Гравець з України відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через підозри щодо його ігрового процесу з боку казино. Казино повинно було перевірити історію ігор у постачальника ігор. Після тривалого розслідування було вирішено, що гравець виграв справедливо, і його виграш було виплачено.
24.01 реєстрація
депозит внесений з kvitum 320 євро
виграв з мого балансу + бонус, зробив усі ставки та зняв 3000 євро
потім виграв із безкоштовних обертань 3283 і зробив цю суму для виведення
потім я бачу, що казино скасовує зняття коштів
запитав про це в чаті та отримав відповідь, тоді мені потрібно завантажити відеоселфі, я завантажую його негайно, за 2-3 хвилини, і сиджу щасливий, що отримав цей супер-виграш. але казино сказало, що їм потрібна додаткова перевірка. я бачив скарги на те, що гравці мали ті самі проблеми з втратою грошей
прошу допомоги в цій ситуації
відповідь у чаті скопіювати вставити відповіді
Шановний бодя,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Вимагання додаткових підтверджуючих документів не є чимось незвичайним.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали своє відео в казино? Чи вказали в казино, скільки часу може тривати перевірка ваших документів? Чи подавали ви інші документи для казино під час верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
моя перевірка KYC – це после, паспорт, паспорт з ідентифікатором та паспорт з ідентифікатором у прямому ефірі 10 секунд відео. тепер я кажу про якусь "спеціальну" перевірку, чат, цей процес необмежений. тому я тут написав
це копія сьогоднішнього чату, як ви бачите, агент чату ігнорує питання про те, скільки часу може тривати процес перевірки:
Виберіть зручний для вас канал зв'язку:
Чат
Лідія 10:54 ранку
Привіт! Будь ласка, уточніть своє запитання.
Богдан ***** 10:54
Привіт, які новини у вашому чеку?
Лідія 10:55 ранку
Ваша виплата проходить додаткову перевірку адміністрацією казино. Це не регулюється ніякими термінами.
Богдан ***** 10:56
тобто п'ять років можна виконувати?
Лідія 10:59 ранку
Богдане, залишайся в чаті, я відповім за кілька хвилин.
Дякуємо за очікування, як правило, процес перевірки займає кілька днів. Перевірка проводиться відповідно до пункту 8.20 правил.
Богдан ***** 11:03
Я запитав про терміни. ві сказали, що це ніяк не регулюється умовами
тобто перевірка може тривати 5-10 років і більше?
Прочитайте
Лідія 11:05 ранку
Залишайтеся в чаті, і я відповім за кілька хвилин.
Лідія 11:05 ранку
Залишайтеся в чаті, і я відповім за кілька хвилин.
Дякуємо за очікування, перевірка не проводиться так довго, як я вам повідомляв, в середньому перевірка займає кілька днів.
Богдан ***** 11:13
ви продовжуєте ігнорувати проблему часу. вже пройшло пару днів. скільки часу може тривати перевірка? якщо не 5 років, то назвіть конкретний максимальний термін
Прочитайте
Лідія 11:16 ранку
Відповідно до пункту 8.20 правил: «Компанія має право перевірити зроблені ставки та затримати виплату на період, необхідний для проведення перевірки. У випадку, якщо користувач залучений до шахрайських дій або будь-якої іншої діяльності, спрямованої при експлуатації сайту в особистих цілях Компанія має право заблокувати або тимчасово обмежити доступ користувача до його облікового запису. У цьому випадку рішення про виплату коштів з ігрового рахунку розглядається адміністрацією сайту в односторонньому порядку».
Богдане, скажіть, будь ласка, у вас є додаткові запитання?
Богдан ***** 11:19
тому про терміни мені не відповіли
тому про терміни мені не відповіли
Я розумію, що ви хочете грати на час і не виплачувати виграш на основі того, що я використовував деякі слабкі місця або брав участь у якомусь шахрайстві, але я запитую вас, як довго це може тривати?
Прочитайте
Лідія 11:22 ранку
Перевірка проводиться протягом пари днів, потрібно дочекатися закінчення перевірки.
Богдан ***** 11:22
пройшло пару днів
доставлено
Казино ігнорує всі запитання щодо часу цієї спеціальної додаткової перевірки. якщо можливо, допоможіть мені
Лідія 11:26 ранку
Терміни огляду не регламентуються.
Дякую за детальне пояснення, Бодя.
Я розумію ваше розчарування, але ми дамо казино час для проведення цих додаткових перевірок. Якщо казино не виконає ці дії протягом 14 днів після того, як ви подали запит на зняття коштів, ми зв’яжемося з ними. Я встановлю таймер відповідно, припускаючи, що ви надіслали запит на зняття коштів 24 січня. Будь ласка, дайте нам знати, якщо тим часом будуть якісь новини. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Я сподіваюся, що цей час допоможе, але я думаю, ви розумієте, для азартного гравця 14 днів – це дуже довго. тому я напишу про ситуацію 7 02 2023. Дякую за допомогу
Розумію, Бодя.
