Гравець із Мексики відчував труднощі з виведенням коштів із казино. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив, що деякі документи для KYC відсутні. Гравець повідомив нас, що документи були покращені, але запит на виведення коштів розглядається. Казино повідомило нам, що гравець отримав право на 100 доларів США за гру з безкоштовними фішками, які були виплачені, але гравець перестав відповідати на наші запитання, тому скаргу було остаточно відхилено.
Я хотів зняти кошти протягом місяця, і вони завжди скасовують його, мій обліковий запис уже схвалено, але вони все одно відмовляють мені у виведенні, я надсилаю електронний лист і доводиться чекати 72 години, а потім ще 72 години, і ось як вони беріть, але вони ніколи нічого не вирішують за мене.
Шановний Рішії,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Коли ви востаннє запитували зняття з казино? Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і про що?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго ранку, тому що одного разу вони сказали мені, що я не можу зняти гроші, тому що мені потрібне підтвердження адреси на моє ім’я, і що коли ця вимога буде виконана, я можу зняти свої прибутки, і я надіслав їм це у форматі PDF і формат зображення , але навіть не так, тому що кожного разу, коли хтось відвідував мене, вони повторювали мені те саме, смішно, що коли я робив депозит, це було зовсім не складно, навпаки, це було дуже просто, я не розумію, чи це схвалено в моїй документації казино чи перевірено
Чи дало казино якесь пояснення, чому ваші документи не прийняті?
Не могли б ви переслати повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Royal ace casino, якщо ви отримали та схвалили документацію, у статусі казино я відображаюся як «ЗАХВЛЕНО», але це навіть не дозволяє мені зняти кошти
І ні, вони не кажуть мені, чому я не можу знятися
Дуже дякую, Рішії, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Рішії,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі під час процесу виведення коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Royal Ace, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Не могли б ви пояснити, чому документи, надані гравцем як підтвердження адреси, були відхилені?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Я переглянув і виявив, що у вашому обліковому записі гравця Rishii бракує кількох необхідних відомостей. Будь ласка, перейдіть до служби підтримки клієнтів у чаті та скажіть їм, що ви бажаєте завершити KYC, вони попросять вас надати кілька деталей для підтвердження вашого облікового запису, а також необхідне підтвердження адреси, зазвичай у формі нещодавнього рахунку за комунальні послуги. Коли ви впорядкуєте ці речі, повідомте мене тут, і я побачу, що зможу зробити, щоб проштовхнути для вас зняття коштів.
Найкращі побажання,
Нік і королівський туз
Доброго ранку, так, дякую, кілька годин тому я знову надіслав їх, і вони вже були схвалені, але я вже надсилав ті самі вимоги 5 разів за кілька днів до цього, до речі, я розглядаю запит на зняття коштів, але через годину після того, як я запитайте МЕНЕДЖЕРА казино Я запитую зняття з мого рахунку 500 доларів США, і ви вже отримали їх, як це можливо?
Шановне казино Royal Ace, дякую за швидку відповідь і перевірку облікового запису гравця.
Шановний Rishii, не могли б ви уточнити, чи ваш обліковий запис остаточно підтверджено?
Чи правильно я зрозумів, що ви запросили нове зняття 500 доларів США, і це вже було схвалено казино? Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого початкового запиту на зняття 2500 USDC?
З повагою,
Наталя
Уже минуло три дні після того, як я подав запит на зняття коштів, і я знову зв’язався з казино, і вони сказали мені, що зняття коштів не схвалено, оскільки я не схвалений обліковий запис, але вони вже схвалили та підтвердили мене 5 разів і ще один раз для зміни вони запитують у мене документи, це було дуже погане рішення грати в ROYAL ACE CASINO
У відповідь на коментар Наталії, ні, Наталія, я не знімав 500 доларів США, це був той самий персонал казино Royal Ace Casino, який зняв їх, моє зняття все ще перебуває в процесі затвердження, хоча я запитував це до того, як вони зняли 500 доларів США з мого рахунку, це стрес кожного разу, коли персонал казино виконує моє прохання, оскільки воно починається з нуля з кожним SUPER STAR SPECIALIST, який поганий досвід
Шановний Рішії, ви завантажили підтвердження адреси, щоб заповнити KYC? Ви вже згадували, що зробили, коли мій колега Томас розглядав скаргу, але оскільки представник казино сказав, що її немає, чи можете ви завантажити її знову?
Стосовно цих 500 доларів США, що ви маєте на увазі під словом «суперники казино їх зняли»?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
Найкращі побажання,
Наталя
Вітаю всіх,
Лише підтверджую, що максимальна сума, яку можна перевести в готівку в розмірі 100 доларів США за безкоштовні фішки в грі на момент виграшу, а також депозит для підтвердження рахунку в розмірі 13 доларів США були виплачені 26 травня. Blockchain Explorer показує, що передача завершена.
Найкращі побажання,
Нік і королівський туз
Шановне казино Royal Ace, дякую за відповідь.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
