Royal Ace Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Шановний Харві,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"Гравці не можуть викупити кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви викупили один бездепозитний бонус, а згодом вам запропонують інший, тимчасово потрібно внести депозит на реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.

Я розумію, що не всі гравці читають Загальні положення та умови, але саме це я б настійно рекомендував перед початком гри, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил.

До того ж, будь ласка, майте на увазі, що якщо ви накопичували свої виграші виключно з Безкоштовних фішок, буде застосовано максимальну кількість виплат, і ваш виграш значно обмежиться.

«Якщо не вказано інше, максимальна сума виведення з будь-якого бездепозитного бонусу становить 1 раз номіналом бонусу, мінімум 100 доларів. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів мають обмеження на виведення не більше ніж на 100 доларів ».

Якщо вам відомо, що ви можете використати більше одного Безкоштовного бонусу без внесення депозиту, на жаль, ми не можемо зробити багато для підтримки вашої справи на даний момент.

Однак, будь ласка, не соромтеся пересилати свої історії каси та бонусів на petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Сер, я хотів би попросити розглянути, будь ласка, я думав, що ставка зроблена, щоб я міг зняти її вже після того, як вони взяли відсоток ставок. Чому вони не повідомили мене, сер, що для того, щоб я зміг виграти, мені потрібно щоб внести депозит, я думаю в цей момент, мені потрібно внести депозит, оскільки на моєму балансі є велика сума, по-перше, сер, вони не повинні дозволяти мені виводити свої виграші, оскільки я ще не депонував, фактично коли я знімаю 12700 вони схвалили це, я знаю, все буде добре, ніхто мені не повідомив і не надіслав електронною поштою, що мені потрібно внести депозит, перш ніж я зможу зняти свій виграш. сер, будь ласка, допоможіть мені, я не все про це знав, і вони не повідомили мене тоді , це велика сума, і це дуже велика допомога в моєму житті. дуже дякую, і я вдячний за все, сер.

Привіт, Missyace124,

Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви накопичували виграш виключно з безкоштовних фішок, застосовуватиметься максимальна сума виплат , а виграші значно обмежуватимуться.

"Якщо не вказано інше, максимальна сума виведення з будь-якого бездепозитного бонусу становить 1 раз номінальною вартістю бонусу, мінімум 100 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів мають обмеження виведення не більше ніж, а також менше, ніж 100 доларів ".

Крім того, є важливий принцип, який говорить, що «незнання закону не є виправданням». Це означає, що ви не можете захищати свої дії, стверджуючи, що не знали або вам ніхто не казав, що вони були незаконними або забороненими, навіть якщо ви чесно не усвідомлювали, що порушуєте правила.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.

До речі, сер, я забув згадати, поки я граю і продовжую бити і перемагати, там завжди бонус, як там написано, вітаю, що ви виграли 10 $, або 5 $, або 2 $ для будь-якої конкретної гри, наприклад, вітаю вас вигравши 15 $ бонус в Asgard, коли ви досягаєте 200 обертань, це завжди підказувало на моєму екрані, це траплялося багато разів під час гри та виграшу. деякі з них я натискаю x, але більшість із них я стверджував, я не знав або не маю уявлення про те, що заявляти численні фішки заборонено, вони тоді не повинні мені пропонувати, так, сер? Щиро дякую вам за допомогу оцінити багато. Сер, коли я виграв великий, вони взяли вже те, що ми назвали своєю частиною, або як ми називаємо, що залишок грошей знаходиться на балансі, я продовжував грати, поки не досягну 12700, я просто не зробив депозит, тому що я все ще маю багато в моєму фонді, і я не знаю, що мені потрібно внести депозит, вони не повідомили мене, що коли я збираюся зняти кошти, вони прийняли моє прохання про виведення коштів, тому я припустив, що все було добре, тому правил я не порушив.

Щиро дякую, Missyace124, за вашу відповідь.

Мені щиро шкода, але коли ви говорите, що не порушили жодних правил, я не можу повністю погодитися. Викуп послідовних безкоштовних бонусів заборонено.

Навіть якщо ви викупили лише один бонус без депозиту, ваш виграш не був би затверджений на повну суму 12 700 доларів, але зменшений відповідно до правила максимального виведення грошей на 100 доларів.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.

Вітаю всіх,

Я детально розглянув справу Missyace124, і, на жаль, у цій ситуації ви не можете вилучити будь-який сорт. Насправді порушення Вашої сторони та подальша взаємодія з нашим сервісним відділом призвели до того, що наша команда безпеки скасувала Ваш статус гравця в Royal Ace та всіх наших сестринських торгових марок.

Що стосується виведення коштів, то на одного гравця між депозитами допускається лише одна бонусна фішка (у цьому випадку ваша вітальна фішка). Ви отримали привітальну фішку, а потім викупили додаткову безкоштовну фішку, яка була джерелом запитуваного виграшу, що робить виграш непридатним для зняття.

