють швидкі виплати, відсутність обмежень і депозитів лише для того, щоб знову сказати мені те саме, що вони сказали мені 4 тижні тому. Я отримав 100 безкоштовних фішок 4 тижні тому. Я дотримувався всіх правил і виграв 200 після закінчення гри. Я подав запит на зняття коштів, і через два тижні, коли вони не відповіли, я зв’язався з ними, і вони сказали, що мені було відмовлено, оскільки я не зробив депозит протягом певного періоду часу. Я показав їм скріншоти рекламованих безкоштовних фішок і те, як це було без обмежень і депозитів, швидке зняття з раніше використовуваних методів оплати. Вони відмовили моїм біткойнам, і я збирався здатися. Натомість я зробив бонус на два безкоштовні депозити з моєї тієї самої біткойн-адреси. Я зіграв і виграв ще 600. Тож я подав запит на зняття 800, які потрібно внести на біткойн, з якого я щойно зробив депозит. Я чекав два тижні без відповіді від них. Я зв’язався з ними, і вони заявили, що мені знову відмовлено, оскільки я зробив свої депозити після отримання безкоштовної фішки, і я пояснив, що виграв вдруге після депозиту. Їм все ще байдуже, і вони відмовили мені у виведенні через мій біткоін. Тож я запитав, чи можу я використати банківський переказ на 200, які я виграв на своїй безкоштовній фішці, але отримати 600, які я виграв на моїх двох депозитах через біткойн (як вони рекламують). Єдина відповідь, яку я отримую, — одна й та сама знову і знову. Вони попросили мене повторно вивести кошти через мої біткойни, і вона попросила б фінансовий відділ дозволити це (так само, як вони казали мені під час кожного виведення коштів через них). Я знаю, що отримаю ті самі результати, що й під час кожної спроби зняти гроші. Ви, хлопці, допомагали мені раніше, і я сподіваюся, що, можливо, зможете знову. У мене є знімки екрана з усіх них, але чомусь я не можу завантажити їх сюди. Якщо вони вам потрібні, просто скажіть, як я можу їх надіслати. Дякую, chassidy

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний ChasKay,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему, і я повністю розумію ваше розчарування.

Чи не могли б ви надіслати мені електронний лист із пропозицією безкоштовних фішок без обмежень, без депозиту, які ви отримали та якими грали? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також надішліть мені знімки екрана, стенограми чатів або електронні листи вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів щодо скасованих зняття коштів. Мені також допомогло б, якби ви додали скріншот вашої транзакції та історії бонусів.

Ви згадали, що граєте в цьому казино 4 роки. Чи робили ви якісь успішні виведення раніше, чи у вас виникали проблеми з виведенням із самого початку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я зберу все це для вас якомога швидше. Крім того, ні, я ніколи не міг успішно зняти з них, але це ніколи не перевищувало 200 доларів, і після кожної відмови, замість того, щоб чекати повторного запиту, я набрид і вже чекав 5-10 днів, поки вони мені відмовлять, тому я в кінцевому підсумку витратив їх, на що, я думаю, вони зробили ставку, і одного разу, коли я все-таки спробував зняти, вони заявили, що навіть якщо я не торкався грошей, у мене запит на зняття все ще очікує на розгляд, і я грав на депозит, який зробив окремо вони відмовили у цьому знятті коштів, тому що я думаю, незалежно від того, чи це незавершене зняття, чи я зроблю інший депозит, поки ці гроші не покинуть мій рахунок у казино та не потраплять на мій банківський рахунок, усі обмеження та умови, які були додані до цього зняття, продовжуватимуть додаватися до обліковий запис, поки зняття не буде остаточним, тому вони сказали, що я перевищив ставку на депозит (не прикріплений до жодного купона), який я зробив після того, як зробив запит на зняття, і він очікував, тому це анулювало мій попередній зняття, будь-які виграші з депозиту Я зробив після того запиту на зняття. Тож у мене було 300, яким було відмовлено, оскільки 50, які я вніс після цього запиту на зняття коштів, перейшли на розгляд (це залишило мій рахунок на 0, тому мій депозит не був пов’язаний з тими самими правилами, що й запит на зняття), але я відмовився. Але цього разу вони відхилили мій запит на зняття 200, тому минуло приблизно 2 тижні, перш ніж я вирішив зробити депозит, використовуючи той самий біткойн, яким завжди користувався, тому вони нещодавно зробили депозит і не могли сказати мені, що я повинен використовувати бездротовий переказ тому що я давно не використовував свої біткойни через них. Тож тепер, коли мені було заборонено виводити 200, я зробив два депозити, один на 25 і один на 10, і повернувся та отримав виграш у 600 на цих 35, який не був прикріплений до жодного бонусу чи купона. Я зробив запит на зняття 800, але мені було відмовлено, оскільки я використовую свій біткойн для депозиту після мого першого запиту на зняття 200, але 600 із них було виграно після того, як я зробив депозит за допомогою біткойнів. Я бачу, чи є це реальна причина, я мав би вирішити це за допомогою депозиту, але ні, він не відповідає вимогам, оскільки він був зроблений після того, як я викупив безкоштовний чіп, але я не розумію, як вони чи можуть мені це сказати Я не можу зняти 600, які були зроблені після того, як я зробив депозит за допомогою біткойнів і не були приєднані до жодного бонусу чи чогось іншого. Я виграв це безкоштовно та безкоштовне на двох депозитах у біткойнах. Крім того, я отримав дозвіл на зняття з них, включаючи мою біткойн-адресу, затверджену протягом досить тривалого часу. Тож наразі вони відмовляють у знятті 200 вон із безкоштовної поїздки, оскільки минуло рік після мого останнього депозиту через мій біткойн і дозволено лише через банківський переказ, але чому це те ж саме для зняття з депозиту, зробленого після всього цього. Один не пов’язаний із жодним бонусом і створений за допомогою біткойнів. Я також намагаюся внести свої кошти. Надішлю скріншоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Надіслав скріншоти. Їх понад 80

