Royal Ace Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Шановна Лізо,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Не могли б ви переслати фактичний електронний лист на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Шановна Лізо,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Я щойно надіслав відповідь.

Привіт Лізо,

Я впевнений, ви розумієте, що я не працюю в Royal Ace Casino, але, будучи одним із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru, я намагаюся допомогти вам отримати свій виграш. Я не можу підтвердити ваш рахунок.

Якщо я правильно зрозумів, ви отримали електронне повідомлення від казино, в якому вас запросили надіслати посвідчення особи з фотографією та підтвердження адреси для підтвердження, чи правильно? Чи можете ви відповісти на цей електронний лист? Якщо так, додайте туди свої особисті документи.

Будь ласка, інформуйте мене.

Я пробував кілька разів. Електронні листи не проходять. Моя пошта намагається надсилати знову і знову. Я думаю, що мене заблокували. Я дуже ціную вашу допомогу. Я спробую ще раз. Якщо це не пройде, я повідомлю вас.

Це електронний лист, яким я користувався. Це електронний лист, на який вони надіслали підтвердження 31 березня 2021 року. Дякуємо за допомогу

Ліза

Я маю цей електронний лист роками.

Не могли б ви повідомити, з якої адреси електронної пошти ви її отримали?

Якою була електронна адреса відправника?

Я вважаю, що оригінальний електронний лист із запитом на перевірку електронної пошти, імені користувача, суми виплат та коду купона надійшов з help@royalace.com. Я стільки разів відповідав і пересилав, що мені важко сказати. Я не дуже вмію займатися комп'ютером

На жаль Вибачте, я думаю, що я неправильно зрозумів ваше запитання. Так, зображення електронного листа - це те, яке я отримав.

oop .. одна з електронних адрес - help@royalacecasino.com

Щиро дякую, Ліза, за відповіді. Останнє, будь ласка, не могли б ви повідомити, яку адресу електронної пошти ви використовували при реєстрації облікового запису казино в Royal Ace і як давно ваш обліковий запис створено?

Щиро дякуємо, Ліза, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Щиро дякую вам за допомогу.

Ліза

Привіт Лізо.

Мені шкода чути про ваші проблеми.

У цій ситуації я хотів би запросити представника казино до справи.

Представник казино: Будь ласка, поясніть нам, що сталося.

Я забув згадати, що, здається, мої електронні листи заблоковані або з якихось причин вони не переходять до Royal Ace.

Вітаю всіх,

Вибачте, що я є носієм поганих новин тут Ліза, але, як ви можете бачити з адреси на скріншоті, це повідомлення жодним чином не було передано через будь-який внутрішній контактний канал казино. Я також підтвердив через наші внутрішні записи, що казино не робив жодних останніх спроб зв'язатися з вами.

Ім'я користувача, яке ви надіслали на casino.guru, не існує в Royal Ace, однак ваша електронна адреса виявляє досить багато в Royal Ace, а також багатьох інших пов’язаних торгових марок у нашій системі. Оскільки вам, швидше за все, відомо, що ви заборонений гравець із безліччю порушень, у нашій системі казино немає активних рахунків і не маєте права грати чи вигравати в будь-якому з брендів, які ми підтримуємо. Таким чином, у вас не було можливості зіграти і виграти $ 4000, боюся.

На жаль, це приблизно стільки інформації, скільки я маю для вас.

Найкращі побажання,

Нік і Королівський туз

Електронний лист надійшов від Royal Ace, де я грав і витрачав значну суму грошей, а також в інших казино. Вам потрібно переглянути свої записи. Що стосується інших Ваших коментарів про те, що мене заборонили, я не маю уявлення чому. Я виграв кілька тисяч доларів в інтернет-казино, але ніколи їх не обналічував. Я завжди обертав свій виграш. Це ще щось, що ви можете дослідити. Що стосується електронної пошти, вона надходить з вашого казино. Я зроблю доказ електронної пошти та звідки вона надійшла, а також складу записи стільникових телефонів моєї гри у вашому казино. Я також збираюся надати записи про мої депозити вашій компанії.

У мене є старі телефони, тому я зможу отримувати підтвердження електронною поштою про вкладені депозити. Ви помиляєтесь, особливо щодо знімка екрана мого повідомлення електронної пошти та заявляєте, що у вас немає записів про мою гру там. Це була причина, через яку ви сказали, що я не можу отримати свій виграш, оскільки ви думали, що я не грав.

Я збиратиму докази в найближчі пару днів.

Я був би вдячний, якби хтось сказав мені, чому мене заборонили. За ці роки я не зібрав багато виграшів. Я не можу придумати, чому б мене заборонили. Я також надам запис про те, що кілька разів я вигравав значні суми грошей, але не збирав їх. Це насправді вперше докладаю зусиль.

Я надсилаю одне з кількох повідомлень Петронелі. Я отримав електронний лист від Royal Ace з привітаннями щодо мого запиту на вихід. Електронний лист було надіслано 31 серпня 2018 року. Моє ім’я користувача, яке ви також сказали, що не знайшли у своїх записах, також є в електронному листі від Royal Ace. Ви, здається, не дуже чесні. Я буду мати набагато більше інформації.

