Royal Ace Casino - Гравець намагається вивести бездепозитний бонусний виграш.

Я грав на безкоштовних обертаннях і виграв 4000 доларів, вони надіслали мені електронне повідомлення про те, що я виграв, і я повинен підтвердити виграш, коли натискаю на підтвердження, що це негайно говорить про поганий запит, ніж я надіслав Казино електронною поштою і сказав їм про те, що я не можу заявити, що вони надішліть мені електронний лист через 30 хвилин, сказавши, що вони не можуть підключити мою адресу до адреси електронної пошти, яку я використовую. Здається, коли я відкрив свою програму, я використовував іншу адресу, про яку я повідомив їх, що це завжди була моя адреса електронної пошти, яку я використовував, отже вони надіслали мені повідомлення на цей електронний лист, звідки вони отримали мою електронну адресу, якщо я зареєструвався з іншою електронною адресою, оскільки з цього останнього електронного листа я не отримував від них жодного іншого електронного листа

Шановна Тієно,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що раніше ви мали інший рахунок у цьому казино? Ви викупили раніше будь-які безкоштовні бонуси? Який саме бонус ви активували та грали?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Ні, я ніколи не використовував інший електронний лист для цього, який я грав на безкоштовних обертах, які вони рекламували, і це моя перша перемога за всю історію.

Мені дуже шкода, Тієно, але твій випадок мені досі незрозумілий. Не могли б Ви вказати, чи внесли Ви якісь кошти на свій рахунок, чи Ваш виграш накопичувався виключно з Безкоштовних Спінів?

Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"Якщо не вказано інше, максимальна сума виведення з будь-якого бездепозитного бонусу становить 1 раз номіналом бонусу, мінімум 100 доларів . Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів мають обмеження виведення не більше ніж і не менше 100 доларів ».

Скільки ваш активний баланс наразі, будь ласка?

Я не вносив депозит, я роблю ставку виключно на безкоштовні обертання, і зараз я не можу отримати доступ до свого облікового запису, в якому вказано неправильне ім'я користувача та пароль

Мені дали 100 безкоштовних обертань, і саме тоді я виграв 4000 доларів

Щиро дякую, Тієно, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Однак я хотів би попередити вас, що з того, що ви описали, я вважаю, що ви матимете право отримати максимум лише 100 доларів США, якщо такі є.

Привіт Тієно,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Royal Ace Casino до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?

Привіт всім

Я не можу знайти обліковий запис користувача за допомогою електронної пошти або імені користувача, наданих Tiena. Не могли б ви ще раз перевірити, без дійсних облікових даних для входу я не можу розглянути це для вас.

Найкраще,

Нік і Королівський туз

Шановна Тієно,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.