Привіт.
У мене проблема з ROX Casino.
26 лютого 2024 року я хотів забрати свій виграш у цьому казино. Мій запит на відкликання було відхилено. Адміністрація попросила мене завантажити фотографії моїх документів - селфі з моїм податковим номером, селфі з номером соціального страхування, селфі зі свідоцтвом про народження та фотографію мого паспорта з аркушем паперу.
Протягом 10 хвилин я надіслав усі необхідні фотографії. Адміністрація їх погодила. Я зробив нові запити на зняття опівночі 27 лютого 2024 року. Мене повідомили, що адміністрація казино додатково перевірить мої зняття, а перевірка триватиме до 72 годин.
Однак через 72 години мій запит на зняття все ще не підтверджено. Я написав в онлайн-чат о другій годині ночі 1 березня, запитуючи про мою ситуацію з відходом.
Мені повідомили, що адміністрація казино знову вимагала ті самі фотографії, які вони прийняли від мене раніше. Ті самі фотографії, які я раніше завантажив у свій профіль і які були схвалені адміністрацією казино. Виявляється, у мене попросили фото 27 лютого 2024 року о 16:09. Але мене про це взагалі не повідомили.
О другій годині ночі 1 березня я завантажив нові фото. Їх прийняли.
В онлайн-чаті мені ще раз сказали почекати до 72 годин, оскільки мій платіж проходить додаткову перевірку у фінансовому відділі.
Сьогодні 4 березня о 15:00 на момент написання цієї скарги. Минуло більше 85 годин. Мої гроші досі не зняті з рахунку.
Я вважаю, що ROX Casino придумує будь-які відмовки, щоб не зняти гроші у встановлені терміни, вигадує додаткові перевірки, терміни яких також порушуються, затягує процес верифікації облікового запису, зокрема вимагаючи кілька разів одні й ті ж фото. І, щоб зробити це ще складніше для гравця, ROX Casino не повідомляє гравця про те, що йому потрібно завантажити нові фотографії в свій профіль.
Не можу зрозуміти, скільки чекати, терміни не визначені. В онлайн-чаті йдеться про 72 години, які давно минули. Якщо врахувати, що вони знову вимагали ті самі фотографії моїх документів (поки я чекав близько доби з моменту підтвердження перших фотографій), перевірка тривала більше 4 днів. Якщо умови не визначені, то перевірка може зайняти рік, що вигідно для казино.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.
Hello.
I'm having an issue with ROX Casino.
On February 26, 2024, I wanted to withdraw my winnings from this casino. My withdrawal request was rejected. The administration asked me to upload photos of my documents - a selfie with my Tax ID, a selfie with my Social Security number, a selfie with my birth certificate, and a photo of my passport with a sheet of paper.
I sent all the required photos within 10 minutes. The administration approved them. I made new withdrawal requests at midnight on February 27, 2024. I was informed that my withdrawals will be under additional review by the casino administration and the check would take up to 72 hours.
However, after 72 hours my withdrawal request was still not confirmed. I wrote to the online chat at 2 am on March 1, asking about my withdrawal situation.
I was informed that the casino administration had again requested the exact same photos that they previously accepted from me. The exact same photos which I had earlier uploaded to my profile and that were approved by the casino administration. It turns out, I was asked for photos on February 27, 2024, at 16:09. But I wasn't informed about this at all.
At 2 am on March 1, I uploaded new photos. They were accepted.
In the online chat, I was once again told to wait up to 72 hours because my payment is undergoing additional review by the finance department.
Today is March 4 at 15:00 at the time of writing this complaint. More than 85 hours have passed. My money has still not been withdrawn from the account.
I believe that ROX Casino comes up with any excuses not to withdraw money within the specified deadlines, invents additional checks whose deadlines are also violated, delays the account verification process, specifically asking for the same photos several times. And, to make it even more difficult for the player, ROX Casino doesn't notify the player that they need to upload new photos to their profile.
I can't understand how long to wait, the deadlines aren't defined. The online chat mentions 72 hours, which has long since passed. If we consider that they requested the same photos of my documents again (while I waited about a day from the time the first photos were confirmed), the check has taken more than 4 days. If the terms aren't defined, then the check could take a year, which is beneficial for the casino.
Please help me resolve this issue.
Здравствуйте.
У меня возникла проблема с ROX казино.
26 февраля 2024 года я захотел вывести выигрыш с этого казино. Мой запрос на выплату был отклонен, администрация попросила меня загрузить фотографии моих документов - селфи с ИНН, селфи со СНИЛС, селфи со свидетельством о рождении и фотографию паспорта с листом бумаги.
Я за 10 минут отправил все необходимые фотографии. Администрация их одобрила. Я создал новые заявки на выплату 27 февраля 2024 года в полночь. Мне сообщили, что мои выплаты будут находиться на дополнительной проверке у администрации казино и проверка займет до 72 часов.
Однако, спустя 72 часа мой запрос на выплату не был подтвержден. Я написал 1 марта в 2 часа ночи в онлайн-чат с вопросом о моей ситуации с выводом средств.
Мне сообщили, что администрация казино запросила у меня заново абсолютно такие же фотографии, которые они ранее у меня приняли. Абсолютно такие же фотографии, которые я ранее уже загружал в свой профиль и они были одобрены администрацией казино. Оказывается, у меня запросили фотографии 27 февраля 2024 года в 16:09. Но я никак не был проинформирован об этом.
1 марта в 2 часа ночи я загрузил новые фотографии. Их приняли.
В онлайн-чате мне снова сказали ждать до 72 часов, потому что моя выплата находится на дополнительной проверке у фин отдела.
Сегодня 4 марта 15-00 на момент написания этой жалобы. Прошло больше 85 часов. Мои деньги все еще не выведены с аккаунта.
Я считаю, что казино ROX придумывает любые оправдания, чтобы не выводить деньги в обозначенные сроки, придумывает дополнительные проверки, сроки которых также нарушает, затягивает процесс верификации аккаунта, специально запрашивая одинаковые фотографии несколько раз. И, чтобы игроку было еще сложнее, ROX казино никак не уведомляет игрока о том, что ему необходимо загрузить новые фотографии в свой профиль.
Я не понимаю сколько ждать, сроки не регламентированы. В онлайн-чате говорят о 72 часах, которые прошли уже очень давно. Если учитывать, что запрашивали дополнительно те же самые фото документов (а я ждал около суток с момента подтверждения первых фото), то прошло уже больше 4 суток проверки. Если сроки не регламентированы, то проверка может и год идти, казино ведь это выгодно.
Прошу помочь мне решить эту ситуацию.
Автоматичний переклад.