Крім того, дозволяється лише один рахунок на домогосподарство в казино. На момент вашого виграшу у вас було 4 акаунти на різні електронні адреси, відкриті в різний час з метою безкоштовного викупу фішок без подальших депозитів.

Усі депозити після виграшу (тобто всі депозити) були повернені, і вони повинні бути зареєстровані на вашому банківському рахунку, як тільки ваш банк здійснить очищення.

Просимо вибачення, що я не міг би надати кращих новин у цьому випадку, проте наші умови та положення є досить конкретними щодо цих речей.

Я направив супровідну документацію на розгляд команді casino.guru.

Найкращі побажання,

Нік і Королівський туз

Привіт,

доброго дня всім нам. Представнику королівського туза, з належною повагою, сер, я розумію, якщо я порушив один із умов та умов казино, і я щиро кажу, що я цього не знаю. Мені стало так погано, напружено та пригнічено, що ти дозволив мені виграти таку велику. Мені ніхто ніколи не повідомляв, насправді ви все одно продовжували надсилати мені безкоштовну суму бонусу, як 10 $, 15 $ тощо, поки я грав і продовжував вигравати. Тут я такий наївний, що продовжую заявляти про більшість із них, щоразу, коли це з’являється на моєму екрані. Причина, по якій я стверджував це? Це тому, що це відволікало мене від гри та перемоги, насправді мені не потрібен був цей бонус, тому що я маю тисячі на своєму збалансованому, я стверджував, щоби просто негайно від нього позбутися. , або знайти мені помилку, так важко повірити, що це було просто випадково. Я сподіваюся, ви розглянете мене, навіть виплативши мені частину мого виграшу, це буде оцінено. Дякую і більше сил.

з повагою,

Гарві о ***

Шановна Missyace124,

Мені щиро шкода, але ви визнали, що викупили кілька безкоштовних бонусів, тому, впевнений, ви розумієте, що ваш виграш, який не перевищуватиме 100 доларів, не буде надано.

Крім того, вас звинуватили у відкритті декількох рахунків та вимаганні декількох безкоштовних бонусів, що лише посилює проблему.

Однак навіть без кількох звинувачень в обліковому записі ми не зможемо вам допомогти, оскільки ви знаєте, що вимагаєте кілька рекламних пропозицій без депозитів.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.

Привіт сер

добрий день, по-перше, я не знаю, як вимагати, якщо не дозволяється декілька сум, якщо я знав лише, чому я повинен це вимагати, якщо я вже виграю, я маю тисячі свого балансу, тому я заявив, що деякі з них були щоб позбутися цього з мого екрану, бо це постійно підказували, це справді заважало мені грати. І якщо заявляти бонус не дозволено, сер, чому це відображатиметься на моєму екрані? Схоже, це було просто нормально вимагати, або ви намагаєтеся спокусити гравця заявити його, щоб анулювати свій виграш, особливо, як, що він про це не знає. І траплялося, що він запитував або з’являвся на моєму екрані, коли я починаю щоб виграти великий, як ти називаєш цього сера? Просто випадковість співпраці? Де тут чесна гра? Хіба це не приємно?

Існує важливий принцип, який говорить: "незнання закону не є виправданням". Це означає, що ви не можете захищати свої дії, стверджуючи, що не знали, що вони незаконні або заборонені, навіть якщо ви чесно не усвідомлювали, що порушуєте правила.

Ще раз, будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.

Привіт, сер, у мене питання, чому ви продовжували надсилати своєму гравцеві купу безкоштовних грошових бонусів, поки він грав і продовжував перемагати, як я? Не просто надсилаючи його, це справді підказує на екрані, який охоплює гру, в яку я грав. Це дійсно приверне увагу гравця, і це так тривожно і дратує, і, по-перше, ви знаєте, що не можна було претендувати на кілька бонус, як те, що ви сказали, але ви, хлопці, продовжуєте надсилати його певному гравцеві, який перемагає. Це справді стратегія вашого казино, якщо хтось виграє?

Я абсолютно з вами згоден. Ідеально було б надсилати рекламні пропозиції лише тим гравцям, які мають право на участь. На жаль, електронні листи можуть створюватися автоматично або надсилатися третьою стороною. Єдиною моєю рекомендацією було б звернутися до служби обслуговування клієнтів, перш ніж викупити будь-який бонус, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому.

Мені шкода, що я не міг допомогти у цій конкретній справі. Будь ласка, повідомте мене, якщо ми можемо вам ще щось допомогти, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

Шановна Missyace124,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Привіт, сер, то що я буду робити, я думаю, вони не готові дати навіть деякі, якщо мої виграші, так призначено

На жаль, я боюся, що ви не маєте права на жоден зі своїх виграшів.

Після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.