Royal Ace Casino - Гравець намагається вивести свій виграш більше чотирьох місяців.

У травні я закінчив вантажі з виграшем у $ 116,19

І коли я зв’язуюся з агенціями підтримки в прямому ефірі, мені ніхто не відповідав навіть на мої електронні листи.

І протягом серпня я знову спробував надіслати електронний лист, який мені сказали надіслати документи KYC, які я надіслав.

І вони сказали мені, що повернуться до мене, навіть сьогодні до мене ніхто не повертався, і я надсилаю електронні листи, але вони продовжували закривати на них очі.

Вони навіть не відповідають на мої електронні листи

Шановний Бернарде,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно. Я б запропонував зв’язатися з казино та з’ясувати, які документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані є точними, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.

Не могли б Ви повідомити, чи внесли Ви на свій рахунок якісь кошти, або виграш накопичувався за рахунок безкоштовного бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний Бернарде,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.