Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Неможливо підтвердити. Не відповідає на електронні листи, чат вимкнено. Джекпот не виплатив повну суму.
Шановний Vel1319!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дайте мені додаткові запитання, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви подали на перевірку і коли подали востаннє? Чи є у вас незавершені зняття? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Щодо виграшу джекпоту, чи можете ви підтвердити виграш у своїй історії ставок? Чи є у вас докази того, що сума виграшу, яку ви отримали на балансі свого казино, була неправильною?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Надав водійські права та рахунок за світло минулого тижня. Граючи в слоти, немає незавершеного виведення коштів, оскільки неможливо пройти перевірку. Виграш у безкоштовному обертанні майже 1500 доларів
Дякуємо за Ваш відповідь.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо до кінця цього тижня ви не отримаєте відповіді про стан перевірки ваших документів, ми втрутимося.
Джекпот не виплатив повну суму
Чи могли б ви докладніше розповісти про проблему та як ми можемо допомогти з цією проблемою?
Велике спасибі, Vel1319, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Vel1319,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.
Я хотів би запросити Royal Ace Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Я ретельно шукав і не можу знайти документи, надіслані в будь-якому форматі з електронної адреси, зареєстрованої в обліковому записі. Можливо, ви надіслали їх через іншу електронну адресу Vel1319? Нам також знадобиться дійсна форма виплати, я б дуже запропонував біткойн як варіант.
Найкращі побажання,
Нік і королівський туз
Я надіслав через documents@royal ace, це правильно, чи можете ви надати правильну інформацію?
Шановне казино Royal Ace!
Не могли б ви надати гравцеві електронну адресу, куди можна надсилати документи для перевірки?
Дякую.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
documents@royalacemail.com – це електронна адреса відділу документів Royal Ace Vel1319. Я знайшов електронні листи на help@royalacecasino.com, але жодних документів у них не було.
Якщо ви можете надіслати документи (фото посвідчення особи спереду та ззаду та останній рахунок за комунальні послуги як підтвердження адреси) на вказану вище адресу (чесно будь-який із цих електронних листів), тоді повідомте нам тут, коли ви їх надішлете, я подбаю про це. вони розглядаються якомога швидше.
Я також переглянув сам виграш, і ви маєте право зняти максимальну суму виведення безкоштовних вітальних фішок у грі на момент виграшу, яка становить 100 доларів США.
Нам також знадобиться затверджений метод виплати, я б ще раз запропонував біткойн у цьому випадку. Я мав би отримати дозвіл для вас як метод виплати.
Найкращі побажання,
Нік і королівський туз
Шановне казино Royal Ace!
Не могли б ви підтвердити, щойно обліковий запис гравця буде підтверджено, і якщо це буде успішно, ви обробили платіж?
Дякую.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Я досі не можу знайти будь-які документи, надіслані з вашого боку Vel1319, ще один електронний лист на адресу help@ із запитанням, чому не було жодного руху, але жодної надісланої документації у вхідній пошті жодної компанії. Можливо, його було надіслано з електронної адреси, відмінної від тієї, що зареєстрована в обліковому записі казино?
Крім того, здається, що всі доступні кошти на рахунку були зведені до нуля. На жаль, на балансі більше немає коштів для зняття.
Найкращі побажання,
Нік і королівський туз
Шановний Vel1319!
Не могли б ви підтвердити, чи справді ви зіграли свій баланс до нуля?
Дякую.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо продовжити розслідування. Також здається, що гравець зіграв свій баланс до нуля.
Боюся, що ми нічого не можемо зробити, і я змушений відхилити скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Томас