14 днів - це наш стандарт, ми застосовуємо його для кожного випадку, коли виведення коштів затримується. Сподіваюся, незабаром ми отримаємо від вас хороші новини про ваш вихід.
завтра 07 02 ще жодної реакції з боку казино.. нічого..
Дуже дякую, бодя, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( veronika.l@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний бодя,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Запрошую представника Rox Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки верифікації та виведення гравця?
Радий знайомству, Бодя! Наскільки я бачу, ваше відкликання дійсно на додатковій перевірці, для нас це нормально, нам це потрібно для того, щоб виключити факт шахрайських дій (Умови, пункт 8.20). Зараз ми чекаємо відповіді від провайдера гри, на яку ви робили ставки, але ми її ще не отримали, тому, якщо ми її отримаємо, ваш запит буде видно. Нічого страшного, ми розуміємо ваше розчарування і хочемо переконати вас, що все буде добре, так довго це триває, тому що ми не можемо регулювати роботу провайдера та терміни його відповіді. Сподіваюся, наступного тижня все буде затверджено.
З найкращими побажаннями,
Казино Рокс!
Rox Casino, чи є якісь новини щодо виходу гравця? Будь ласка дайте нам знати.
Привіт, Вероніка! Дякуємо за запитання, тому, на жаль, ми ще не отримали відповіді, ми дуже сподіваємося, що це станеться незабаром, тому що ми також зацікавлені у вирішенні цієї проблеми. Щойно ми отримаємо відповідь, ми надішлемо вам відгук тут. Ми не можемо контролювати часовий проміжок відповіді постачальника, тому ми просто залишаємось позитивними та чекаємо. Вибачте за такий довгий процес.
З найкращими побажаннями,
Казино Рокс!
Дякую тобі. Я розумію і чекаю на ваш відгук.
Рада тебе бачити, Вероніка! Ми все ще чекаємо чіткої відповіді з боку провайдера, тому що деякі речі не збігаються з нашими, і це для нас основна проблема. Ми розуміємо, що очікування вбиває, але для нас це також важкий процес, знайти рішення без будь-яких деталей від постачальника.
З повагою
Казино Рокс!
Шановний представник Rox Casino, дякуємо за оновлення. Повідомте нас, коли отримаєте нову інформацію від постачальника.
Шановний бодя, мені шкода, що цей процес триває так довго. Однак ми повинні дочекатися заяви третьої сторони, яка є постачальником гри. Будь ласка, будьте терплячі.
Привіт, Вероніка ! Ми все ще чекаємо на відповідь. На жаль, цей процес не такий простий і швидкий, як ми думали. Зараз ми не можемо регулювати терміни, тому просимо знову почекати, адже ми теж це робимо. Сподіваюся, що відповідь буде отримано найближчим часом.
З найкращими побажаннями,
Казино Рокс!
Спасибі за вашу відповідь. Відповідь третьої сторони - це те, що ви не можете прискорити або якимось чином вплинути. Будемо чекати на оновлення.
так, вже минуло 45 днів і пройде ще стільки ж, але казино каже, що вам потрібно почекати, ви повинні почекати.
Якщо ви виграєте в цьому казино, будьте готові чекати на свої гроші півроку
Рада тебе бачити, Вероніка! Ми все ще чекаємо відповіді провайдера, у нас немає можливості вплинути на нього, ми тільки зробили запит, і залишаємося в підвішеному стані.
Найкращі побажання,
Казино Рокс!
Шановний Боджа, я розумію ваше розчарування, але казино не може вплинути на час очікування відповіді від постачальника ігор. Часто на отримання необхідної інформації йде кілька місяців. Казино повідомить нас, коли дізнається щось нове.
Я розумію, що перевіряється. Але хіба це нормально, що казино з відмінною репутацією не може встановити термін, навіть якщо це кілька місяців. Ви пишете, перевірка може тривати кілька місяців, а в казино написали, що перевірка може бути нескінченною. Тож чи може казино з чудовою репутацією давати крайній термін, навіть якщо це три місяці від сьогодні? Або продовжить цю історію з нескінченною перевіркою?
Радий знайомству, Бодя! Зараз провайдер перевіряє ваш кейс, тому термінів не ставив, почуємо, коли все буде готово, але точної дати ніхто не знає. Вибачте за таку тривалу затримку, але це обов’язкова частина процесу виведення коштів.
Найкращі побажання,
Казино Рокс!
Rox Casino, ми вважаємо, що гравцям не потрібно чекати більше місяця, щоб отримати свої виграші. У цьому випадку боджа вже чекає набагато довше. У результаті ми надамо казино ще один тиждень, щоб виправити ситуацію. Якщо до середи наступного тижня (12 квітня) ми не отримаємо підтвердження від гравця, що він отримав свої кошти, скаргу буде позначено як нерозглянуту. Казино матиме можливість повторно відкрити справу, коли проблему буде вирішено.
При цьому рекомендуємо вам, шановний бодя, самостійно зв'язатися з постачальником ігор. Можливо, вам пощастить більше, ніж казино, і вони швидше пояснять, у чому проблема. Дякую тобі за терпіння.
