ГоловнаСкаргиRoyal Ace Casino - Гравець не може вивести виграш.

Royal Ace Casino - Гравець не може вивести виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 $

Royal Ace Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 20.01.2024 | Справу закрито : 27.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із США виграв гроші за допомогою бездепозитного бонусу в онлайн-казино. Коли він намагався зняти свій виграш, казино попросило його внести 10 доларів у біткойнах, щоб перевірити його гаманець. Незважаючи на те, що він зробив цей депозит, перевірка гаманця гравця ще не завершена, і він не отримував жодної допомоги від казино з 13 січня. Тоді він домагався повернення свого депозиту в розмірі 10 доларів США. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, казино стверджували, що вони не мають даних про виграш або депозит гравця, і гравець не надав необхідних доказів своєї транзакції біткойн. У результаті нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я виграв трохи грошей за допомогою безкоштовного бездепозитного бонусу, і коли настав час перевести гроші, він запросив 10 доларів у біт-койнах для підтвердження мого гаманця. Це було 13 січня, вони не надали жодної допомоги, насправді просто повністю проігнорували, я хотів би принаймні повернути свої 10 доларів і забути про виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний memo1980909,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з виведенням коштів у онлайн-казино.

Щоб допомогти вам краще, чи могли б ви надати додаткові відомості щодо ситуації?

  • Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки онлайн-казино з 13 січня? Якщо так, то які відповіді ви отримали від них?
  • Чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому казино?
  • Чи могли б ви поділитися будь-яким спілкуванням, яке ви мали з онлайн-казино, особливо якщо були запити на додаткову інформацію чи документи? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я отримав відповідь 13 числа після першого електронного листа, і мені сказали зачекати 72 години. Я знову звернувся до них і отримав ту саму загальну відповідь щодо очікування ще 72 години

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Це номер справи, який мені присвоїли

153559207

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт memo1980909,

  • Чи використовували ви раніше безкоштовні бонуси в цьому казино?
  • Ваш обліковий запис уже було повністю перевірено?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ніколи раніше не вигравав жодних бонусів Freeplay. І так, я був повністю перевірений

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт memo1980909,

  • Я розумію, що ви ніколи не вигравали від безкоштовного бонусу в цьому казино, але чи могли б ви уточнити, чи використовували ви якісь безкоштовні бонуси в цьому казино в минулому?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, я уточню. Я скористався бездепозитним бонусом і в результаті виграв трохи грошей. Я дотримувався вказівок щодо того, як зняти гроші, і мені потрібно було внести 10 доларів у біткойнах на адресу гаманця, надану казино, щоб підтвердити гаманець для виведення, або так вони заявили. Я так і зробив, поклав 10 і чекав на свій виграш, але перевірка адреси гаманця залишалася в стані очікування, і я не чув більше жодного слова між тим, що я щойно грав і втратив ці гроші, у мене все в порядку, я намагаюся зібрати 10 у біткойнах, які він заробив я відправив їх для перевірки гаманця, яка так і не прийшла. Там було сказано, що 10 біткойнів, які я надіслав їм для перевірки гаманця, мали бути включені до виведення коштів. Я хочу повернути свої десять

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт memo1980909,

Вибачте, але ви все ще не відповіли на моє запитання, чи використовували ви коли-небудь безкоштовні бонуси в цьому казино в минулому. Я розумію, що ви зараз намагаєтеся повернути свої депозитні кошти, але щоб продовжити розгляд справи, я хотів би пояснити, чи активували ви раніше будь-які безкоштовні бонуси в цьому казино.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вважаю, що так, але це була перша спроба зняти виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт memo1980909,

Я боюся, що якщо ви використали декілька послідовних безкоштовних бонусів, не вносячи реальні гроші для гри, ви не матимете права на жодні виграші. Перевірте наступне правило ( тут ):


правила
Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я вніс 10 доларів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт memo1980909,

  • Чи використали ви ці внесені кошти для гри чи вони все ще не змінені у вашому обліковому записі?
  • Якщо вони все ще є у вашому обліковому записі, чи була якась відповідь від казино, коли ви запитували відшкодування?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, memo1980909,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я ніколи не використовував вкладені кошти. Немає відповіді від казино про відшкодування

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, memo1980909, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, memo1980909!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я переглянув обліковий запис, і в системі немає жодної історії виграшів або будь-яких грошових депозитів, які я можу знайти в системі. Ми вимагаємо невеликий депозит підтвердження для підтвердження рахунку, але в обліковому записі немає запису про це. Є два додаткові облікові записи для того самого гравця за тією самою адресою в системі казино (дозволений лише один обліковий запис для гравця/домогосподарства), але мені також не вдалося знайти жодного такого випадку в цих облікових записах.


Найкращі побажання,


Нік і королівський туз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую, Нік!


memo1980909, іноді криптографічні перекази можуть бути невдалими. Причиною цього може бути відсутність коштів на комісію. Крім того, ви могли зробити переказ у не тій мережі. Будь ласка, перевірте, чи все ви виконали згідно з інструкціями в казино, і, якщо так, надішліть мені знімок екрана з інструкціями щодо депозиту, якими ви скористалися, та хешем транзакції на мою електронну пошту: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

10 доларів було надіслано через касовий додаток. Біткойн на суму 10 доларів. Я використав надану мені біткойн-адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені на електронну пошту знімок екрана з інструкціями щодо депозиту, якими ви скористалися, і хешем транзакції Bitcoin: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, memo1980909,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого