ГоловнаСкаргиRox Casino - Запити гравців на зняття коштів постійно відхиляються.
Rox Casino - Запити гравців на зняття коштів постійно відхиляються.
Автоматичний переклад.
Сума:
4 400 zł
Rox Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Poland had been attempting to withdraw his winnings for over a month but all requested withdrawals were rejected, even after he provided multiple documents for verification. The requested payment methods included Jeton and bank account, both of which were denied without explanation. After a series of communications, the casino had directed the player to withdraw to a verified account and enter the account number without spaces. The player confirmed that an agreement had been reached with the casino and all payments had been received. Thus, we marked the complaint as resolved.
Гравець з Польщі намагався вивести свої виграші більше місяця, але всі запити на зняття були відхилені, навіть після того, як він надав кілька документів для перевірки. Запитані способи оплати включали Jeton і банківський рахунок, в обох було відмовлено без пояснення причин. Після серії повідомлень казино наказало гравцеві вивести гроші на підтверджений рахунок і ввести номер рахунку без пробілів. Гравець підтвердив, що з казино було досягнуто домовленості та всі платежі отримані. Таким чином, ми позначили скаргу як розглянуту.
Ця букмекерська контора - жарт. Більше місяця я намагався зняти з нього гроші. Вони відхиляють усі запрошені зняття. Я втомився з ними мати справу. Я поклав гроші через jeton, але вони, звичайно, не хочуть мені за це платити гроші. Звичайно, вони також відмовляються від нього для банківського рахунку. Я вже надіслав їм мільйон документів на перевірку, і вони, звичайно, їх також відхиляють. Після відхилення заявки на оплату, звичайно, не було жодної відповіді на електронний лист із запитанням, чому її було відхилено. Прохання про втручання. Я просто хочу заплатити належні мені гроші за жетон, але в цій компанії це неможливо.
This bookmaker is a joke. I have been trying to withdraw money from it for over a month. They reject all requested withdrawals. I'm tired of dealing with them. I deposited money via jeton, but of course they don't want to pay me money for it. Of course, they also reject it for a bank account. I have already sent them a million documents for verification and of course they also reject them. After rejecting the payment application, of course there was no response to the e-mail asking why it was rejected. Please for intervention. I just want to pay the money due to me for jeton but it is impossible in this company.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Перелічіть, будь ласка, які документи ви надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Якщо ви отримали будь-яку відповідь від казино щодо проблеми, надішліть її на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please list which documents you provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
If there is any response from the casino you received relevant to the issue, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Привіт, дорогий гравець! Потрібно правильно сформувати запит на виведення коштів. Якщо у вас виникнуть труднощі, вам допоможе чат підтримки. Він працює 24/7.
З найкращими побажаннями,
Казино Рокс!
Hello, dear player! You need to correctly create a withdrawal request. If you have any difficulties, the support chat will help you. It works 24/7.
Вони затвердили всі документи, я навіть один раз в січні замовила оплату, а зараз все відмовляють. У січні я не міг зняти гроші за жетон, бо в них нібито поломка, а зараз, майже через рік, мені знову не хочуть платити за жетон, бо у них знову... поломки. Вони також не хочуть платити гроші на мій банківський рахунок, хоча я надіслав їм усі документи, вони відмовляються з невідомих причин. У цієї букмекерської контори завжди проблеми з усім. Щодо верифікації, я надіслав їм обидві сторони ID-картки, селфі, рахунок за комунальні послуги, виписку з банківського рахунку тощо, більше не пам’ятаю. Вони завжди низькі, вони завжди хворі, вони все одно відмовляються від усіх виплат. Я хотів, щоб вони надіслали мені гроші в Revolut, і я надіслав їм документ, який підтверджує, що це мій рахунок, і що? Відхилено запит на оплату.
Ось підтвердження того, що платіж за жетон схвалено, але скасовано через несправність:
They approved all the documents and I even ordered payment once in January, but now they keep rejecting everything. In January, I couldn't withdraw money for jeton because they allegedly had a breakdown, but now, after almost a year, they don't want to pay me for jeton again because they have... breakdowns again. They also don't want to pay the money to my bank account, even though I sent them all the documents, they reject them for unknown reasons. This bookmaker always has problems with everything. As for verification, I sent them both sides of my ID card, a selfie, a utility bill, a bank statement, etc. I don't remember more. They are always low, they are always sick, they still refuse all payments. I wanted them to send me money to Revolut and I sent them a document confirming that it was my account and of course what? Rejected request for payment.
Here is confirmation that the payment for the jeton was approved but canceled due to a malfunction:
Тепер вони прибрали jeton з варіантів депозиту та виведення. Я надіслав їм виписку з банківського рахунку, на який я хочу зняти гроші, але вони, звичайно, все одно не люблять. Тоді всі запити на зняття коштів відхиляються. Мені кілька місяців не доводилося мати справу з такою безнадійною букмекерською конторою, що ускладнює виплату.
Now they have removed the jeton from the deposit and withdrawal options. I sent them a bank statement of the account to which I want to withdraw the money, but of course they still don't like it. All withdrawal requests are then rejected. I haven't had to deal with such a hopeless bookmaker for several months, making it difficult to pay out.
Привіт, шановний гравець і представник Casino Guru! Гравцю необхідно здійснити виведення на рахунок ******50, який вже верифікований. Зверніть увагу, що номер рахунку необхідно вводити без пробілів. Або на рахунок ******47, але його також попередньо потрібно верифікувати, надіславши виписку з банку. За додатковою допомогою він може звернутися в чат підтримки, який працює 24/7.
З найкращими побажаннями,
Казино Рокс!
Hello, dear player and representative of Casino Guru! The player needs to make a withdrawal to the account ******50, which is already verified. Please note that it is necessary to enter the account number without spaces. Or to the account ******47, but it must also be verified first, by sending a bank statement. For additional help, he can contact the support chat, which works 24/7.
Я домовився з ними, і вони нарешті мені все заплатили. Дякую Томасу за допомогу. Скаргу можна закрити та позначити як розглянуту. Ще раз дякую вам :)
I reached an agreement with them and they finally paid me everything. Thank you Tomas for your help. The complaint can be closed and marked as resolved. Thank you again :)