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ChasKay, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт ChasKay,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Royal Ace Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Royal Ace!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому не обробляються запити гравця на зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я проаналізував ситуацію та надіслав запит на відкликання безпосередньо до нашого відділу затвердження для розгляду. Сподіваюся, незабаром у нас буде рух.


Найкращі побажання,


Нік і королівський туз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я зайшов на свій рахунок, і тепер вони кажуть, що вони схвалили 100 доларів, тому що вони сказали, що це максимальна сума готівки за код, використаний уперше. Я пояснив і навіть надіслав їм знімок екрана електронної пошти, який мені надіслали, у якому пропонувалося кодеру, і в ньому чітко зазначено, що існує максимальна сума виведення готівки в розмірі 200 доларів США. Вони також сказали, що 600, які я виграв, вважалися змішуванням коштів, але я зробив депозит після запиту на зняття 200 доларів з коду, який я використовував раніше. Коли вони відмовили в моєму запиті з фіктивних причин, вони змішали кошти, повернувши їх на мій рахунок. Я побачив, що вони відмовили мені у знятті коштів, коли я пішов зняти 600 доларів, тому я просто включив ці 200 доларів у виведені 600 доларів, що призвело до виведення 800 доларів. Тож тепер вони кажуть, що виграні 600 доларів були частиною правил щодо раніше використовуваних і що правила стверджують, що лише 100 доларів можна було вилучити з коду, тому інші 100 доларів також було відмовлено навіть після того, як я показав їм, що навіть у пропозиції коду зазначено максимум 200 доларів виплата. Вони сказали, що 100 доларів із 700 схвалено, і вони зняли 700,20 доларів, які залишилися на моєму рахунку, плюс ще 100 доларів, які вони поклали на мій рахунок за кілька днів до цього (я був упевнений, що це була приманка, щоб спробувати змусити мене грати, щоб вони можна сказати, що я порушив правила) я не грав ні в що, але вони забрали його разом з іншими $700,20. У мене є знімки екрана розмови служби підтримки клієнтів, якщо вони вам потрібні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний ChasKay,

Це дійсно трохи збентежує, чому команда казино заплатила вам лише 100 доларів. Принаймні, якщо я правильно розумію, ви отримали лише 100 доларів, так?

Я перевірив знімки екрана, і хоча я не можу виключити можливість того, що змішані кошти справді мали місце, я не впевнений, чи це спричинено вами. Я хотів би більше роз’яснення ситуації.


Шановний Нік/Команда Royal Ace!

Чи можете ви пояснити, чому гравець отримав лише 100 доларів? Бонус, який вимагали, має таке вказівку...

filefile

Крім того, якщо гравець отримує подальші виграші від депозиту реальних грошей і на той момент не активовано жодного бонусу, правила бонусів не повинні застосовуватися до такої гри, включаючи правила максимального виграшу.

