Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино пояснило, що гравець не має права на виграш. Переглянувши докази, надані казино, ми дійшли такого ж висновку. Казино запросило додаткові документи для перевірки. Зрештою ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Так, я намагався зняти вже більше двох тижнів, але він постійно говорить, що мені потрібно підтвердити себе, але я надсилав свої документи 3 рази, але жодної відповіді не отримав
Шановний Kloudn9ne,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я надав свої водійські права, а також виписку з банківського рахунку за моєю адресою від цього місяця. Я надіслав перший електронний лист із своїми документами 6 вересня, так, обидва були відскановані та у форматі PDF
Дуже дякую за вашу відповідь, Kloudn9ne. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Добре, я надішлю електронні листи, які вже надіслав їм. Вони надіслали мені відповідь із повідомленням, що номер моєї справи 151716851, але це була єдина відповідь, яку я отримав. Номер телефону служби підтримки не працює
Kloudn9ne, на жаль, я ще не отримав від вас електронних листів. Чи не могли б ви переслати мені все, щоб ми могли продовжити розгляд скарги? Дякую.
Щиро дякуємо Kloudn9ne за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Kloudn9ne,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. По-перше, я хотів би попросити представників Royal Ace Casino приєднатися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему верифікації.
Казино Royal Ace,
Чи могли б ви залишити відгук щодо документів, наданих Kloudn9ne? Вам потрібні додаткові документи чи достатньо вже наданих документів?
Вітаю всіх,
Для цілей підтвердження рахунку гравці, які не вносять депозит, повинні надати документ, що засвідчує особу, у вигляді дійсного посвідчення особи (лицьова та зворотна сторони) не пізніше ніж через 60 днів після закінчення терміну дії та дійсний рахунок за комунальні послуги не старше 90 днів з моменту видачі з адресою відповідність зареєстрованої адреси в обліковому записі казино. Переконайтеся, що рахунок за комунальні послуги заповнений і містить усю дійсну інформацію (не згорнуту, як у цьому випадку).
Я переглянув подані документи, і жоден із них не відповідає вимогам Kloudn9ne. Коли ви подасте необхідну документацію, повідомте мене, і я розгляну її якомога швидше.
Варто зазначити, що виграш у цьому випадку був на другому поспіль бездепозитному бонусі. На жаль, згідно з положеннями та умовами казино та самого бонусу дозволяється лише один бездепозитний купон без готівкового депозиту посередині, у цьому випадку всі поточні кошти недійсні для зняття.
Найкращі побажання,
Нік і королівський туз
це зараз опубліковано на моїй інформаційній панелі, там написано підтвердження особи (не вказано спереду та ззаду) і написано підтвердження адреси (не вказано розмір або формат необхідних документів) . І виграш був отриманий від мого першого відвідування вашого сайту, тож я перепрошую, але ця інформація точна, як і інформація, яка зараз відображається на моєму екрані, є неточною. Я отримав електронний лист із підтвердженням, але якщо мої документи та відкликання виявилися недійсними, це дуже важлива інформація, на яку я мав звернути увагу. Ви не можете грати, якщо у вас немає позитивного балансу. Кнопка зняття неактивна, доки ви не виконаєте вимоги ..Я думаю, якби моє зняття було недійсним, система не показувала б, що зняття є прийнятним
Привіт всім,
дякую за роз'яснення ситуації обом сторонам.
Відповідно до загальних умов, розділ «Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання») на сайті казино https://www.royalacecasino.com/terms/
4. Гравці не можуть використати декілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
Нік і королівський туз,
Чи могли б ви пояснити, який виграш був отриманий від першого чи другого безкоштовного бонусу? Чи існує якесь правило, яке забороняє гравцям знімати виграші з бонусу, який був погашений першим?
Kloudn9ne,
Як згадувала Крістіна раніше, KYC — це дуже важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Я закликаю вас надати казино необхідні документи відповідно до специфікацій, які вимагав представник казино. Будь ласка, надайте їх і повідомте нам про результат.
Вітаю Томас,
Я надіслав вам копію історії облікового запису для перегляду, як ви побачите, у цьому випадку виграш було згенеровано на 2-й послідовній безкоштовній фішці після «конверсії бонусного балансу», тобто виконання гравцем вимог до проходження бонусу в грі.
Найкращі побажання,
Нік і королівський туз
Дякую Ніку та Королівському Тузу за надані докази.
Я можу підтвердити, що історія облікового запису показує, що баланс першого бонусу (фішки 30 доларів) не можна було зняти, а баланс було досягнуто після того, як другий бонус (25 безкоштовних обертань) було зроблено та отримано виграш.
Kloudn9ne,
повідомте нас, якщо вам потрібна допомога з поточною перевіркою. Ми залишатимемо скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваш обліковий запис підтверджено, або якщо вам знадобиться додаткова допомога.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення. Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
