Rox Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Хороший день

Мене звати Ничифор.

Я знайшов бонусну пропозицію ROX Casino на вашому веб-сайті, тож 9 жовтня я зареєструвався в ROX Casino та зробив депозит із вітальним бонусом. Я грав в ігрові автомати і виграв 3480 євро. Після цього я зробив запит на відкликання.

Через кілька хвилин мій обліковий запис було заблоковано, тому я спробував зв’язатися з ROX Casino, щоб зрозуміти, що відбувається.

Казино ROX повідомило мені, що мені потрібно здійснити онлайн-відеодзвінок.

Я сказав їм, що не розмовляю російською чи англійською мовами, ТІЛЬКИ румунською.

Казино ROX повідомило мені, що я повинен знайти перекладача, який зможе перекласти мої відповіді з російської на румунську мову.

Мій друг знає обидві мови, тому ми з другом (разом) завершили відеодзвінок у казино ROX.

Сьогодні ROX Casino повідомило мені, що мій обліковий запис не можна розблокувати, оскільки я порушив 10.1.

Шановний ROBU,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ваш обліковий запис підтверджено?

Не могли б ви уточнити, якою була тема вашого відеодзвінка?

Будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Так, мій обліковий запис підтверджено.

ROX Casino влаштувало допит. Темою було багато запитань про мій профіль та мою ігрову діяльність.

Як я вже згадував, ROX Casino дозволило мені запросити перекладача. Таким чином, ми обидва були під час цього відеодзвінка.

Казино ROX запросило відео, і після того, як я надіслав, вони запросили відеодзвінок.

Щиро дякуємо ROBU за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт ROBU,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Rox Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Ничифор! Відповідно до нашої системи, ви порушили правила 17.2.3. «Ви не можете отримати доступ до послуг іншої особи, використовуючи ваші дані користувача з вашим відомом або без нього» та 17.3.4. «Коли ви порушуєте Правила та умови, ми можемо списати з вашого рахунку будь-які платежі, бонуси або виграші, зараховані в результаті будь-якого серйозного порушення». Також щодо блокування вашого облікового запису згідно з правилом 10.2.1. «Ми можемо заблокувати ваш обліковий запис, а також призупинити або скасувати виплати/виграші у разі істотного порушення Умов, описаних у пункті 10.1», а саме 10.1.1 «надання інформації третім особам».

При необхідності ми готові надати всі докази представнику Casino Guru будь-яким зручним для них способом.

З найкращими побажаннями,

Казино Рокс!

Шановне казино Rox !

Спасибі за інформацію. Будь ласка, надішліть усі відповідні докази на мою електронну адресу: tomas.k@casino.Guru

Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.

З повагою,

Томас

Шановний гуру казино, я отримав електронний лист від ROX Casino «Крім того, якщо ви можете відповідати лише румунською мовою, під час спілкування з оператором вам потрібно буде використовувати перекладача, який зможе дублювати ваші відповіді російською». , тому мій друг, який знає обидві мови, переклав мої відповіді під час відеодзвінка..... Але тепер ROX Casino заявляє, що 17.2.3. «Ви не маєте права отримувати доступ до послуг іншої особи, використовуючи ваші дані користувача з або без вашого відома». Це здається дуже дивним, вони дозволяють перекладач і використовують 17.2.3. правила блокування мого профілю та НЕ виплати виграшу. Дуже хитра схема.

Casino Guru, будь ласка, перегляньте це.

Привіт, любий гравець і Томас!

Томасе, ми надіслали тобі всі докази електронною поштою, яку ти надав вище. Чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Казино Рокс!

Шановний ROBU,

Після ретельного дослідження всієї відповідної інформації та перегляду перевірочного дзвінка ми можемо підтвердити, що рішення казино в цій справі було виправданим. Існують чіткі ознаки, які свідчать про те, що особа, на ім’я якої був відкритий ігровий обліковий запис, не є особою, яка використовувала обліковий запис, і/або особою, яка подала цю скаргу. Зважаючи на це, ми вважаємо цю скаргу необґрунтованою, тому відхиляємо її.

Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

На жаль, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Щиро дякуємо, Rox Casino, за надану інформацію та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Томас