Гравець не може зняти свій баланс через поточну перевірку. У гравця була п’ята безкоштовна фішка поспіль без подальших депозитів посередині, і скаргу було закрито як «відхилено».
Автоматичний переклад.
Royal Ace Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.
Автоматичний переклад.
Сума: 429 $
Royal Ace Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
6.7
У Royal Ace Casino індекс безпеки 6,7: рівень безпеки цього казино вище середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Тому я вже понад 4 тижні чекаю викупу, щоб його не було виконано. Я звернувся до служби підтримки, і вони сказали, що це через те, що вони не підтвердили їх. Хоча кілька разів я надсилав електронні листи на 2 електронні адреси, на які служба підтримки сказала, що мені потрібно їх надіслати, і я чекав від них відповіді більше 2 тижнів. Я знову звернувся до служби підтримки, просто змусив їх сказати: «Вибачте, але вам потрібно зачекати відповіді електронною поштою для підтвердження». АЛЕ Я ТАК ДОВГО ЧЕКАВ, ЦЕ СМІШНО.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт LinkBeta5,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Royal Ace Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Мені сказали, що мені потрібно надіслати підтвердження адреси, а також адресу BTC. Що я зробив більше 2 тижнів тому без відповіді. Я спілкувався з казино менше тижня тому через чат служби підтримки в Інтернеті, запитуючи про це, і вони сказали, що мені потрібно зачекати, доки вони не дадуть відповіді на мій електронний лист про це, перш ніж знову робити запит на зняття коштів.
Хоча я хотів сказати це деякий час тому, я міг би заприсягтися досить давно, що я повністю завершив їхню перевірку ще у квітні цього року. Я можу помилятися в цьому, але все-таки я вже деякий час намагаюся зняти гроші просто тому, що мене постійно відштовхують так довго без відповідей.
Спасибі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оновлення: спірна сума насправді становить 429 доларів.
Спасибі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо LinkBeta5 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний LinkBeta5,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Royal Ace Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Royal Ace!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаю всіх,
Якщо ви можете підтвердити свою біткойн-адресу, LinkBeta5, я подивлюся, чим можу допомогти від вашого імені. Якщо ви просто опублікуєте його тут, я впевнений, що Стефан буде досить люб’язний, щоб заблокувати необхідний коментар від сторонніх очей.
Найкращі побажання,
Нік і королівський туз
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний LinkBeta5,
Не могли б ви опублікувати тут свою біткойн-адресу? Я приховаю вашу адресу від громадськості.
Наперед Вам дякую.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Крім того, чи варто мені намагатися подати інший запит на зняття? Або залишити це на виправлення?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я почав процес виведення 396,50 доларів на вказану мною адресу BTC.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаю,
Дякую за підтвердження LinkBeta5, я подивлюся, що зможу зробити, щоб зрушити справу з місця.
Найкращі побажання,
Нік і королівський туз
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ухххх, що тут сталося? Я точно не отримав жодних платежів, хоча таке траплялося. 
По суті, це означає, що мій запит на зняття коштів у BTC було відхилено, але чим був схвалений запит на зняття коштів менеджера? Хоча я НІКОЛИ цього не отримував???
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаю всіх,
На жаль, коли я перевірив запит на зняття коштів для схвалення, вони виявили той факт, що технічно це 5-та безкоштовна фішка поспіль без подальших депозитів посередині. Умови казино, а також самі бонуси стверджують, що між депозитами дозволяється використовувати лише одну безкоштовну фішку.
Вони були змушені відмовити у вилученні.
Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і королівський туз
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний LinkBeta5,
Я переглянув докази з казино, і боюся, що представник казино має рацію. Мені доведеться позначити цю скаргу як "відхилено".
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