Привіт Ліза,

Глобальна заборона пов’язана із сотнями облікових записів, які ви створили в нашій системі в різних торгових марках протягом багатьох років, та пов’язаним із цим зловживанням безкоштовними чіпами. Можливо, ви внесли депозит і виграли рахунок, який я не можу знайти, це робота нашої команди безпеки. Однак навіть найпростіший пошук з мого боку виявив кілька сотень акаунтів у різних казино з використанням принаймні 3 різних адрес електронної пошти.

Тут я можу підтвердити кілька речей, як я вже сказав: 1. Зв’язок не надходив з казино на вказану електронну адресу. 2. До вказаної адреси електронної пошти немає жодного пов'язаного виграшу, ані жодного дійсного облікового запису (усі заборонені). 3. Ви дійсно заборонений гравець, будь-яка гра або подальший виграш з будь-якого облікового запису, що стосується вас як особистості, буде недійсним відповідно до наших умов.

Я жодним чином не ідеальний, звичайно, у нас є висококваліфікований персонал з набагато більш всебічними інструментами, ніж я, щоб зробити важкий підйом на підтвердження гравця. У мене також є свої недоліки, як у всіх нас, але якби був дійсний виграш, я б зробив усе, що можу, щоб ви заплатили.

Тим не менш, усі ці речі вважали Лізу, навіть якщо ти змусив мене з'їсти кілька моїх слів, факт залишається фактом, ти не маєш права грати, вигравати чи виводити від нас будь-який відповідний бренд казино. Це просто правила.

Найкращі побажання,

Нік і Королівський туз

Тоді всі ці казино не повинні були приймати мої депозити. Що стосується різних облікових записів, казино повідомляють мені, чи вже є у мене рахунок, і перейти на логін. Я зіграв багато безкоштовних бонусів, особливо коли я вперше починав. Я не знаю, як я міг зловживати ними, якби не збирав свій виграш.

О ... у мене немає псевдонімів

Я досліджую свої депозити, зроблені у вашому казино. Якби ви не збиралися давати мені виграш, ви не повинні були приймати мої депозити. Здається, вам слід повернути мої депозити

Привіт Нік.

Будь ласка, надішліть мені відповідні докази на matej@casino.guru

Ліза, казино надіслало мені докази, з яких видно, що ти раніше створила 7 акаунтів під своїм ім’ям, адресою (стара - Хартфорд-Сіті, штат Індонезія) і тим самим електронним листом, і взяла кілька безкоштовних бонусів по всіх рахунках. Той самий шаблон, який ви зробили на їхньому побратимі в минулому році.

Казино надало мені достатньо доказів, і я вважаю, що вони мали право заборонити вам.

Гаразд. Я не пам’ятаю всього цього, але навіть якщо це було правдою, я ніколи не отримував грошей, тому не розумів, чому це все одно має значення. Фактом залишається факт, що вони приймали депозити від мене, і хоча Нік сказав, що ні, вони мають запис про моє ім'я користувача, який був прийнятий52,

в будь-якій точці їхньої системи. Це неправда. Я вже надсилав документи в Гуру казино, щоб підтвердити це. Представник Royal Ace також заявив, що не робив спроб зв'язатися зі мною. У мене є понад 100 електронних листів із підтвердженням депозиту, зняттям та поздоровленнями. Вони збрехали Гуру казино і мені. Останній електронний лист від Royal Ace вимагає підтвердження виграшу в розмірі 4000 доларів, оскільки мені потрібно лише підтвердити свою адресу.

Незалежно від їх звинувачень у тому, що мене заборонили. Вони не повинні були приймати мої депозити. Принаймні, це неправдива реклама, брехня та нерозганяння обіцяного для виграшу.

Я можу надіслати всі електронні листи та листування до welcome52, якщо хочете. Я зв’яжусь із правилами казино та своїм адвокатом, оскільки цілком очевидно, що вони не мають наміру виплачувати мені свої виграші. Вони брехали (я повторююсь) Гуру Казино в попередніх повідомленнях тут, на цьому форумі. Royal Ace не ідеальний, але я вважаю, що вони несправедливі.

Я просто пройдусь належними каналами і дозволю адвокату розглядати мої суперечки.

Ліза

Привіт Лізо.

Якщо ви хочете вести справу за сприяння вашого адвоката, це залежить від вас.

З нашого боку, ви скоїли шахрайство, коли створили кілька облікових записів і намагалися зловживати системою бонусів казино. Тільки в цьому казино у вас 7 акаунтів (один з них - welcome52). 100+ рахунків у цій групі казино.

Ви завдали казино фінансових збитків, і вони мали повне право заборонити вам їхню систему та конфіскувати ваш виграш.

З нашого кінця ця справа є невиправданою, і ми відхиляємо вашу скаргу.

Зрозуміло.

На підставі наведеної вище розмови ми відхиляємо цю скаргу.