Гравець з Канади надав документи для перевірки більше двох тижнів тому зняття коштів досі неможливе. Скарга була відхилена, оскільки казино довело множинність рахунків гравця. Рахунки були закриті, а баланс повернений гравцеві.
Моя дівчина 2500 доларів доларує нас 4 березня, і з тих пір ми надсилаємо всі папери, про які ми просимо, і вони сказали, що зв’язаться з нами протягом 5 днів, ми ніколи не додамо жодної відповіді від них щоразу, коли ми надсилаємо їм повідомлення, де наші гроші і такі речі, вони завжди надсилають номер підтвердження повідомлення, яке ми надсилаємо, і вони кажуть, що зв’яжуться з нами протягом 5 днів. Чи можемо ми щось зробити для цього
Шановний Гіллісленд,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Перегляд усіх деталей із наданих документів може зайняти кілька днів.
Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба вийти? Які документи ви вже надали, будь ласка?
Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв’язок (крім доданих знімків екрану), перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Крістіна
Щиро дякую Gillisland за вашу відповідь та електронне повідомлення. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити Royal Ace Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми хотіли б, щоб ви допомогли нам, тому що ми французи, і у нас є деякі проблеми з деякими умовами та технічно, як цей танк, який ви дуже сподіваєтесь почути від вас найближчим часом
Вітаю всіх,
Я добре подивився, і в нашій системі немає облікового запису під іменем користувача, ім’я користувача, яке ви вказали для livechat на скріншоті вище, також належить іншому гравцеві. Подивившись трохи глибше, до електронного листа, що надається як у Royal Ace, так і в інших казино нашої мережі, приєднано кілька облікових записів. Ці облікові записи заборонені через багаторазове безкоштовне використання чіпів та багаторазове використання облікових записів.
Усі відповідні депозити повернено та будуть повернуті на банківський рахунок, з якого вони були видані.
На жаль, я тут нічим не можу допомогти.
Найкращі побажання,
Нік і Королівський туз
Шановне казино Royal Ace,
Не могли б ви надіслати нам якусь інформацію, що підтверджує вашу заяву? Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь.
Шановний Гіллісленд,
Ми отримали доказ від казино, який свідчить, що ви дійсно створили кілька акаунтів у казино, що суворо повторює умови та положення. У подібному випадку казино має повне право закрити рахунок гравця, і оскільки депозити повертаються на ваш рахунок, ми вважаємо цю справу відхиленою.
Завжди читайте умови та умови, і якщо ви не впевнені, що можуть означати деякі умови, попросіть про допомогу. Ніколи не вкладайте гроші в казино, якщо ви не знаєте їхніх умов, і це може дуже допомогти, якщо ви підтвердите свій рахунок ще до того, як внести будь-який депозит. Зараз скарга буде закрита.
З повагою,
Нік
Казино.гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
