Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відреагувало на скаргу, тому ми не змогли продовжити розгляд справи, і вона закрита як «невирішена».
Я чекав з 04.01.22 на свій виграш і без радості, будь ласка, допоможіть
Шановна Донна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше виведення все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам дали якісь пояснення, що стало причиною затримки?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці – це надзвичайно довгий термін.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Все, що вони постійно кажуть, це триває, мені спочатку сказали, що 21 день я продовжую просити оновлення, але я отримую ту саму відповідь, вона все ще очікує
Щиро дякую, Донно, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде вам допомагати. Однак я хотів би попередити вас, що, схоже, Rouge Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-яких питаннях. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати» , ми продовжуємо намагатися.
Чи є інші місця, де ми також можемо повідомити про це, якщо вони не платять людям, які перемагають
Привіт Донна,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Я спробую зв’язатися з казино, щоб допомогти вам вирішити проблему.
Я хотів би запросити Rouge Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про статус запиту гравця на зняття коштів? Чому вона не розглянута вже два місяці?
З повагою,
Наталія
Привіт, звичайно, якщо рум’яни відомі тим, що не платять, ми можемо вжити інших заходів
Шановний Rouge Casino, я хотів би попросити вас відповісти на цю скаргу. Я подовжу таймер ще на 7 днів.
Якщо казино не відповість у встановлені терміни, я буду змушений закрити скаргу як «невирішену».
Якщо Rouge не відповідає, до кого ще ми можемо звернутися
Привіт Донна,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від Rouge Casino щодо цієї проблеми, а казино працює без офіційної ліцензії, тому, на жаль, не можна зв’язатися з жодним регулятором, а також ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги без спілкування з Rouge. Ми змушені закрити його як «невирішене».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Наталія
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