Привіт. Я можу зв'язатися з постачальником ігор, але я нічого не знаю, куди писати і хто є постачальником ігор. Я азартний гравець, я не розумію, що ви маєте на увазі під «постачальником ігор». Для мене я зареєструвався в казино і грав там, ігри, які надаються сайтом roxcasino.
Якщо можливо, дайте мені посилання на постачальника ігор або електронну адресу. Я спробую попросити їх швидше перевірити мою гру.
Постачальник гри – це компанія, яка створила гру, в яку ви граєте. Назва зазвичай з’являється на екрані, коли ви починаєте гру. Звичайно, ви могли грати в кілька ігор, тому, якщо ви не впевнені, яку інформацію казино намагається перевірити у постачальника ігор, ми запитаємо безпосередньо в казино.
Rox Casino, повідомте нам, до якого постачальника ігор ви зверталися.
Я спробував зв’язатися з roxcasino в чаті та запитав, як зв’язатися з цим постачальником ігор. Вони надіслали мене на support@roxcasino.com. Але підтримка ігнорує мене.
Привіт! Ми отримали відповідь від провайдера, цей випадок передано в управління ризиками самого провайдера (Amatic) і як тільки вони розберуться та розберуться, ми отримаємо відповідь, на жаль, ми не можемо регулювати терміни через те, що сторона провайдера працює за своїм регламентом зі своїми термінами.
З повагою,
Казино Рокс!
Шановний бодя,
чи можете ви вказати, в які ігри ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри чи ставки на спорт? Крім того, оскільки тепер ми знаємо ім’я спірного постачальника ігор (Amatic Industries), ви також можете спробувати зв’язатися з ним.
Я грав лише в ігрові автомати, але через 70 днів я можу це пам’ятати. Якщо казино напише, що цей провайдер Amatic, я можу спробувати написати туди. Але як мені себе представляти і що писати. Я не можу зрозуміти, як можливо, що гравець повинен зв’язатися з якимось постачальником після більш ніж двох місяців очікування вилучення. Божевільний будинок.
Я знайшов цей електронний лист: office@amatic.com
Я їх написав і тепер чекаю відповіді від цього постачальника ігор.
Ми отримали нові документи від казино та продовжуємо розслідування справи.
Шановний представник Rox Casino, не могли б ви надіслати мені історію ігор гравця на veronika.l@casino.guru? Велике спасибі.
Привіт, Вероніка ! Ми надаємо вам історію ігор гравця та чекаємо ваших відгуків!
Найкращі побажання,
Казино Рокс!
Дякую Rox Casino, що ви знаєте про мій день народження!!! Це чудовий жарт з вашого боку 😀 Мені дуже сподобалося!
Казино Рокс
10:00 (6 років тому)
до кого я
російський
українська
Зсув повідомлень
Вімкнут для цього фільму: рос
Слоти Турніри Бонуси Каса Привіт!
Казино ROX вітає вас з днем народження та дарує вам 75 євро з ставкою 50. Скористайтеся цим і почніть нову виграшну серію!
Бонус вже зараховано на ваш рахунок! Доступна протягом 7 днів з моменту нарахування.
Вітаю всіх,
отримавши більш детальну інформацію про випадок, ми вирішили почекати ще 90 днів, поки проблема не буде вирішена з постачальником гри. Вибач, бодя, але твоя ситуація надзвичайно важка, тож тобі доведеться ще трохи потерпіти. Казино повідомить нам про результати розслідування з постачальником гри.
складна ситуація, граючи в слот на сайті roxcasino, після того, як я виграв 6000 євро. Звучить як шахрайство з боку казино😀
Що маємо зараз.
Мені подобається гравець, який грає в автомати в roxcasino
Сайт азартних ігор roxcasino з ідеальною репутацією
і, як я розумію, така проблема з Amatic, який слот я грав і де я отримав виграші.
Зараз. якщо пройшло більше 2 місяців і додано ще 3 місяці, щоб зрозуміти складну ситуацію. Чи Roxcasino з ідеальною репутацією видалило слоти Amatic для свого казино, чи я все ще працюю, а інші гравці, як я, які вирішують грати в слоти Amatic, можуть мати таку ж ситуацію протягом півроку, щоб отримувати виграші?
Радий знайомству, Бодя! Ви можете зробити ще один запит на виведення коштів, ми його схвалимо, тому що проблему вже вирішено. Щоб прискорити це, ви можете звернутися в службу підтримки після оформлення запиту.
Найкращі побажання,
Казино Рокс!
Шановний представник Rox Casino, велике спасибі за оновлення.
Шановний Боджа, будь ласка, повідомте мене, коли казино схвалить нове виведення коштів.
Привіт, я дуже радий отримати цю новину. Тепер я зайду на сайт казино і спробую зняти гроші
Це було як пекло. Але я отримав гроші через величезний час...
Шановний Бодя,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Щиро дякуємо за співпрацю та велике терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
