Гравець зі Швейцарії подав заявку на відкликання місяць тому. На жаль, поки що не отримано. Казино не відповіло, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту». Пізніше гравець попросив повторно відкрити скаргу, оскільки він отримав свої виграші, і проблему було вирішено.
Будь ласка, допоможи мені. Чекаю виплати 1 місяць. Фінансовий відділ ігнорує мене. Спасибі
Шановний Sero123!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи правильно я розумію, що виведення коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця – це незвично довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Фінансовий відділ не дає відповіді вже 10 днів, а в чаті кожен день пише, що треба набратися терпіння
Щиро дякую, Sero123, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Sero123!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Rouge Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Не думайте, що це мені допоможе..якщо вона мені допоможе.це буде виплачено досить просто..Я буду продовжувати допомагати відповідно до інструкцій...якщо вона не зможе допомогти, це зроблено....
Ви зверталися до казино Rouge щодо мого виведення? електронною поштою, все ще ігноруючи мене
Привіт, Sero123!
Поки що я не отримав відповіді, коли закінчиться таймер, я спробую зв’язатися з казино ще раз.
З повагою,
Адам
Ми хотіли б попросити Rouge Casino відповісти на цю скаргу.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Фінансовий відділ не відповідає місяцями і я пишу щодня..Чат через 45 днів пише мені, треба набратися терпіння..коли я запитав, скільки максимальний час для обробки, вони не знають..Вони не знають знаю, скільки я маю чекати. .1 рік, можливо, 2 ніхто не знає..але я впевнений, що вони не платять..У вас вже була така ж проблема з іншими гравцями Rouge Casino?Чи навіть Rouge Casino виплатило іншим гравцям прибуток???Чи це так? просто обман
Привіт, Sero123!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що без співпраці з ними мало що можна зробити.
Тепер я позначу скаргу як "невирішену" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що я не міг більше допомогти.
З повагою,
Адам
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Sero123.
Ми отримали електронний лист від гравця про те, що через 5 місяців він отримав свій виграш.
Шановний Sero123,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