Я з нетерпінням чекаю ваших роз'яснень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, сьогодні я отримав 100 доларів на свій біткойн. У мене є знімки екрана моєї розмови з їхньою службою підтримки, якщо ви хочете їх побачити. Коли я пішов зняти 200 доларів, мій баланс становив 200,20 доларів. Максимальна сума виведення повинна була становити 200 доларів. Таким чином, коли я зробив депозит, на моєму рахунку залишилося 0,20 центів (тому що в яку гру можна грати за 0,20 центів), але я думаю, що 0,20 було додано до цього бонусу, тому, коли я вносив реальні гроші, знову ж таки, що ви можете зробити з . 20 центів, вони вважали це змішуванням коштів, тому що, якби вони цього не зробили, вони були б винні мені 600 доларів США, доданих до максимальної суми виведення коштів у 200 доларів США. Чесно кажучи, я очікував, що вони знайдуть спосіб позбутися від того, що мені платять. Але після внесення депозиту, не пов’язаного з жодним бонусом, вони повинні були взяти те, що залишилося, що було приєднано до бонусу, окрім 200 доларів, які я вже мав на вилученні. Кожне інше казино, у якому я вносив депозит, робить це, тому що, як я вже сказав, мало що можна зробити з 0,20 цента. У будь-якому випадку, враховуючи, що я зробив два депозити, і вони пропустили 600 доларів, а потім вилучили з мене 100 доларів із максимальної суми виведення грошей у 200 доларів після комісії за криптовалюту та всього цього, що я справді не надто багато, і вони витратили так багато мого часу та енергії. Це ніколи не повинно бути так важко, і вони ніколи не повинні вводити підступні маленькі правила, як-от 0,20 центів, які залишаються долученими до бонусу, означають, що ви не можете робити депозит. Вони забороняють вам вимагати бонуси, коли у вас є незавершене зняття коштів, то чому б їм не заборонити вам робити депозити, щоб запобігти змішуванню коштів? Тому що це інший спосіб, яким вони можуть скористатися, щоб не платити комусь. Я ненавиджу тіньовий бізнес, який робить усе можливе, щоб знайти способи не виконувати своїх зобов’язань і навіть називає своїх клієнтів брехунами, навіть якщо ви показуєте їм докази в електронному листі, який вони надіслали. Він сказав мені, що це була друкарська помилка і що це помилка того, хто надіслав електронний лист. Я сказав йому, що це був королівський туз, який надіслав електронний лист, і він мене просто підбив і надіслав мені фотографію зовсім іншого набору правил для невідомо якого бонусу. Це все фіктивно, але я б хотів принаймні отримати мій виграш від бонусу, як зазначено в ньому, і хотів би виграти 600 доларів США від депозитів, але я знаю, що це малоймовірно. Я знаю, що якщо вони не будуть платити за своїми зобов'язаннями, то вони втрачають клієнтів. Ніхто не хоче робити депозит у місці, де не дотримуються власних правил, або шукати способи не чесно поводитися зі своїми клієнтами. Сподіваємось, вони зможуть прослідкувати та зберегти лояльного клієнта. Я знаю, що більшість моєї родини та друзів грають і роблять депозити кілька разів на тиждень, і коли хтось із нас виграє, ми всі звертаємо увагу на те, як казино ставиться до клієнтів і які проблеми вони створюють під час виплати. Якщо це важкий час або не все зроблено справедливо, вони всі уникають цього казино. Більшість підприємств не хочуть втрачати клієнтів або отримувати погані відгуки та залишати своїх клієнтів впевненими, повертаючи бізнес і депозити. Цікаво те, що половину з цього я, ймовірно, перерахував би, і мій хлопець, ймовірно, також отримав би частину цього. Більшість азартних гравців так і роблять. Вони перевіряють систему виплат у казино, щоб переконатися, що вони заплатять, але потім повертають все назад у казино. У будь-якому разі дякую, що намагаєтесь допомогти мені отримати мій виграш, навіть якщо після спроби зняття коштів вони залишаться за виправданням змішування коштів (що мало скасувати бонус прямо тоді). Я ціную, що ви намагаєтеся змусити їх дотримуватися своїх положень та умов про максимальну суму виведення 200 доларів США, тому що там письмово зазначено, що максимальна сума виведення становить 200 доларів, а не 100 доларів США

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний ChasKay,

Я в основному погоджуюся з вашою відповіддю вище. Хоча ми знаємо, що існує багато програмних платформ, на яких працюють казино, і налаштування системи відрізняються, тобто якщо певні бонусні правила автоматично застосовуються системою в одному казино на інших платформах, цей параметр не можна зробити .

Я знайшов це правило в Умовах і положеннях казино

15. Після того, як гравець завершить гру з бездепозитним бонусом, чи то шляхом запиту на зняття коштів (з видаленням будь-яких надлишкових виграшів, що перевищують максимально дозволену суму готівки), або якщо ваш загальний баланс досягне менше 1 долара, ми зарахуємо суму вашого внесіть назад на свій рахунок казино разом із будь-яким бонусом на депозит, який ви бажаєте.

Отже, хоча на вашому рахунку все ще було 0,20 долара, це значно менше 1 долара.

У будь-якому випадку, я все одно чекаю додаткових роз’яснень щодо ситуації від команди Ніка/Королівського туза.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Вибачте за помилку з нашого боку. Я переглянув схвалення, і максимальний розмір виведення бонусу нещодавно змінився до 100 доларів США (з 200 доларів США), і його було затверджено за поточною максимальною ставкою виведення, а не за тією, що діяла на момент виграшу. Учора я перевклав і схвалив для виведення додаткові 100 доларів США, а тепер передав їх безпосередньо до відділу зняття коштів для виплати через біткойни якомога швидше.


Повідомте нам, коли ці кошти надійдуть ChasKay !


Найкращі побажання,


Нік і королівський туз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я отримав інші 100 доларів, щоб виконати максимальну суму в 200 доларів, щоб вивести бонус. Однак інші 600 виграних доларів не були виплачені, я припускаю, що, незважаючи на те, що я вже вніс кошти на зняття коштів, депозити, зроблені за допомогою 0,20, які все ще є на рахунку, не будуть виплачені через те, що це вважалося змішуванням коштів. Тепер я знаю, що ніколи не робитиму депозит, навіть якщо на моєму рахунку залишиться 0,01 цента з будь-якого часу раніше. Поки на моєму рахунку залишається залишок, я не буду вносити депозит. Дякуємо, що виконали максимальну суму виведення готівки, але, будь ласка, приділіть трохи часу навчанню служби підтримки, як поводитися з людьми, коли вони лише ставлять запитання, щоб переконатися, що вони розуміють, чому вони намагаються знайти спосіб не платити . Дякую вам, гуру казино, за те, що ви втрутилися та допомогли. Якби не ви, служба підтримки клієнтів просто говорила б мені, що мені не пощастило, і закінчувала б бесіду на мене без жодних пояснень. Я дуже ціную вас і ваші зусилля

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за пояснення та за те, що ви переконалися, що гравець отримує відсутню частину виграшу, команда Нік/Королівський туз.



Шановний ChasKay,

Я радий, що нам вдалося передати вам бракуючих 100 доларів, і ви їх уже отримали. Відповідно до виграшу з вашого депозиту,. На жаль, так, змішування коштів відбулося не лише тому, що на вашому рахунку ще залишалися кошти, а й тому, що зняття бонусних виграшів не було оброблено через відсутність документів і підтвердження способу оплати. Таким чином, хоча ви внесли реальні кошти без доданого бонусу, грошовий депозит був поверх бонусних коштів, що спричинило змішування коштів. Важливим фактором у цьому є те, що ви не робили депозит реальних грошей без будь-якого бонусу з листопада 2022 року. Ось чому обробка ваших виграшів не може бути простою.

Хоча бонус ACCESSVIP був справді спеціальним бонусом із конкретними умовами бонусу, правило змішування коштів все ще діяло відповідно до загальних умов бонусу

Я можу погодитися з вами, що служба підтримки в чаті могла б надати вам більш точну інформацію, однак вони не завжди мають доступ до всієї історії вашого облікового запису, і враховуючи, що вони мають справу здебільшого з «основними проблемами», я б не став звинувачувати їх.

Зважаючи на це, я вірю, що ситуацію прояснили, і оскільки ви отримали виграш, на який мали право, чи можу я вважати вашу скаргу вирішеною чи можу допомогти вам у чомусь іншому?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ChasKay,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний ChasKay,

Хоча здається, що питання було вирішено, і ви отримали виграш, на який мали право, ми не отримали від вас жодних відгуків, щоб підтвердити це чи вказати, чи потрібна додаткова допомога. На жаль, ми змушені закрити цю скаргу як відхилену. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого